城管工作总结工作计划
【范文一：城管工作总结工作计划】
20XX年城市管理工作在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕“加快发展、科学发展、又好又快发展”的总体取向和城乡统筹、“四位一体”科学发展总体战略，以创建全国文明城市为契机，以“迎奥运、讲文明、树新风，清洁城市大行动”为抓手，增添措施，精细管理，文明执法，惠民为民，为提升我区城市品质和魅力做出了积极贡献。现将全年工作总结如下：
一、20XX年标工作情况
（一）政治建设稳步推进
一是进一步推进规范化服务型政府建设及投资软环境治理工作。积极探索规范化服务型政府建设，优化行政管理工作流程，开展建章立制、事务公开、优化服务流程、推广服务承诺等工作。落实“限时办结制”、“首问责任制”、“一次性告知制度”、“服务承诺制”等工作制度，增加工作透明度，最大限度地方便服务对象，提高办事效率，不断提高市民对城管工作的满意率。二是加强和改进党的建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。进一步完善了党内组织生活和工作制度，新发展党员4名，按期转正7名。在环卫作业与城管执法两条线建立党员示范岗。加强和改进了党对工会、妇联、共青团、关工委及老协的领导，调整了群团组织成员，落实了专门工作经费。通过以上举措，有力地推动了全局工作的整体进程。三是加强党风廉政建设，廉洁奉公，勤俭节约。组织收看、学习党风廉政建设专题片3次，利用各种会议经常个别谈话，告诫全体干部职工珍惜政治生命，珍惜自由生活，严于律己，奉公守法。坚持局和下属单位财务公开，接受职工监督；制定了差旅、会务、公务接待及办公经费包干使用规定，做到民主理财；始终坚持政府采购和“收支两条线”，做到遵规守纪。四是加强干部职工队伍建设，树立城管新形象。坚持间周职工政治业务学习制度，制定纪律作风“六条禁令”（即严禁违规调动执法队员、严禁越权执法、严格强制措施、严格执法主体、严格办案程序、严格纪律作风），重申执法人员《六要六不准》和环卫作业人员《六要六不要》，规范从业行为，建立快速反应处置机制，坚持惠民为民；充实女子督查中队，着力提升队伍素质。
（二）文化建设再创辉煌
一是积极参与创建文明城市工作，开展了“迎奥运、讲文明、树新风”清洁城乡大行动竞赛活动，并做出了积极贡献。二是开展了“文明伴我行”系列群众性活动。组建了一支城管志愿者队伍，该队伍以城管执法队员、城管监督员和向社会公开招募的志愿者组成。正式启动我市首个“蓝绿丝带飘起来——全市城管系统文明提升行动”。三是大力开展城管文化建设“五个一”活动，举办了第二届环卫艺术节，达到了凝聚人心，鼓舞士气，陶冶情操的效果。四是开展了“创先争优”、“每月一星”评选、流动红旗评选活动。五是抓好“一刊一册一书一栏目”，即办好环卫工人专刊、宣传画册、调研文章集和在龙泉电视台开设“城市在线”栏目，各项工作正顺利进行。
（三）社会建设取得实效
一是认真落实组团帮扶工作，积极开展了1＋1结对帮扶活动。全年全局机关干部下乡走访38户贫困亲戚共计150余人（次），落实帮扶资金13万元，向贫困户捐款1万余元。积极参加全区的抗旱减灾活动，有效缓解山区学校及驻区部队的饮水问题。二是加强城乡环境卫生管理。我们严格按iso9001-XX国际管理标准，引入bot模式，巩固提升环卫作业市场化运作机制，城市垃圾收运及清扫保洁覆盖率100％，无害化处理率达90%以上，推动城市管理职能向农村延伸覆盖，实施农村生活垃圾集中收运处置全覆盖，收运处置率达80％以上。三是大力加强城市管理及创建工作宣传活动。广泛开展城管上街面、进社区，加强与新闻媒体的联系和沟通，加大在各级媒体中的宣传报道，同时，通过发放创文明宣传资料、城市管理调查表、宣传车等多种形式对市民进行宣传教育，使创文明活动深入广大市民，发动市民参与创建活动和城市管理，不断提高市民对创建活动的知晓率，进一步改善城管工作者在广大市民中的形象，提高市民对城市管理工作的支持率和满意度。四是突发事件预防与处置成效显著。我局根据我区城市管理工作的现状和需要，有效预防、及时控制和消除重大自然灾害和突发性公共事件对社会的危害和影响，制定了《重大自然灾害和突发性公共事件应急预案》，在年初抗击雪灾和抗震救灾活动中取得显著效果。
（四）建议提案办理和督查督办工作满意率高
认真做好了信访工作及办理人大代表建议、政协委员提案工作。全年共办理人大政协代表提案30件（其中市政协1件），办结率100％，满意率达100％；办理区领导交批件113件，办理区级部门转交信访件29件，办理市城管局转交信访件2件，受理群众来信来访、城管“110”投诉600余件（次），办结率达100%，做到了“事事有落实、件件有回复”。
（五）众志成城，抗震救灾，党员先锋模范作用得到新诠释
汶川大地震发生以来，城管局党组充分发挥战斗堡垒作用，组建党员突击队，带领全体干部职工第一时间开展抢险救援和秩序维护，恪尽职守参与灾后重建。
抗震救灾期间，及时组织党员志愿者上街协助维护社会治安和交通秩序，派执法队员在音乐广场等市民集中避险区24小时值守，加大市容秩序巡查力度，及时排查、拆除危险户外广告；牵头开展恢复城区管理秩序联合行动，共拆除违章搭建帐篷4950余个，尽快恢复了管理秩序；在城区集中避险区设置“城管便民服务点”，为市民免费发放雨伞、纸杯、矿泉水；组织全局干部职工开展三次“清洁城乡大行动”，全面清洗城区广场、街道、避难聚集地等公共区域；主动为帮扶村同安镇万家村受灾群众捐款5000余元，为灾区捐款88569元，自愿交纳“特殊党费”17274元；帮助清理彭州市生活垃圾150余吨，安装移动公厕2座；为都江堰市300余名环卫工人连续三天每日每餐送去热腾腾的饭菜和其他物资；帮助整治都江堰环境卫生，清运生活垃圾30余吨，清理建筑渣土40余吨，疏通城区道路约5公里；为区指挥部和“爱心家园”搭建30个临时帐篷，设置25个塑料垃圾桶，坚持每日2次对灾民聚居点及周边进行收运保洁和药物消杀。
（六）开拓创新，业务工作取得新进展
1、环卫作业做到网格管理，标准精细。一是进一步落实街道分类管理。重点抓好主要城市干道、4条出入城通道和示范街道的管理；二是扩大机械化作业面，提升作业质量；三是抓好城郊结合部的环境卫生整治；四是提升交通护栏等公用设施和公厕、垃圾桶、果屑箱等环卫设施的管理水平；五是深化环卫作业网格化，定岗定责，建立路段卫生保洁责任制度，全面实施精细化管理，继续坚持延时和错时工作制，深入开展环卫作业进社区活动；六是扩大生活垃圾袋装化收集率，改进收集方式，为公交车、机关、镇乡公车免费发放可降解纸质清洁袋；七是严格iso9001—XX质量管理体系标准管理和考核，引进竞争机制，提高环卫作业市场化率；八是通过开办局便民服务中心等形式推行征费工作改革，保证征费任务的完成。
2、城管执法做到疏堵结合，严谨高效。一是实行责任管理制度。定岗定人，强化市容秩序管理，坚决纠正违章占道和非机动车乱停乱放。强化临时占道黄牌管理制度，明确占道时间、占道地点和占道面积，接受主管部门和社会的监督管理；二是严厉打击非法广告，清理城市“牛皮癣”，规范商招店招；三是扩大和规范城区临时（限时）市场设置，确保便民、有序；四是坚持开展联合执法，整治机动车违规停放、占道修（洗）车等城市管理顽疾；五是坚持24小时便民服务值班制度，将城市管理向纵深发展，执法范围延伸到乡镇，探索镇乡派驻中队成立城管110快速处置分队，实行24小时值班制度，同我局城管110形成整体联动；六是进一步深化城管进社区、进企业、进学校、进机关、进农村“五进”活动。将城市化管理工作重心下移，在推进城管进社区试点的基础上，全面推行城管进社区、进企业、进学校、进机关、进农村。城管执法队员与社区、主要的大型企业和商场实行定期联系制度，宣传城市管理相关法律、法规，为群众排忧解难，争取广大市民的理解、支持。定期到所在社区、企业、商场巡查，超前调研、超前发现、超前解决城市管理中的各种违章行为；七是强化纪律作风建设，严格执行龙泉城管局城管执法“六条禁令”。
3、广告管理做到规划先行，科学规范。一是初步完成户外广告规划，明确广告设置要求。突破现有的设置模式，变被动管理为主动设计。按照统一规划、统一定点、统一管理、统一制作的管理方式，设计看板、灯箱、道旗广告样式，要求所有广告公司必须按照规范的设计方案进行设置；二是规范行政审批，便民高效，加强对街办、镇（乡）广告的审批管理；三是设置广告身份标识，加大执法力度，坚决拆除非法设置和过期广告；四是结合城区街道风貌改造，打造商店招牌精品示范街和1-2条路名牌示范街。
4、扬尘治理做到部门联动，属地管理。一是加大执法力度，严处致污致尘单位。通过开展“零点行动”，进一步加大对运渣车辆沿途撒漏的查处力度，坚决查处无证运渣车辆。目前共发出责令限期改正通知书42份，调查通知书30余份，对施工车辆严重污染道路行为处罚15件（次），尘源治理率达95％；二是建立临时处置场，严格“两证”管理，规范运输、处置行为；三是管理科学，建立督查通报制度，部门联动，属地管理，建立工作台帐，动态管理。坚持湿法作业和每日冲洗制度，加大推广安装喷淋装置降尘的方式，确保“321”目标实现；四是积极采取措施，将我区已征待供、已供待建地块的裸土进行了覆盖，覆盖面积达152万平方米，对71条街道的绿化带进行了提挡降土和树池覆盖，204处22950平方米的道路接口进行了硬化，对新建城市道路设置排尘沟，对现有道路分批改造设置排尘沟设施，圆满完成了“三大工程”，切实控制和减少了“扬尘”污染。截止8月25日空气质量（api）优良天数达224天，使扬尘治理工作取得了阶段性的成效。
5、鼓励人力客运三轮车星级服务，提升形象。一是严格执行《***市***区三轮车从业人员考核管理办法》，对全区人力客运三轮车实行扣分制管理，规范营运秩序；二是坚持分班营运，打击非法营运；三是开展优质服务示范车评选活动，促进三轮车从业人员服务质量和服务水平的提高；四是开展三轮车车身广告招投标工作；五是强化监督管理，指导同安街办完成三轮车更换工作，提升龙泉形象；六是建立三轮车从业人员流动党员活动中心，加强三轮车从业人员队伍管理。
6、抓好“农垃”工作，实施惠民工程。积极推动农村生活垃圾集中收运处置工程，全面治理农村面源污染。一是4月底全面完成了茶店、黄土、洪安和万兴4个镇乡的“农垃”体系建设，做到农垃工作全覆盖；二是立足长效，积极推行市场化运作，确保全区“农垃”工作的正常运转。
7、建设数字城管，提升管理水平。积极争取支持，力争在今年底建成城管数字化管理终端平台和城市管理指挥中心，做到监控全天候、全时段，确保城管执法和环卫保障的信息畅通、指挥高效、反应快速、处置迅捷。
8、环卫服务中心建设稳步推进。加快实施环卫服务中心建设工程，目前已完成环评及设计。
通过全局干部职工的共同努力，目前工作虽取得了阶段性成绩，但也存在一些突出的矛盾和问题。主要表现在：城市管理体制尚未理顺，职能部门之间责权利划分不清晰，职责不明确，管理存在交叉现象；城乡一体的市容环境统筹发展、资源共享体系尚未建立；城市基础设施建设相对滞后，投入不足，城市整体形象上档升级任务艰巨；管理经费不足；城市综合整治力度不够等。针对以上问题，我们将采取有力措施，在发展中解决问题，在创新中谋求发展，积极争取支持，实现我区城市管理工作的新突破，为将龙泉建成“三最”示范新区做出城管人应有的贡献。
二、2013年工作计划
2013年，我局将继续围绕区委、区政府中心工作，牢固树立科学发展观，进一步理顺城乡管理体制，建立健全管理长效机制，扎实推进城乡环境综合整治，强化城市日常管理，深化城市管理作业市场改革，积极探索城乡一体化市容环境管理，狠抓细节管理，依法监管，强化督查，全面提升城市管理的效率、质量和水平，努力实现城市管理工作再上新台阶。
1、理顺体制，创新机制，推进城乡管理工作深入开展。按照统筹城乡发展和推进城乡一体化的要求，进一步理顺体制，优化组织结构，整合机构职能，理顺职责分工，打破条块利益阻隔，实行权利责任对等，构建城乡一体的市容管理体制和工作机制。
2、巩固创文明活动成果，继续强化城市管理。一是全面建设改造一条平面整洁，立面靓丽，空间美观的市容形象示范街，以点带面推动城区面貌的整体改观。二是切实做好十陵、大面、柏合、洛带、同安、西河等街办、镇（乡）的指导工作，依照属地管理原则，明确职责，强化督促检查。
3、全面推进项目建设。一是全力推动数字化城管工作，建立健全各项制度，规范工作流程，实现资源共享，进一步提高城市综合管理效率。二是启动环卫服务中心工程建设，配置必须的专用设备，确保日处理城市生活垃圾300—400吨的要求。
4、健全农村生活垃圾集中收运处置运行机制。按照统筹城乡管理的要求，切实将市容环境管理工作向乡村延伸，农村生活垃圾集中收运处置率达80％以上，构建科学高效的环卫保洁体系。
5、加强环卫基础设施建设。一是结合创文明工作，加快新建或改建公厕的步伐。二是添置一定数量的冲洗车和垃圾清运车。
6、加大宣传力度，努力营造和谐的城市管理环境。围绕城市管理这个中心，通过报纸、新闻媒体、加强城管网站建设及开设“曝光台”栏目等各种行之有效的宣传形式，加大宣传力度，以不断强化广大市民的文明、卫生意识，从而达到提高市民文明素质和城市文明程度的目的。
7、落实长效管理措施，全面提高城市管理水平。一是强化目标管理，完善目标考核体系。二是坚持日常管理监督检查通报制度，对城市管理工作中的日常情况，逐月进行检查评比，并对突出的问题进行通报。
8、强化队伍建设，大力开展队伍正规化培训和养成教育。通过强化学习和业务培训，以全面提升队员的综合素质，努力把队伍建设成为一支政治坚定、作风优良、纪律严明，敢抓善管，群众信赖的城管铁军。
【范文二：城管大队工作总结与计划】
20XX年城管大队紧紧围绕争创全国文明城区这一中心，坚持“政治合格、纪律严明、作风过硬、业务精通”的工作思路，顽强拼搏，求实创新，圆满完成城管综合执法各项工作任务，总结如下：
一、狠抓自身建设，为争创文明城区提供坚强保障
1、强化学习教育，提高队员素质。加强理论学习，制定理论学习安排意见，各中队、部门坚持每周政治学习日制度，每季度进行理论学习闭卷考试，规范学习笔记，建全各类记录，提高队员政治素质；加强思想教育，先后组织开展保持共产党员先进性、履行职责创一流工作业绩等主题教育活动，同时举办第一届田径运动会和“实现青春价值，为城管事业做贡献”演讲比赛，开展了谈心、家访、“三会一课”等活动，每季度召开政工例会，定期分析解决队员思想顾虑和实际困难，调动了队员的积极性和工作热情。
2、强化法制工作，确保依法行政。狠抓队员业务学习，开展“每月一法”、每周法制学习日等学法活动，城管队员每周至少半天时间学习城管法规，大队组织了全员业务培训，系统学习了城管法律、法规和规章制度，年底，对执法人员进行了独立办案和执法能手“两率”达标考核，逐个过关。完善案卷管理、文书领取使用管理等规定，严格落实逐级审批、过错责任追究等制度，严把立案关、告知关、处罚关，确保了依法行政。全年查处一般程序案件609件，简易程序案件14850件，没有发生一起因处罚不当而引起的行政败诉案件，大队被评为学法用法好班子，多名同志被评为学法用法先进个人。
3、强化内部管理，打造过硬队伍。加强指挥中心建设。坚持了早点名、晚汇报制度，确立指挥中心在争创文明城区工作中发挥了应急突击队和业务工作中心枢纽的重要作用；加强车辆、财务、值班管理。完善了《车辆管理规定》、《财务管理制度》、《夜间值班管理规定》等制度，严肃了办公纪律；加强协管人员的管理。重新调整大队就业再就业工作领导小组及四个职能组组成人员，制定了协管人员人事、工资、合同等管理制度，对协管人员进行业务培训、闭卷考试，规范了管理，提高了素质；加强社会治安综合治理。强化安全防范工作，制定了城管大队安全事故责任追究办法，对人身、车辆、执法、内部等方面安全要求及处罚措施做出严格规定，加大检查处罚力度，减少了各类事故的发生。加强督察考核。年初重新修改了市容环境、依法行政、内部建设三个考核方案，对各基层中队、部门实施了全面的达标考核，确保了各中队、部门各项管理制度落到实处，台帐、档案资料规范管理，推进了队伍正规化建设再上新水平。
二、大力整治环境，确保创文明城区目标实现
1、圆满完成各项拆违任务。为确保拆违任务的圆满完成，大队党组高度重视，专门抽调骨干力量成立拆违工作组，大队领导亲自带队，逐户调查取证、登记造册、宣传法规，下达法律文书，并多方协调有关部门，帮助违章者解决实际困难，耐心做相对人思想工作。采取调查摸底、登记造册、入户宣传、发放通告、责令自行拆除、强制拆除等各种方式，共拆除各类违法违章建筑23000多平方米，确保了区重点工程的顺利实施，净化了市容环境。
2、创新招法治理重点难点违章。加强乱贴广告治理力度，充分发挥大队“盛润”、“创美佳”再就业公司4050人员作用，实行路段（小区）乱贴广告清理承包和代清管理办法，彻底治理城市“膏药”，全年共清除非法小广告及直喷直写220万处，查处和抓获张贴非法小广告人员11人。加强门前卫生管理，加大了代清力度和代清队伍的管理考核，组织专业队伍对城区沿街门前卫生实施早晚清扫，全天候保洁。扩大代清管理范围，将直喷直写、违规运输车辆道路污染纳入代清范围，成立了专业清扫队伍，配备两部小卡车和10余名清扫保洁人员，对运输违规造成的道路污染及时予以清除。一年来，共清除道路污染5000处、300多吨、清理面积8900平方米。
3、深入开展环境专项治理活动。组织开展了马路餐桌、乱贴乱画、运输污染、市场外溢、防治禽流感等专项治理活动，一年来共查处、纠正各类违章行为近2万多件。
4、大力实施城市环境长效管理。完善勤务区管理办法，实行了分组划片定岗管理，将管理责任落实到具体执法队员，并制定严格的督察考核办法，实施全天候检查，减少违章回潮反复问题的发生。强化巡察队、专治办和协管大队三支队伍专项治理职能，加强早、中、晚城市环境的巡查治理，在城区四环设置检查点，24小时监控治理运输违章，基本实现了城市环境的全天候、全方位管理。
5、全力完成创文明城区综合执法任务。认真落实创建任务，对照争创全国文明城区标准和查摆出的问题，明确城管队伍创建全国文明城区的11项重点工作任务，制作了《城管大队争创全国文明城区重点任务分解表》，规定了完成任务的要求、时限、责任部门、责任人，将创文明城区的环境治理任务细化、分解，落实到人。加强创建督察。成立了创建全国文明城区工作督查组，实行了城管工作督查告知制度和追究办法，对落实大队创建任务或履行综合执法职责不力的部门、中队，及时限期整改督办，对督办事项整改不力的责任领导和责任人予以严肃处理。
三、坚持执法为民，在创文明城区工作中树立形象
1、狠抓文明执法。深入开展文明执法教育活动，认真落实了城管队伍文明用语和禁用语规定、文明执法制度等规定，组织全体队员及协管人员集中学习文明执法的各项规章制度，教育队员树立“三为民”、“五人”意识，实施亲情管理，执法中队员做到了举止端庄，语言文明，行为规范。涌现出多起执法中为民服务的典型事迹，被今晚报等媒体报道。加强纪检监察，完善纪检监察相关规定，加大队员文明执法、廉洁自律情况的检查、处罚，全年通报处理三起违规行为。通过加强教育管理，减少了不文明执法行为的发生，逐步树立起城管队伍良好形象，郭宝文等多名同志被评为“文明执法队员”。
2、加大宣传监督力度。重新制定了政务公开制度，将队伍职责、管辖区域、执法依据、程序、办事准则全部上墙公开。加强新闻媒体宣传，今年共上报宣传稿件100多篇，被采纳65篇，编印了17期《大港城管简讯》和10期《督察通报》，发放到大队各部门及机关、企事业单位。实施了“四进”工程，广泛与企业、社区、学校、机关单位共建，认真开展了“大手拉小手”等清脏治乱活动，在学校设置城管校外辅导员，广泛发动社会力量参与城管综合执法工作。加强对城管工作的监督，聘请了39名社会监督员，多次征求人大代表、政协委员及社会各界的意见建议，努力改进工作，树立了城管队伍良好形象。
3、竭诚为民服务。加强信访工作，始终把受理群众来信来访来电作为联系群众、为群众排忧解难的有效途径，认真组织实施。大队设立指挥中心，负责群众反映问题的办理工作，专人昼夜受理群众投诉，成立“111”应急巡查队伍，及时解决群众举报问题。同时，大队还进一步完善了《服务承诺》等一系列相关规定，健全了为民服务的机制，通过严格的规范和纪律约束，强化全体执法人员的宗旨意识和服务观念。今年，大队共处理群众来信18件，办理政协、人大代表、提案意见5份，处理区长热线反映问题21件，接听处理群众举报电话465个，群众满意率达95以上。
20XX年工作思路
认真贯彻区委五届八次全会精神，以落实科学发展观为统领，以提高自主创新能力为动力，以“三个效益”协调发展为指导，紧紧围绕“环境优美、卫生整洁、文明有序、社会安定、经济繁荣”的城市管理总目标和建设一支“政治合格、纪律严明、作风过硬、业务精通”亲民型和谐城管队伍的建队方针，着力提高两个素质励志网http://wWw.qqZf.cN/，加强三个方面建设，树立四种形象，实现一个目标，以成立综合行政执法局为契机，推进市容环境管理、队伍建设和依法行政各方面工作全面协调发展，实现新突破、再上新水平。
1、认真落实“三为民”、“五人”亲民理念。通过学习“三个代表”及执法为民理论，教育引导大家在执法中必须强化权为民所用、情为民所系、利民所谋的“三为民”理念，在执法和管理中做到尊重人、理解人、帮助人、关心人、引导人，树立亲民型城管队伍形象。
2、大力实施城管进学校、进社区、进企业、进行政机关单位的“四进”工程。基层城管队伍与辖区学校共建，开展“大手拉小手”等宣传服务实践活动，在各居委会设置城管宣传专栏，定期走访社区居民、企业单位，征求意见，宣传法规，解决社区、企业、机关单位环境管理方面的问题，主动上门服务。
3、完善内部管理体制。强化执法勤务区管理，各中队、部门按区域设置勤务区，实行划片管理，勤务区内划分居民小区和路段，责任到人，每人一段责任路（区），根据勤务区状况，制定勤务区及勤务段等级管理标准，按标准实施管理、督察考核，提高城市环境质量。
4、实施全方位、全职责、全天候管理。健全快速应急巡查队伍和专项治理队伍，24小时处理群众举报及突发事件，对重点难点违章实施重点治理，调整人员安排，全面履行综合执法职责，对我区市容环境实施全方位治理，确保我区环境保持天天干净整洁。
5、巩固创建成果。集中力量拆除区委区政府部署的各类违章建筑，加大城乡结合部、市场周边、居民小区、沿街立面环境治理力度，依法纠正查处各类破坏城市环境的违法违章行为，净化城市环境。
6、加强纪检监察，进一步完善纪检监察规定，将检查内容细化分解，落实到大队领导及责任科室，加强文明执法、廉洁自律等各项制度落实的监督检查，严肃处理违规违纪行为，树立队伍良好形象。
【范文三：城管队员个人年终总结与计划】
20XX年，城管**分队在**镇党委、政府的重视支持下，在区大队的关心指导下，以科学发展观为统领，紧紧围绕“迎世博”“办世博”这一主线，通过网格化管理模式为基础，坚持以精细化管理、人性化服务为目标，积极开展日常管理执法工作，更是按照年初确定的工作目标，有条不紊、强力有序地完成了各项重点工作，为难忘世博、精彩世博这一篇章书写了浓重一笔。值此年终之际，现将各项工作情况总结如下：
一、队伍建设工作
强化学习教育，提高队员素质
加强业务知识学习，提高业务技能。20XX年度，**分队先后组织了11次共243人次集中学习活动，主要学习了包括在内的各法律法规和文件，通过学习进一步加强了分队队员熟练运用法律法规来教育管理相对人的能力，避免在执法过程中因条例使用错误而造成文书不规范、执法错误。5月，**分队13名执法证过期的第一批执法队员在区大队的统一安排下顺利通过市局组织的执法证考核。6月，在全区行政执法抽查考核中，*分队8名队员全部通过严格的抽查考核。
加强文明执法教育，规范队员执法行为。**分队以廉政建设为抓手，严格要求队员对照，查找不足，改进问题，同时进一步理清严格执法和文明执法的关系，做到两者统一，坚决杜绝执法态度蛮横、粗暴的现象发生。
二、世博工作
20XX年一年里，**分队为在迎世博和办世博期间保持展现**镇整洁亮丽的市容市貌，组织开展了包括跨门经营、乱设摊、乱涂写、乱张贴、规范店招店牌，a15高速等省际通道两侧环境等23次专项整治行动，主要数据有：拆除破损遮阳棚5处，清除乱张贴17500余处、清除乱涂写26000多平方米，粉刷建筑立面达16万多平方米，装运各种垃圾、渣土约780吨，整治跨门营业178起，取缔乱设摊237起。
三、拆违工作
针对**镇李塔汇大部分地区因被纳入南部新城规划范围而涌动着一股乱搭乱建的暗潮，城管**分队准确估计形势，通过加强与各村居委会的联系沟通，保持信息通畅，及时掌握信息动态，同时坚决做到发现一起，立拆一起，并且加大法律宣传力度，进而消除有想法或准备搭建的人放弃实施乱搭乱建行为，全力保障镇拆违办提出的“不增一平米”的目标顺利实现。截止11月15日，城管**分队共计拆除违法建筑4462平方米；其中拆除个人新增违法建筑12户，间数19间，面积482平方米；拆除集体违法建筑2家，面积为4180平方米。此外还制止两家企业违法建设行为，涉及面积达xx多平方米。
四、日常执法管理工作
通过一年的努力转变，分队日常执法管理工作确立了以管理服务型执法为主导，逐渐树立了爱民、亲民、为民的良好形象。对于不造成社会影响的一般违法行为我们坚持以教育劝导为主，而对于屡教不改、拒不服从管理、造成不良社会影响的，我们坚决采取行政强制措施，予以行政处罚。截止11月19日，城管**分队共收缴罚款6300元，处置各类案件达217起，其中处置市、区投诉举报各类案件27起。
五、20XX年工作打算：
20XX年是“十二五”规划开局之年，是我们站在新的起点上，谋求新发展，实现新跨越的开局之年。2011年分队工作的指导思想和总体要求是：以科学发展观为工作统领，以“亲民执法，和谐城管”为工作理念，以民生为主题，以群众为基础，以长效保持市容环境整洁靓丽为目标，积极探索后世博城市管理工作经验，以求进一步提升城市管理水平，进一步巩固城市管理工作成效，进一步创新思路谋求更新发展。同时石湖荡分队将以政风行风廉政建设为抓手，明年着力在便民服务、长效管理、创新创优、队伍建设上下功夫，不断推进和深化**镇城市管理工作。
一、强化监管，进一步改善镇区环境面貌。
1、设想在**镇东片和西片分别打造一条“精品示范道路”，从而带动其他道路的规范管理，展示石湖荡精品形象。
2、继续严格管理5个学校周边、2个农贸市场周围的市容环境。
3、加大对乱张贴、乱涂写等整治力度，同时及时对上述非法广告进行清除。随着大型户外广告的大量设置，分队将大型户外广告整治纳入重点对象，加大检查力度，坚决消除安全隐患，保持大型户外广告的整洁美观。
4、不断地规范夜市烧烤市场，最终让其到指定地段经营。
5、对现有的临时疏导点进行规范管理，进而减少流动摊贩的数量。
6、加强与各村居委会的联系沟通，保持信息通畅，及时掌握信息动态，严防严控违章建设的发生。
二、狠抓教育，严格管理，进一步提高队伍素质。
1、加强思想政治教育和业务培训，全面提高队伍素质。
2、贯彻“亲民执法、和谐城管”的工作理念，做到依法行政，文明执法。树立良好形象，着力打造一支政治强、作风硬、守纪律、能管理、会服务的亲民城管队伍。
三、加强宣传，全民动员，形成齐抓共管的城市管理氛围。
积极开展“城管开放日”、“法律宣传日”等形式多样的活动，大力宣传城管法律法规，提高市民群众文明守法意识，实现城管队伍与市民群众的互动，充分调动市民群众参与城市管理的积极性，从而进一步提高群众对城管工作的认同度，营造齐抓共管的良好氛围。
【范文四：城管大队工作总结与计划】
一年来，我大队以全省城镇面貌三年大变样活动为抓手，以“促进发展、适宜人居、环境雅致”为总体要求，以改善人居环境为重点，扎实开展了城市容貌综合整治工作，抓常态出成效，取得了预期效果。现简要总结如下：
一、加强执法宣传，强化全民参与意识，营造城市管理良好氛围
一年来，我大队充分利用广播、电视等媒体和在城区主要路段设置公益性条幅、开展城管工作宣传日活动等不同形式，多种渠道对城管执法工作进行立体式宣传，不断加大宣传工作的广度、深度和密度。一是积极开展城市清洁日活动。于今年5月16日和6月21日分别开积极开展城市清洁日活动展了以清洗路面和清理“牛皮癣”为主题的城市清洁日活动。共投资6000元，城管办干部职工200余人次，清理地面5万多平方米，清除非法小广告1500余处，拾捡白色垃圾1200余个。二是积极开展“三进”活动。即：城管进社区、进单位、进庭院活动，提高群众参与度，活动。打牢群众基础。目前，县域内单位、小区每周一下午固定开展全民义务大扫除活动。三是积极开展“市容环境从我做起”活动。加强与校的协调沟通，联手开展活动，多形式、宽领域地向广大学生宣传、灌输环境卫生知识，在全社会形成和持续一种人人关心、支持、参与环境建设的良好氛围。
二、大力施行三治，规范市容秩序标准，全面提升市容环境水平
（一）全面治脏，净化城市环境一年来，我大队对县城长征路、迎宾路、骊城大街、金山大街、天马大街等主次干道两侧、集贸市场、城乡结合部等部位进行拉网式卫生清查，对县城内19处卫生问题，协调抚宁镇、街道办、商务局、火车站等相关单位全面清除各类积存垃圾，消灭卫生死角，达到积存垃圾每处不多于0、25立方米，纸屑、烟头、痰迹或杂物50平方米之内少于3处的标准。截至目前，共清理卫生死角12处、清理积存垃圾196吨、清除生活垃圾2965吨、清除建筑垃圾238吨。同时加大巡查跟踪力度，积极查处抛洒滴漏、乱倒偷倒垃圾、建筑工地非封闭作业的行为。至今，共查处马路遗撒24起，乱倒垃圾36起，制止乱扔纸屑、烟头76起。
（二）大力治乱，优化城市秩序一是整治马路市场、占道经营、占道停车。一是整治马路市场、占道经营、占道停车。其一，拆除道路两侧整治马路市场违章棚亭和占道设施。对骊城大街、金山大街、迎宾路、长征路等多处的出摊占道坚决予以取缔，对流动摊贩劝其进入市场，如不听劝阻，对其进行罚没处理。共拆除整治破旧棚亭5个，取缔店外经营35处、露天烧烤4处。其二开展三轮车治理。采取政府通告、张贴标语、散发材料等方式加大县城三轮车的管理力度，特别是主次干道两侧以及学校、医院、商场门前和广场等公共场所的管理，及时疏导纠正违章停放车辆。并在《抚宁县助力三轮车管理办法》实施的基础上，出台《抚宁县三轮车驾驶员文明行车规范》，进一步加大对三轮车的管理和约束。一年来，共疏导纠正违章停放车辆200余台次。其三开展校园周边环境整治。在各校周边设立“城管护学岗”，实行定岗管理。并在学生上、下学高峰时段，把巡逻重点放在校园周边，采取定点固岗与机动巡查相结合的办法，大力查处违章行为。同时进一步加强与学校的沟通联系，建立“回家周”、“重大活动”等联系制度，使校园周边秩序得到进一步规范。二是规范户外广告设置。按照《抚宁县开展城镇面貌三年二是规范户外广告设置。二是规范户外广告设置大变样活动的实施意见》等文件精神，对长征路沿街店铺进行店招改造，本着统一规划设计、统一施工安装、统一验收标准的原则更换沿街商户店招174块，工程造价60万元。对迎宾路、骊城大街一店多牌、牌匾破旧等不符合管理规范的门牌字匾，以及擅自悬挂和违章设置的各类广告条幅、指示标志，一律予以清理规范。共整治不符合管理规范的户外广告牌匾16块，拆除违章条幅49条。三是强化施工工地管理。三是强化施工工地管理。一方面向施工工地的工作人员发放宣传资料，着力对施工方做好教育和引导工作；另一方面则要求施工方严格按照有关法律规定文明施工，使其在批准范围内封闭作业，及时清理工地内的渣土和废弃物，硬化进出工地道路，做到无扬尘污染、无噪声扰民。对城区所有建筑施工工地、未开发整理空地做好垃圾清理和围挡、绿化工作。至今共整治规范大小工地16个。四是规范市场秩序。协调工商、建设、环保、卫四是规范市场秩序。四是规范市场秩序生等有关部门深入开展马路市场专项整治活动，对城区各类马路市场、探头市场经营摊点进行规范和取缔。重点对集贸市场、长征路便民市场、南北商业街、健康大街市场等的“外溢”现象进行规范和整治。共规范占道经营临时摊点190余个，安排季节性时令果蔬临时摊位680余个，规范处罚市场“外溢”摊主36余人次。
（三）认真治差，美化城市容貌一是加强设施维护。建立完善设施维护排查机制，做到发现一处，一是加强设施维护。分解一处，维修一处。确保道路两侧建筑物外立面、围墙、桥涵、灯杆及各类管道、标志牌等市政公用设施整齐美观，无破损污渍。共加固松动灯具1300盏，包扎裸露线头300余处，修复坑洼破损路面17处，安装井盖、井篦子27块。二是清除乱贴乱画。一方面继续推进市场化管理手段，进一步完善承包协议，强化承包责任，切实做到随喷涂随清理，高效、快捷，不留痕迹；一方面按照“谁投资、谁受益”的原则，积极协调相关部门，与政法委、公安局联合增设便民信息亭23个，将群众需要的广告疏导到设置在社区的信息栏内。同时，设置“12319”城管热线，24小时接听群众意见建议及举报，配备专车、专人，确保接报即到。共清除非法小广告6000余处。三是美化城市空间。完成紫金山公园改造工程，金山大街东段、富强路北段、东大街东段等街道绿化升级改造，金山大街中段灯杆挂花和绿化栅栏增设工程。总计已建成主题公园1个，小游园3个，新建绿地面积8平方米。四是强化夜景建设。以路灯等功能照明为主线，以公园、广场重要建筑等部位为重点，高水平做好景观照明建设。确保了路灯亮灯率≧98%，照度符合要求，景观灯饰或灯箱、霓虹灯无残缺。共投资元。
三、推行两化管理，加大建章立制力度，着力提升市容秩序标准
（一）推行精细化管理，着力提升市容环境监管水平。针对城市管理“全区域覆盖、全时段管控、全天候检查”的特点和要求，完善管理措施，创新工作方法。一是监管人员实行“六定”管理。即：定人、定段、定岗、定责、定管理标准、定管理要求，按工作人员数量将全城监管范围分成若干区域，实行中队包片、小组包段、个人包点，把任务、要求、责任落实到具体人员。二是管理方式上在采取“双扫三清一保洁”的作业模式的基础上，实行“四定一包”责任制，即定人、定岗、定责、定时，包质量良好。建立完善垃圾排查机制，做到发现一处，分解一处，清理一处。鉴于居民装饰装修垃圾收集难和处置难的问题，创新收集管理方式，实行主动上门收集机制。
（二）推行科学化管理，严格规范市容秩序标准准则。制定《抚宁县城市管理办公室城市容貌整治工作方案》，进一步完善城区a类、b类、c类等不同管理标准区域，即：“严管街”“控、管街”“普通街”、。顾名思义，“严管街”，注重一个“严”字，严禁店外经营、摆摊设点，管理上以“堵”为主，严格卡死；“控管街”，注重一个“控”字，既疏又堵，经其统一规划，可在适当地段、规定时间内设置摆卖摊区，开放早夜市，严格控制经营时间、经营范围；“普通街”以疏为主，在不影响居民生活和道路畅通的情况下，规划区域，允许一些与居民生活相关、污染小的摊点摆设，实施分级管理，提高城市管理水平。
四、存在问题
1、市民素质仍有待提高，部分作推进较为困难。
2、执法人员的综合执法能力和执法办案水平仍有待提高。从办案实践看，执法人员对执法办案的现场检查、调查取证、封存扣押、送达告知等程序已基本能熟练的掌握和运用，但在法律适用方面，存在着对法律条文理解模糊，生搬硬套；对违法行为如何定性把握不准；对违法行为的处理掺入个人感情、人际关系等因素等诸多问题。
3、基础设施建设的投入力度仍有待提高。主要是垃圾中转站建设、封闭式垃圾车添置及城市道路两侧废物箱配齐三个方面亟待解决。
五、下步工作安排
（一）进一步加强执法宣传，营造城市管理全民参与良好氛围充分利用各种载体，多形式、宽领域地向广大市民宣传、灌输环境卫生知识，积极发动社区单位、社区志愿者、业主委员会、物管公司和社区居民支持并参与城市管理工作，提高群众参与度，打牢群众基础，在全社会形成和持续一种人人关心、支持、参与环境建设的良好氛围。
（二）进一步推行规范化建设，着力提升执法人员执法能力通过对现有事件进行分析，加强信息资源的统计、归类，把握城市管理和公共服务中的薄弱环节以及新情况、新问题，举一反三，找出管理工作的“缺位”和“盲区”。以解决率为核心，完善预案，成立组织，明确专人，制定切实可行的培训计划，有计划、有步骤地组织队员学习城市管理基础知识、基本理论和综合执法的法律法规。定期不定期开展多种形式的岗位练兵活动，考核、竞赛活动，做到理论与实践相结合，巩固学习培训成果，确保执法解决率100%。
（三）进一步推行精细化管理，切实增强清扫保洁监管力度
一是增强对保洁公司的监管力度。对辖区内的保洁区域、岗位进行一天不少于两次的巡查或抽查，做到主干道时时有人，次干道天天有人，对检查中发现的问题先纠正后再次巡查，确保主次干道清扫保洁的高水平经常化。
二是全面落实环卫作业质量标准。监管保洁公司加大对城区主次干道、窗口地段、小街小巷和公共场所的日常清扫、保洁和垃圾清运力度，积极协调推进背街小巷、城中村、城乡结合部的环境卫生管理，清除卫生死角，消除管理空白区。同时加大巡查跟踪力度，查处抛洒滴漏、乱倒偷倒垃圾、建筑工地非封闭作业的行为。
三是加大对基础设施建设的投入力度。其一提高密闭垃圾收运率，主要从计划购买封闭式垃圾车和筹划垃圾中转站建设工作着手。其二增加废物箱的设置。计划陆续在金山大街、富强路、骊城大街等主次干道增设大型废物箱，并将迎宾路丢失、废弃废物箱补齐，解决店户、非物业管理小区垃圾排放不定点不定时问题，并建立健全垃圾收集容器定期清理维护和定期巡查制度。其三着手研究垃圾清运管理体制，增加投入，实现全天候收集运输，从而提高清运质量。
城管工作任重而道远，我们将继续加强城市管理，整治城市市容环境，形成洁净、卫生、有序、优美的城市容貌，为建设“宜居宜业宜游”新抚宁打下坚实基础。励志名人名言http://www.qqzf.cn/
【范文五：城管个人半年工作总结与计划】
今年上半年，我局在市委、市政府的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，紧紧围绕地方经济发展这一中心，结合开展”八荣八耻”和保持共产党员先进性教育活动，全局上下团结一心，稳中求进，进中求好，好中求快，不断创新工作思路，巩固、完善工作机制，切实改进工作作风，努力提高工作绩效，为创造环境优美的市容环境做出了积极的贡献，取得了较好的成绩。上半年工作情况
（一）全力推进行政执法队伍规范化建设。
今年以来，我们按照省、南通市部署，紧扣省《建设系统行政执法队伍规范化建设标准》和南通市《城管行政执法队伍规范化建设达标活动的实施意见》，全局上下全力推进行政执法队伍规范化建设，注重外树队伍形象，内强队员素质，着力打造一支“政治合格、作风过硬、业务熟练、纪律严明、保障有力、人民满意”的行政执法队伍，半年来，在组织建设、行政执法、队伍管理、执法保障等方面做了大量的工作，收到了一定的效果。
1、组织建设不断深化。一是合理配备了各级领导班子，明确岗位职责，充分发挥作用。在法制、督查、案件处理、快速反应等方面，建立了配套的工作机构。对执法区域范围内的违章案件查处的快速、准确、及时、有效起到了积极保障作用。二是发挥党支部和群团组织的积极作用。通过认真细致的思想政治工作，凝聚人心，积聚力量。机关、大队分别设立党支部，在局总支领导下开展党的工作，尤其是通过“八荣八耻”和党员先进性教育活动的开展，全系统思想政治工作得到了进一步加强，定期开展广泛的谈心活动已成为做好思想政治工作的有效载体和基本制度。同时通过群团组织，经常开展一系列的文体活动，大大丰富了行政执法人员的业余生活，增添了队伍的生机和活力，增强了城管系统的号召力和凝聚力。三是建章立制。在队伍建设上既有长远规划，又有近期目标。队伍组织建设逐步纳入经常化、制度化的轨道。
2、行政执法不断优化。一是行政执法责任制落实。根据上级有关城市管理的法律、法规和规章，结合本市实情，今年以来制订完善了一套完整有效的执法管理制度，执法主体合法、明确，城管行政执法队伍能在法律授权、依法委托的范围内认真行使职权，执法行为文明规范，杜绝了粗暴执法现象。二是执法业务培训加强。上半年制定的业务培训计划，培训覆盖面达10xxxx。三是依法行政效能提高。今年1～6月份，共受理各类违章违法案件线索46xxxx，查处率为10xxxx，其中简易程序22xxxx，一般程序4xxxx，责令整改的19xxxx，均比去年同期有所增长，查处的全部案件中，无一例行政诉讼败诉和行政复议撤销。执法文书规范，卷宗装订符合档案管理要求，严格执行罚缴分离规定，所有罚没收入上缴市财政。
3、队伍管理不断细化。一是岗位职责明确，管理制度健全。从局机关到城管大队各中队，都有明确的工作职责，内部管理台帐资料都以统一的目录形式加以明确。行政执法人员统一着装，办公环境整洁卫生。二是党风廉政建设教育经常不断，政风行风明显好转。市城管局设立了监察室和督查科，在市纪委驻局纪检组领导下，专司政风、行风建设方面的监督检查工作。聘请了1xxxx名社会人员做城管行风建设的监督员、评议员，主动接受社会监督。三是认真落实督查考核机制。我们结合城管工作实际，制订了详尽而又切实可行的工作目标考核细则。在确保每个工作日巡查考核的基础上，同时又有各级考核的不定期抽查，考查结果都有详细记录，及时反馈，使被考核对象能迅速整改，达到管好城市，让市民满意的目的。四是坚持人性化管理。对全体执法人员，在工作上严格要求的同时，采取切实措施努力关心其生活、学习等方面的实际困难，在家属下岗再就业、子女入学、生病探视、生日祝贺等做到有人情味，解决他们的后顾之忧。
4、执法保障不断强化。一是完成新办公楼搬迁工作，充分满足了目前城管行政执法人员的办公需要。二是建立了通州城管网和OA办公自动化系统。三是执法装备不断更新，配齐配全了相应的执法通讯、作业装备，大队现有电台一部，在岗执勤的执法人员人均一台手持对讲机。执法机动车26辆（其中汽车7辆、三轮摩托4辆、两轮摩托15辆），同时大队还配有数码照相机、摄像、录音等取证设备，为城管执法提供了有利条件。
（二）全力加强市容环境卫生管理工作
城市环境卫生是城市形象的重要组成部分，是城市两个文明建设的窗口，与广大市民的生活息息相关。今年来，环卫系统全体干部职工共同努力，充分发扬“宁可一人脏，换来万人净；甘愿一人苦，带来千家欢”的无私奉献精神，开拓进取，求实创新，通州市的环境卫生工作发生了显著变化，城市面貌焕然一新。
1、加强作风建设。我局把加强环卫职工队伍作风建设作为实践“三个代表”重要思想、部门工作实现廉洁、勤政、务实、高效的一项重要任务，努力抓紧抓好。今年以来，我们从基本、基础抓起，加强考勤考核制度，实行上班签到，外出办事在人员去向牌上注明去向等一系列措施。严肃工作纪律，严格内部管理制度，切实转变作风。在全国掀起学习胡总书记提出的“八荣八耻”活动中，我处号召党员、干部牢固树立社会主义荣辱观，模范践行“八荣八耻”，争做文明环卫人，立足本职工作，从我做起，从小事做起，从现在做起，做到岗位上表现，生活中体现，关键时奉献，努力实现“五个明显”，即队伍素质明显提高，工作能力明显加强，服务水平明显改善，做业质量明显进步，经济效益明显上升。
2、积极推进环卫改革，进一步拓宽环卫发展空间。为了加强环卫所管理队伍的建设，3月10日，由局、处领导组成的改革小组本着“公开、公平、公正、民主”的原则对环卫所原全体行管人员进行了竞争上岗，经过自我演讲、民意测评、领导考评、层层筛选，确定了新的中层干部，为环卫事业注入了新的力量。通过深化环卫体制改革，进一步将环卫保洁服务推向市场。在新金路清扫保洁权承包成功经验的基础上，今年4月初在环卫所职工中进行了对开发区道路清扫保洁权的招标竞拍，经过32轮的激烈竞拍，最终城区清扫工人葛永娥以低于标的3、xxxx元竞得，这不仅调动了职工的积极性，提高了环卫保洁工作效率和保洁水平，还大大节约了清扫作业成本。改进建筑渣土管理方式，为环卫事业的不断发展提供了成功经验。今年组建了环卫收费中心。为了加大收费力度，更加行之有效的保障环卫作业的正常运转，年初成立了环卫收费中心，并制定了收费承包责任制，试行组长在原档案工资基数上浮2xxxx，组员在原档案工资基数上浮1xxxx的工资浮动制，实行绩效挂钩。这一举措，大大增强了收费人员的积极性和责任感，激活了内部潜力。到6月底，收费中心已收环卫有偿服务费比去年同期有了明显提高，较好地缓解了资金紧张的矛盾，才使得环卫事业得以正常发展。
3、真抓实干，狠抓环境卫生管理长效化。以“五城同创”为契机，推动环境卫生长效管理工作。环境卫生管理工作需要搞突击整治，但是组织突击容易，形成制度难，初见成效容易，持之以恒难；单项突破容易，全面提高难；治标容易治本难。因此，我们借“五城同创”的东风，加大环境卫生管理力度，完善督查考核制度，建立督查机制，出台了督查管理办法，实行定人、定范围、定责任的管理模式，不断加大督查力度，上半年接受举报1xxxx，查处xxxx，有力维护了环境卫生水平的不断提高。正因为督查考核内容更加明确，纪律更加严明，方法更加合理，督查考核结果得到了充分有效的落实。同时我局继续加大基础设施的投入，为实施长效管理打好坚实基础。完善的环卫基础设施是实现长效管理的重要基础，针对环卫设施年代久远、破损严重等现象，我们专门将加快环卫设施建设列为工作之重。年初购置两辆小型垃圾封闭收集车替代了后街后巷用了多年的手扶拖拉机，不仅成了市区的风景线，也为实行垃圾袋装上门收集工作奠定了基础。今年五月份，又克服资金紧张、清运中心人手少的问题，购进了垃圾桶200只，垃圾桶配件400套，对市区主次干道的垃圾桶进行了维修、更换和增设。使得环卫设施布局更合理，环境卫生更干净，从而有效地提高了市区环卫基础设施的服务功能。
4、建设环卫组织网络，以点带面推进长效管理工作。组织网络是加强长效管理的重要组织保证。积极落实市容环卫网络化管理工作，制订了环卫生产工作例会、收费工作例会制度，实行层级责任制，一级抓一级，层级负责。定期或不定期开会，对作业中存在的问题及时发现，及时解决，大大提高了环卫作业效能。
我们不断加强对各建制镇环卫所的业务指导，协助各乡镇所建立健全规章制度，加快基础设施建设，加大综合整治力度，已有多个乡镇推行了垃圾袋装化管理，修建了水冲式公厕，乡镇卫生面貌改观显著。日前，在二甲镇政府创建国家卫生城镇活动中，提供了垃圾处理保障等等，我局环卫处被基层环卫所亲切地称为“环卫工作的娘家人、带头人”。
（三）全力推进内河水面保洁市场化进程。
1、着力推行河道保洁市场化。根据部署，年初，我们结合城区内河保洁的实际，在去年有关工作的基础上，对城区每条河道水面及岸坡的情况进行了全面的排查，找出保洁工作中的难点问题，提出解决这些问题的要求，为实行内河保洁的承包责任制做了大量的前期准备工作，为使落实承包责任制更具科学性、实效性奠定了良好的基础。接着，我们以合同的形式，与承包方签订契约，将城区总长为13、7公里的内河河道保洁全部推向市场，圆满完成了今年的改革任务。
2、紧扣督查考核工作重点。河道保洁实行承包后，对工作提出了全新的要求。我们认为，保洁市场化后，工作不是减轻了，相反工作责任更大了。保洁工作的市场化改革不等于工作职能的削弱，因此，我们提出了强化监督管理职能的要求，通过日常的监督考核检查工作转变我们的工作重心。我们落实人员具体负责河道保洁的日常检查监督，实行定岗定位定时检查考评办法，一个层级抓一个层级，环环紧扣，一着不让，督查人员每天坚持到重点河道进行现场抽查，定岗定位人员除了检查河道保洁现场情况外，对不在保洁时段内的河道情况进行不定期的检查，发现问题及时调集保洁人员进行突击打捞，因而使城区内河水面能保持整洁干净。
（四）全力加强长效管理。
市城市管理委员会办公室协调各部门、各单位以国家卫生城市复查为切入点，以明确部门管理职责为抓手，认真处理好卫生长效管理过程中的各个工作事项。精心组织“元旦”、“春节”、“五一”卫生周活动。针对以往在“卫生周”活动中存在的不足，先后完善了一系列行之有效的管理措施和实施办法，逐步形成部门联动、齐抓共管的良好局面。组织公安、工商、交通等职能部门对城区、开发区的小区环境卫生、市容秩序进行了多次综合整治。通过整治，小区的马路市场、环境卫生有了比较大的改观。
下半年工作打算
1、进一步学好标准，落实行政执法责任制。达到队伍规范化建设标准。组织城管执法人员进行专题学习、专题讨论，把标准中的要求，转化为我们这支队伍中每位成员的自觉行动。针对自身存在的薄弱环节，把落实行政执法责任制的文章做足做好，首先是优化队伍结构，完善网格化管理。其次是规范执法行为，提高管理水平。再次是继续推行责任追究制，提高行政执法效能。抓住推行相对集中行使城管行政处罚权的机遇，在相关职能划转调整到位后，积极组织好实施，充分发挥城管的职能作用，扩大城管队伍的正面影响。
2、进一步落实城镇联动举措。结合城管行政执法的开展，勇于探索城镇统筹管理的模式，今年我们准备先期选择1～xxxx有一定基础的建制镇，对镇区管理进行定期指导帮助，为其培训行政执法人员，使我市市容和环境卫生管理工作深入到基层，壮大城管行政执法队伍的力量。
3、进一步加强硬件投入。今年下半年，我们要在现有基础上，增加经费投入，添置执法车辆等设备，进一步提高快速反应能力。我们准备通过努力，按照既定方案，逐步建立起通州城管数字系统和质量评分体系。要在加强硬件投入的同时，进一步完善内部管理及一系列台帐资料，做到硬件更硬、软件不软，形成我市在队伍规范化建设中的新亮点。
4、进一步推进城区环卫体制市场化改革。努力实现环卫长效管理的机制创新。要大力实施及完善渣土管理工作，不断提高环卫行业管理水平。继续加大收费力度，完成年初制定的收费指标。
5、围绕中心，服务经济发展。为企业提供优质服务，进行跟踪回访，为企业排忧解难，进一步增强服务意识。
6、认真做好上级交办的各项即时性工作
成绩来自于行动。我局将在市委、市政府的正确领导下，群策群力，开拓进取，认真完成全年各项工作任务，为通州经济发展作出应有的贡献。
【范文六：城市管理执法大队工作总结与计划】
今年，罗田县城市管理执法大队在局党委的正确领导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真学习、贯彻党的十八大精神，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，以“城管会战”活动为契机，围绕“严格文明执法”的工作思路，全队上下团结一心，不断创新工作思路，巩固、完善工作机制，切实改进工作作风，努力提高工作绩效，为创造优美的市容环境和良好的市场秩序、交通秩序做出了积极贡献，取得了较好的成绩。现将一年来的工作总结如下：
一、加强学习提高素质
大队始终坚持每月学习制度，全面规范学习笔记，健全各类学习记录，提高队员素质。着力打造一支“政治合格、作风过硬、业务熟练、纪律严明、保障有力、人民满意”的行政执法队伍。按照“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求，大队在班子建设、行政执法、队伍管理等方面做了大量的工作，为推动创建“市级五城联创”和促进“城乡环境综合治理”发挥了重大的作用，收到了良好的效果。
二、完善制度落实责任
今年大队班子成员进行仔细讨论，完善了内部管理制度、岗位责任制度、车辆管理制度、着装管理制度、考勤制度、请销假制度。以领导班子带动整个队伍，团结一心、弘扬正气、各司其职、大胆工作。每月进行集中整治市容、市貌大行动，切实落实城区网格化管理，进而形成层层包干，责任到人的良好局面。做好了迎接省、市各项检查验收工作，当好“城管会战”主力军。
三、加强宣传营造氛围
加强法规宣传，努力提高市民意识。大队开展了形式多样的法律法规宣传活动，努力提高市民意识。一是结合工作实际，调配执法车，安排得力人员，向全县主要街道进行发放宣传资料，广泛宣传城管法律、法规知识，印制、发放城管法律法规宣传材料XX余份，达到家喻户晓、人人皆知。进一步增强广大市民学法、守法的自觉性。二是通过新闻媒体宣传，并在人民会场设立城管法规知识宣传版面、城西菜市场入口悬挂了宣传条幅，引导广大市民从自身作起，不断增强文明意识、城市意识、环境意识，逐渐营造支持城市管理工作的和谐氛围。
四、加强管理改善环境
大队继续按照“主干道严管、次干道严控、小街巷逐步规范”的工作方针，采取“堵疏结合、温馨提示、严格文明执法”的管理办法，针对市容环境中存在的突出问题，加大整治力度，实现城市容貌大改观。
（一）规范市容市貌秩序。执法大队全体干部职工发扬特别能吃苦，特别能战斗的精神，对影响市容市貌的各种违规行为进行了治理，对店外店送达限期整改通知书325份，立案查处267件，结案214件，并处罚金额100余万元。一年来共清理流动商贩300余人次，违章占道经营200余处，共计清理乱搭、乱建水池、台面29个，查处乱吐、乱扔、乱倾、乱倒、乱挂300余人次。
（二）及时处理群众投诉。对群众的投诉，及时安排人员赶赴现场处理，一时不能处理的耐心解释，及时给予回复，征求意见，做到了事事有落实，件件有回音。截至11月底，受理群众来信来访投诉达到60多宗，结案45宗，办结率为82％，群众满意率超过八成。对群众投诉的一时难以解决的重点、难点问题，领导予以高度重视，亲自过问、督办，许多时候还直接组织，一抓到底。调查处理了一批油烟污染、噪声污染、一中校园周边乱设摊点等市民投诉较多的案件。
（三）规范交通秩序，治理“乱停乱放”。大队每月组织人员对主街道摩托车乱停乱放进行专项整治，累计整治行动达40余次，有效遏制了城区主街道乱停乱放摩托车辆的现象。
（四）整顿洗车站点。为改善各洗车点污水漫流、环境脏乱差的现状，要求在城区范围内从事洗车经营活动的站点，必须经城市管理主管部门批准，达到相关标准，并确保站点周围清洁卫生，设置排水设施，无乱挂乱扯违规行为。
（五）加强夜市摊点管理。为了加强夜市管理，规范夜市经营秩序，给广大市民创造一个良好的工作和生活环境，执法中队要求夜市经营者应当在规定时间内开市、收市。保持摊点周围地面整洁、干净，不得随意丢弃垃圾、倾倒残汤剩菜，收市后应及时清扫场地，确保环境卫生整洁有序。
（六）加大户外广告整治力度。依照有关规定，对户外广告牌进行了管理。查处擅自在主干道散发印刷品广告案件50余起，同时对城区内的落地广告牌、灯箱进行了专项治理，采取先告知、后检查、最后再扣押的方法进行治理，一年来共治理此类案件100余例，扣押广告牌80余个。
（七）设立错时执法中队。对以前早市占道摆放和下班时间段出店经营及游街叫卖等现象无人管理的情况，大队班子成员研究决定从5月份起设立了错时执法中队，安排专人专车对早市以及下班时间进行管理，取得了较好效果。
（八）开展乡镇执法。今年我队先后到九资河、白庙河等乡镇全面开展城乡环境综合治理工作。对乡镇的出店经营、乱搭乱建、乱停乱放摩托车辆等违规行为进行劝导和管理，着力改善乡镇发展环境和人居环境。
（九）监督执行“门前四包”规定。从6月份起，全体执法人员集中逐街、逐巷、逐户对“门前四包”责任制的落实情况进行检查督办。对未按规定落实“门前四包”三次以上的业主进行处罚。目前，己对60余家“门前四包”责任制落实较差的经营户、单位进行了督导和劝导，对40余家拒不改正的经营户进行了处罚。
五、宣传报道及时发布
截止目前，执法大队在《黄冈日报》、《鄂东晚报》、《罗田报》及《黄冈政府网》、《黄冈新闻网》、《罗田电视台》等新闻媒体发表新闻报道26篇，及时将大队开展的管理工作及先进事迹向社会公开，按时按量完成了信息宣传任务。
下步工作打算
1、继续搞好各项学习教育活动。根据局党委统一安排，抓好各项工作落实。
2、严格内部管理狠抓队伍建设。进一步加强队伍建设、强化思想作风纪律整顿，切实提高全队的整体素质；不断完善内部约束机制和外部监督机制，严格落实各项规章制度，加强组织纪律性教育，适时开展教育整顿活动，使队伍做到服从命令、听从指挥，锤炼成一支有令必行、有禁必止、召之即来、来之能战、战之能胜的过硬队伍。
3、发挥“城管会战”主力军作用，逐步建立长效管理机制。加大对游街叫卖、出店经营、乱摆乱放、乱牵乱挂、乱停乱放、乱倒垃圾、损坏环卫设施和绿化设施的整治力度，确保各项工作扎实稳步推进。为我县争创省级文明城市、卫生城市、园林城市、生态城市、旅游城市，全面做好各项配合工作。
4、对城区内乱贴、乱画小广告现象采取必要的强制措施和有效的制约手段，多措并举遏制“牛皮癣”。
5、对城区内的树木绿化加大管护力度，加大宣传力度发动群众力量、公布举报电话，严厉查处毁坏绿化带、绿化树木的违法行为。
6、全面推行城市精细化管理。按照从点到线、从线到面的思路，依据城管职能，组织各中队开展城管执法示范路、示范点等创建活动，班子成员、党员干部充分发挥模范带头作用，促进城市管理取得更大的贡献。
回顾一年来的工作，我们在看到成绩的同时，也清醒地认识到，大队在队伍建设和平时工作中仍存在不少的薄弱环节和差距，执法队员执法水平、服务意识有待进一步加强。在明年的工作中我们将鼓足干劲、克难奋进，为管理好罗田县市容市貌而继续努力工作。
【范文七：城管工作总结与计划】
20XX年，我局在市委、市政府的正确领导下，按照市第十四次党代会和政府工作报告任务要求，坚持依法行政，创新模式，完善机制，激情干事，攻坚克难，进一步提升城市管理水平，努力打造群众满意的品质城市。现将2013年的工作总结及2014年的工作思路报告如下。
一、20XX年主要工作
（一）属地管理，进一步完善中心城区城市管理机制。通过合理划分市、街道两级城市管理、环境卫生管理方面的事权，确立了城区四街道办事处在城市管理中的主体地位，构建了“一级政府、两级管理、三级服务”的城市管理体系。
1、调整运行机制。根据属地管理原则，原我局负责的中心城区（45平方公里左右）的城市管理职能，分别下放到城区四街道办事处。今年10月底我局会同相关部门已与城区四个街道基本完成了相关交接工作。从此，我市中心城区的城市管理开始实施属地管理新模式。
创新环境卫生管理机制，牵头并归了余姚市环境卫生管理处、余姚市园林管理局、余姚市公路管理段、余姚经济开发区管委会等四把“扫帚”，将原由4个单位负责的部分城区环境卫生事权，按行政区域切块统一下放到城区四街道办事处，实行属地化管理。城区四街道办事处也并归了原已切块下放的水利河道、公路、村级菜市场及社区（城中村）、中心城区内8米以下街路保洁等本级“扫帚”，理顺管理关系，整合保洁资源，真正实行“一把扫帚”统扫城区新模式。
2、调整工作职责。运行机制调整后，我局代表市委、市政府主要履行城市管理综合组织协调、行业指导、监督考核的职责，当好城市管理工作的“裁判员”。城区四街道办事处主要负责执行，专注于城市管理的具体事务，当好城市管理工作的“运动员”。
3、调整机构设置。根据现有职责，我局保留了7个内设机构（办公室、组织人事科、政策法规科、督查科、市容科、财务科、违章处理中心）和1个直属机动中队；撤销了市城管执法大队直属一、二、三、四、五中队。强化了城区四街道执法中队，为市城管执法大队的派出机构，在各自辖区内开展城市管理相对集中行政处罚工作。并向每个城区街道执法中队派遣了13-15名执法人员。明确了属地管理关系，街道执法中队日常工作由所属街道办事处指挥、调度和监督，党团关系管理由街道办事处负责，并纳入街道办事处城建城管线管理。城区四街道在城建城管办公室增挂环卫所牌子，统一负责辖区内环境卫生专业管理工作。
（二）攻坚克难，进一步提升中心城区城市管理品质。为全面改善城乡环境，提升城市形象，开展了“奋战一个月、管理上水平”提升城市管理品质专项行动与城乡环境整治百日攻坚行动，营造了整洁、优美、有序的人居环境。
1、持续开展“一跨十乱”治理行动。为推进品质城区建设，彻底根治一些经常出现、久年不治的城市“顽症”，自今年7月份以来，我局持续开展了“一跨十乱”专项治理行动，对城区主次干道“一跨十乱”（即跨门营业、乱设摊、乱设置、乱吊挂、乱堆放、乱停放、乱派发、乱占道、乱挖掘、乱倾倒、乱搭建）现象进行长效治理。编发了《远离“一跨十乱”，提升城市品质》法制宣传服务手册1万份，刊登了《共建文明城市，共享幸福生活》倡议书，开展了不文明行为“随手拍”行动，积极引导公众主动远离“一跨十乱”现象。并进一步完善疏导服务机制，协调交警、规划、住建等部门，按照“应划尽划”的原则，增设停车泊位137只，切实缓解城市交通拥堵问题；升级改造了卫生弄便民修配一条街、开丰桥综合疏导点与兰墅公寓疏导点，完善便民设施。同时，加大执法管理力度，确保治理工作取得实效。自开展“一跨十乱”治理行动以来，集中解决了灯箱违规设置、施工占道作业、商品店外展示等城市环境中的难点热点问题，共取缔无证摊点177个，纠正商户跨门营业行为300多起，规范商家户外促销行为21处，收缴小广告20000多张，清理各类乱吊挂物品560余件，清理“牛皮癣”1000多处，规范“三车”停放2800余辆；办理一般程序案417起，确保城市环境序化、美化、亮化。并将治理行动向部分背街小巷和城镇建成区延伸，进一步加大马路市场整治力度，对中心城区莫家弄、山后新村、俞家桥路及江南新城菜场周边的露天市场进行了专项整治，集中治理城镇区域内主要道路两侧的市容环境卫生面貌，确保了还道于民。如马渚镇中队在热情服务、科学管理上做好文章，集中规范余马公路喻家畈周边市容环境秩序；陆埠镇中队不断规范老集镇秩序、美化新集镇容貌；梁弄镇中队不断加大镇中路、如意路、正蒙街及相关红色古迹风景点等管理力度，推进幸福美丽乡村建设。
2、深入开展示范路（街）创建行动。制定完善了10条工作措施，出台了《中心城区户外广告、店名招牌专项整治行动工作方案》，明确了我市户外广告管理的有关职能分工，配套出台了中心城区城市管理网格化管理操作办法及考核办法等制度，并抓好贯彻落实，有序推进。重点开展了序化沿街经营行为、洁化城市环境面貌、美化沿街景观立面等工作，在主城区与4500多家商家单位签订了门前“四包”责任书，从源头上遏制跨门营业和乱扔乱丢等不良现象，并依法拆除未经审批或未按照要求设置以及破损陈旧的店名招牌、户外广告、展示牌、灯箱、旗幔等。
着力提升城区创建水平。在成功创建4条省级街容示范道路和4条宁波市级责任区达标路的基础上，加大创建力度，将阳明西路延伸段、三官堂路及南兰江路等3条道路创建成宁波市级责任区达标路，营造良好的宜居宜业环境。发挥文明示范路段的引导、辐射作用，带动乡镇创建管理示范路的积极性与主动性。目前朗霞、丈亭、临山等乡镇（街道）建立了3条示范路，推进宁波市环境卫生责任区制度达标路创建；又如低塘街道大力规范329国道等主要道路两侧的户外广告，经济开发区经过100天时间的专项整治，将模具城金型路打造成文明示范一条街，环境面貌进一步改善，让广大市民充分享受到现代化城市建设管理所带来的实惠。
3、深入开展“清爽城市”冲洗行动。一是提高城区保洁水平。我局在推行“水洗路面、机械清扫、人工保洁、洒水降尘”四位一体保洁方式的基础上，开展了“清爽城市”冲洗刷新行动，确保道路清洁度达到100%的目标。加大垃圾清运力度，确保垃圾日产日清。全年累计清扫转运生活垃圾258867吨，清运粪便12717吨。二是不断完善环卫设施。新建、改建生活垃圾中转站和公厕各2座，新配置了环保型果壳箱365只、新型不锈钢垃圾桶180只，方便群众投放垃圾，改善人居环境。同时还开展了公共厕所“牛皮癣”专项整治和安全作业专项检查，有效提高了各类环卫设施、作业设备的使用率和完好率。三是尊重关爱环卫工人。今年7月，余姚日报社、市外口办联合我们城管局启动了“让环卫工人歇歇脚加杯水”的爱心征集活动，至今有117处环卫工人爱心加水点、爱心歇脚点。在今年浙江省第十六个环卫工人节庆祝表彰大会上，我局环卫处被授予“宁波市市容环境卫生工作先进集体”荣誉称号，环卫职工叶青被授予“浙江省优秀城市美容师”荣誉称号，郭渭荣等4名环卫职工“宁波市优秀城市美容师”荣誉称号；环卫职工桑玉侠被授予“余姚市优秀外来务工人员”荣誉称号。
4、推进城乡建设环境净化行动。一是加强宣教控源头。我局通过印发法制服务小手册、制作墙报、开展法制宣讲等，增强群众依法建设的意识。同时，制作了《违法建设四级联动通讯录》，构建了市局、街道、社区、物管防违“四级”联控体系。二是依法依规保项目。以配合市“六大百亿工程”建设为重点，健全区域化执法机制，协助有关街道在姚江干流、兰墅村等8个拆迁区块、14个建设项目内，查处违法建设行为9起，促使9户当事人签约，签约面积达3000余平方米，推进项目建设。三是严格执法树权威。组织力量对城东新区3户当事人违法搭建的小区阳光房实施了强制拆除，取得了良好的社会效果和法律效果。配合市人民法院在凤山拆迁区块、兰墅桥拆迁区块实施司法强拆2起，面积达2000余平方米。据统计，全年共查处违法建设案件632起，自行整改98起，发案率与去年同期相比下降22%，自行整改率与去年同期相比提高17%。
5、深化渣土管理“铁腕一号”行动。一是落实对口服务。与施工单位签订《环境卫生目标责任书》，规范建筑垃圾处置行为，确定管理骨干进行“一对一”全程的对口咨询服务。二是加强源头管理。制订政策提高建筑垃圾经营企业准入门槛，共向符合条件规定的5家企业颁发了城市建筑垃圾经营服务企业资格证书；配套出台了建筑垃圾运输企业车辆运行考核等制度；至今共检查工地277处（次）、查处违规车辆68辆（次），现场教育整改32辆（次）。三是加大执法力度。会同交警、路政等部门开展联合执法，并深化工程运输车清洁行动，检查督促建设工地进出口道路硬化、配备车辆冲洗人员和设施、规范设置遮挡围墙，立案查处违规倾倒、无证清运、污染道路、超时施工等违法行为77起，清理无主建筑垃圾60余处，清运建筑垃圾41456吨，泥浆5吨，努力实现了经济与环境的协调发展。
（三）突出重点，进一步提升中心城区城市管理效能。更新城市管理观念，综合运用现代信息技术，整合信息网络资源，健全系统功能，确保问题得到快速、有效解决，实现了管理效能的最大化。
1、推进智慧城管项目建设。一是制订了建设方案，明确了建设内容、主要任务、实施步骤与区域范围等；构建了工作网络。成立了市智慧城管中心，完成了中心城区15平方公里范围内网格划分、编码和基础地理信息修测与城市部件普查工作。二是请编制了项目可行性方案，并顺利通过了方案论证、评审。三是经公开招投标程序，确定了项目承建方，采用BOO方式建设，开展系统平台建设工作，进入了实质性建设阶段。
2、推进电子监察系统建设。严格按照技术标准和执法需求，改造升级网上行政执法暨电子监察系统，并梳理了行政处罚事项，建立了行政处罚事项编码，实现行政执法程序标准化、标准实施流程化、流程控制信息化。同时，优化工作流程，健全信息安全机制，确保系统正常运行。
3、启动餐厨垃圾专项整治。今年初，草拟了《余姚市餐厨垃圾管理专项整治方案》，确定了整治范围、工作步骤及部门职责。全面普查登记了整治区域内产生餐厨垃圾的机关、企事业单位和餐饮服务业的收集、清运处置现状。会同发改、财政研究制订了餐厨垃圾的收集、清运、处置补贴政策，确保整治工作顺利有效开展。并扎实开展了餐厨垃圾专项整治百日行动，经济开发区中队、兰江街道中队、梨洲街道中队等各执法派出机构，联合公安、工商、质检、食药监等部门，取缔了4处非法利用餐厨垃圾炼油的窝点，维护了市民食品安全和城市公共卫生安全。
（四）品牌服务，进一步提升城管系统队伍形象士气。全体城管系统干部职工继续发扬勇于创新、团结协作、艰苦奋斗的工作作风，真正造就了一支政治强、业务精、作风硬、管理严、形象好，人民群众信得过、城市面貌管得牢的城市管理队伍。
1、创品牌促提高。我局结合“三思三创”、“做文明崇德余姚人”、“学习雷锋好榜样、争做人民好城管”、“五讲四爱三热爱”等主题教育实践活动和基层组织建设年活动，推进“微笑城管·阳光执法”机关党建品牌创建，并通过加强夜间值班力量，组建夜间应急分队等措施，规范夜间城市管理秩序，增强和提高为民服务的能力和水平，共为社区、结对村、企业、学校、工地、商场、菜市场及居民群众协调解决夜间工地噪音扰民、化粪池外溢、下水道堵塞、油烟噪声扰民、马路市场等热点难点问题69起，参加人数达2000余人次；提供护送学生安全过马路、帮助走失的孩子找到亲人、及时扑救火灾和自燃电瓶车、帮助车主更换车轮胎、路遇交通伤者送医院抢救，施救掉落线缆、协助清理社区环境等各类服务330余次；并深入大岚镇中心幼儿园、东南民工子弟学校和市老年活动中心看望慰问留守儿童、困难学生和老年人，并向他们送上了词典、书包、大米、食用油等慰问品和慰问金，向梁弄镇东山村赠送环保型果壳箱30只；受到了社会各界好评，收到锦旗9面，表扬信22封。今年8月，强台风“海葵”袭击我市，为确保广大群众的生命和财产安全，我局广大干部职工众志成城，全力以赴抢险救灾，取得了抗台防汛工作的重大胜利，受到了市委市政府和上级主管部门的高度肯定，我局4个基层单位被授予抗击“海葵”台风先进集体荣誉称号，7名队员被授予抗击“海葵”台风先进个人荣誉称号。
2、抓规范促勤政。结合规范化中队创建，今年我们又相继出台了财务管理、建设工程管理、规范化中队建设标准、基层中队考核等13个制度性文件，实施了指纹考勤，进一步强化日常考核机制和奖惩机制，编发《督查考核通报》10期，促进队伍规范化建设。阳明街道中队和凤山街道中队被授予“宁波市级执法文明中队”荣誉称号；在宁波城管十周年颁奖晚会上，阳明街道中队被授予宁波市城管系统“十佳执法中队”荣誉称号，环卫职工叶青被授予宁波市城管系统“十佳服务明星”荣誉称号。同时，推进“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”等创建工作，全力以赴做好了重大节庆活动的环境保障任务。
3、强监督树正气。加强廉政建设工作，开展了从政道德教育活动，编印了每月一期《清与廉》宣传资料，教育引导党员干部廉洁从政，秉公执法。邀请宁波市司法局巡视员、宁波市黄湖监狱原监狱长章鑫彪同志为全体干部职工作“加强队伍建设、提升城管形象”专题讲座，扎实开展岗位廉政教育、典型示范教育、案例警示教育等，深化廉政文化建设，强化队风队纪建设和监督检查，调整健全了纪检联络员队伍，并组织干部职工重新签订《四条禁令》承诺书269份。
（五）公众参与，进一步提升共管共享良好外部环境。动员全市人民，做到全民参与、支持城市管理的良好氛围，形成全社会齐抓共管的局面。
1、加大宣传教育力度。今年共出刊《余姚城管》月报12期，《余姚日报》“余姚城管”专版12期，在市广播电台定期播放“市民桥”24个专题节目，在《余姚日报》级以上报刊刊登新闻稿98篇，在余姚电视台播出新闻29条，被市委办、市府办信息录用11条，完善了余姚城管网站服务功能，编发新闻信息576篇，目前点击率达27890次，全面反映全市城市管理的有益成果和先进典型。刷制了3500多米的城市管理公益广告墙体长廊，为清爽城区添力。同时，向市人大常委会汇报了近两年来我市主城区贯彻实施《宁波市市容环境卫生管理条例》的情况，与余姚民进支部开展对口联系活动，组织召开了城管系统行风监督员、城市管理顾问座谈会和“网民看看看”活动；走进“四明热线”直播室，与广大听众朋友、网友交流了热点、难点问题；局机关党支部与宁波长城精工实业有限公司党总支深入开展“结对共建”活动，通过联办文艺汇演、举行乒乓球联谊赛、互动走访交流等，营造共管共享的良好氛围。
2、重视调处社情民意。认真办理市人大代表建议、政协委员提案4件，满意率达100%；答复余姚e政厅网民问题52个，答复率100%。全年信访量462件，办结率100%，比去年同期减少29件，信访量同比下降了6%，并办理回复领导批示件6件。
3、健全部门联动机制。我局主动积极与公安（交警）、交通运输、工商、水利等市直有关部门、街道、社区和物业等方面的联系协调，充分发挥“联动联勤联岗”作用，已开展联合执法17次，累计征询调取执法信息250余份，破解执法难题9个。如泗门分局自联合巡查机制启动以来，及时将涉及占用农用地的3起案件移交国土部门查处。
4、发动社会积极参与。组织城管义工相继开展了“当城管义工，做文明崇德余姚人”、“清爽城市，义工先行”、“携手共创品质城市”等主题实践活动，190余家会员单位的1800余名城管义工走上街头，累计提供了超过20000余小时的义务服务。我局还召集城区鲜花店店主、铝合金加工经营业主召开了座谈会、恳谈会，引导经营业主遵守城市管理法律法规规定，文明经营，规范作业（摆放），共商城市管理良策。
二、2014年工作思路
2014年的工作总体要求：以党的十八大精神为指导，以科学发展主题和创建全国文明城市为主线，大力实施“四个五”品质提升工程，即紧紧围绕城市管理“五零”工作目标，贯穿“五用”管理理念，深化“五化”管理模式，擦亮五张城市“金名片”，全面提升城市管理品质，努力打造群众满意的品质城市。
（一）深化精细化管理，推进品质城区建设
1、加强业务指导。要组织开展经常性的教育培训，重点加强法律法规、工作方法和专业技能培训，规范环卫作业标准，以培训、互查、考核、表彰等为抓手，通过技术比武、岗位练兵、学法竞赛、案卷评查、以案释法等多种方式，不断提高队伍综合素质。同时加强法治理念、执法程序、文书制作、调查取证、强制执行、执法风纪等法律政策培训，通过课上交流、课后讨论、集中座谈增强互动培训效果，着力提高队员六种能力：准确用法能力、熟练办案能力、组织协调能力、巡查管理能力、服务沟通能力、化解矛盾能力、应急处置能力。
2、推行联合执法。建立健全“政府统一领导、街道牵头组织、日常全面监管、联合行政执法”的城市管理新模式，坚持条块结合、以块为主，坚持执法主体不变、责任主体不变，整合管理力量，以长效管理为目标，形成组织网络一体化、基础管理网格化、行政执法联合化、监督考核标准化的城市联合执法工作新格局。建立健全城市管理网格化、精细化水平，根据重点区域分布和执法力量配备情况，在城区核心区域内划分10个网格的基础上，将网格管理扩展到中心城区45平方公里范围内，并划分若干个管理网格区域。网格责任人要各司其职，各尽其责，定期或不定期的开展巡查工作，充分发挥上下联动、左右互动的协调联动机制，及时处置解决职责范围内的城市管理问题。
3、加强监督考核。制订出台城市管理和城乡环境卫生一体化考核办法，明确考核标准，完善考核方法，规范考核程序，提高考核权重，严格实施奖惩，把城市管理和城乡环境卫生一休化工作纳入对各乡（镇）人民政府、街道办事处目标管理考核的重点内容，确保城市管理各项工作的落实。完善城乡环境卫生工作考核体系，实行一月一检查，一月一排名，一月一通报，并根据全年考核结果分档给予适当补助，全面推进城乡环境卫生水平。
4、推进项目建设。集中资源，重点推进智慧城管（二期）和兰江、凤山、梨洲街道3个中队办公用房建设项目，及时制定市生活垃圾焚烧发电厂改扩建工程（二期）和桐张岙垃圾填埋场渗沥液处理改造工程项目建设计划，确保重点项目建设任务落到实处。严格执行项目建设程序，确保工程质量和安全，按计划完成重点项目建设任务。
（二）深化智能化管理，提高城市管理水平。首先建立运行规范标准，抓紧编制好事部件处置规范和立结案标准，出台网格划分、业务流程和部门单位职责等规范制度，确保管理标准刚性化、业务运行规范化。健全信息采集网络，按照“信息采集→立案受理→任务派遣→任务处理→处理反馈→核实结案→综合评价”七个环节的工作流程，建立协同网络体系，根据“属地为主、按责处置”原则，落实维护责任，处置解决问题，不断提升即时发现、处置、解决问题的能力。建立科学完善的监督评价体系，通过市智慧城管中心保存系统平台自动生成的评价数据，作为各责任部门单位年度目标责任制考核依据，并纳入政府年度目标考核范围，确保智慧城管高效运行。
（三）深化常态化管理，提高城市管理效能
1、加强生活垃圾管理。健全市生活垃圾焚烧发电厂运行管理机制，完善垃圾收集处理系统，提升城市生活垃圾减量化、资源化和无害化处理水平，进一步完善“户集、村收、乡镇（街道）转运、市集中处置”的生活垃圾处理模式，努力探索城乡环境大提升的保洁机制和管理方式。按照城区公厕规划布局，新建、改造10座公共厕所，并落实保洁责任，为市民提供良好的如厕环境。
2、加强餐厨垃圾管理。编发餐厨垃圾管理手册，联合发布餐厨垃圾专项整治工作情况通告，营造良好的整治氛围。建立餐厨垃圾经营企业资质许可制度，实现餐厨垃圾规范化、专业化收集运输和集约化，上门与餐厨垃圾产生单位签订好委托收运合同，并组织开展全面清查，发现违反《办法》的违法行为，依法责令限期整改规范。组织相关部门力量进行联合执法，集中查处餐厨垃圾产生、收集运输、处理全过程各类违法违规行为，维护城市市容环境整洁，保障人民身体健康。
3、加强建筑垃圾管理。继续深化建筑垃圾管理“铁腕一号”行动，实行全程跟踪，从施工渣土的出土、运输、到中转场地，运输车辆从起点、途中到终点，抓好各个环节和细节的监督管理。通过加大执法力度，严厉查处无证清运（处置）、无许可资质、无保洁措施、无监控设施和乱设置、乱倾倒、乱堆放、乱滴洒等“四无四乱”等各类违法行为，全力支持全市重点项目建设。
4、加强规划执法管理。健全区域化执法机制，并认真落实一日两巡查制度，加强节假日与中午薄弱时段的巡查，进一步加大巡查力度，提高巡查频率，以达到对违法建设的即时监控力度和密度，对违法建设做到“早发现，早制止，早处理”，切实从源头上抓好对违法建设的长效管理，通过重拳打击违法建设，有力遏制各类违法违章建设行为，使防违控违拆违工作真正收到实效。
5、加强户外广告管理。按照户外广告、店名招牌规范化设置标准，深化清理和规范户外广告、店名招牌设置专项整治工作，依法整顿中心城区8条管理示范路（街）违法搭建的户外广告，坚持人性化服务、规范化执法并举，协同相关部门通力协作、联勤联动，严格按照法定程序，取缔违法搭建且不符合规划设置的广告，清理、修缮破损、污损的广告和店名招牌；以规范调置户外广告为突破口，持续推进“一跨十乱”专项治理行动，进一步提升城区管理示范路（街）管理水平，真正成为我市城市管理的示范区、样板路。
（四）深化规范化管理，提升城管队伍形象
1、丰富实践载体，提升履职能力。通过采取定期培训、集中轮训、实地考察、实践培训等方式，着力提高党员干部职工执行政策、引领发展、服务群众、化解矛盾和加强党组织自身建设的本领，增强履行岗位职责的能力。并以开展规范化中队创建活动为契机，继续深化“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”等创建工作，扎实推进争先创优活动。深入开展创建文明窗口、群众满意站（所）等群众性精神文明创建活动，大力培植各级各类先进典型，使全体干部职工以饱满的热情破解城市管理的新课题。
2、规范执法行为，提升执法水平。规范立案受理、调查取证、审查、告知（听证）、决定、送达、执行等执法流程，实现网上办案。通过发挥电子监察的刚性约束作用，建立健全全方位、立体式、多元化的廉政风险防控体系，实现行政执法与监察执法同步化、一体化。通过建立健全行政执法责任制、评议考核制、责任追究制、案卷评查制，规范行政执法程序，明确案件审批权限、处罚标准、办案时限、责任主体等要求，细化量化自由裁量权，保证合法合理的行使行政处罚权，督促执法派出机构依法履行职权，进一步提高城管行政执法的执行力、公信力和服务水平。
3、健全规章制度，推进反腐倡廉。建立健全城市管理精细化管理工作制度和实施标准，提高网格化、精细化管理水平；制订出台《先行登记保存物品管理暂行规定》、《城市管理行政审批暂行规定》，加强对先行登记保存物品的管理和行政许可事项的办理工作。严格落实党风廉政建设责任制和机关效能建设八项制度，深入推进廉政教育示范点创建工作，继续开展廉政风险防控工作，健全行政监督、专门监督、社会监督、内部控制相结合的监督体系。
（五）深化社会化管理，提升共管共享合力。
一是加强宣传阵地建设。创新宣传方式方法，提高宣传艺术品位，针对不同的人群和对象，坚持“分类宣传、循序渐进、逐步提高”的原则，通过制作法制宣传展板、刷制法制宣传围墙、创造编排群众喜闻乐见的文艺节目、编制《余姚城管风采》画册、拍摄《余姚城管铸辉煌》专题片等重要载体形式，用法规条文、知识问答、照片漫画、卡通人物、影像镜头等通俗、简短、易懂的方式，宣传城市管理法律法规和城市管理工作，提高人民群众的城市管理法律意识，扩大宣传效应。
二是加强传媒阵地建设，依托现代大众传媒开展多种形式的宣传教育活动，充分利用报刊、广播、电视、网络等新闻媒体和内部宣传平台“两报一站”（余姚城管月报、城市管理工作简报、余姚城管网站）等多种形式，采取新闻宣传、网络宣传、社会宣传、执法宣传、走访宣传并重的方式，加大宣传报道力度，形成有影响、有质量的宣传声势，积极营造共管共享的浓厚舆论氛围。
三是丰富互动实践活动。要继续深化城管“五进”活动，丰富城管义工志愿服务活动，着力提高市民的城市意识和文明素养。还要邀请市人大代表、政协委员、行风监督员、城市管理顾问及社区居民、经营户代表开展“城管体念日”活动，建立良性互动格局。并充分听取社情民意，高度重视网络舆情工作，切实保障人民群众对城市管理工作的知情权、参与权和监督权。
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