行风建设工作总结
【范文一：企业行风建设工作总结】
一直以来，国网浙江瑞安市供电有限责任公司始终坚持“服务市委、市政府工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务全市经济和社会发展”的宗旨，本着“人民电业为人民”的态度积极开展供电能力建设和优质服务工作，坚持不懈地履行着社会责任。现将2014年度国网瑞安市供电公司行风建设工作情况和破解难题的主要举措以及取得成效汇报如下：
一、行风建设工作情况
20XX年公司在市委、市政府和省、市电力公司的正确领导下和社会各界的大力支持下，全面落实“十二五”电网发展规划，不断加快电网建设步伐，努力创新服务举措，坚持不懈地履行社会责任，有力提升了公司优质服务和行风建设工作。
（一）加快电网建设，完善电网结构
公司1-10月份完成固定资产投资4、45亿元。主网方面，在政府部门和相关镇街的大力支持下，500千伏温东-南雁线路工程（瑞安段）共52基铁塔已进场施工38基塔基；220千伏东南变110千伏配套送出工程共36基杆塔，已完成政策处理28基，正陆续安排施工；220千伏西工变已进场施工；110千伏马鞍山变整体改造工程、110千伏霞林输变电工程和110千伏潘岱变扩建工程已经投运。配电网方面，完成布点增容配变330台，有效保障了全市电网迎峰度夏期间可靠供电。
（二）强化服务质量，提升优质服务水平
一是积极开展主题活动，深入开展浙江电力春风行动、“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程、为民服务创先争优等活动，不断丰富服务内涵，创新服务手段。二是积极履行社会责任，深入开展服务零投诉、抢修零超时、业扩零超限客户服务“三零”活动；让“共产党员服务队”走进社区、走进农村、走进企业、走进学校，解决客户用电难题；为城乡“低保户”和农村“五保户”每月提供15度免费用电；在服务窗口配置复印机免费提供业务办理所需复印服务。三是全力保障电力供应，努力克服220千伏飞云变、110千伏马鞍山变整体改造对我市的影响，通过增加配网布点、新增10千伏出线等方式全力保障电力供应，有力保障了居民和重要用户的可靠用电。四是开展“合理扶企实干圆满”行动，贯彻落实深化扶工兴贸、振兴实体经济工作部署，切实做好12名驻企服务员结对企业工作，深入瑞安市瑞谊汽车电器有限公司等60家结对企业开展排摸工作，认真做好难题收集、梳理、分类归口、登记等工作，帮助企业解决发展中遇到的困难和问题。
（三）加强常态建设，规范服务体系
一是规范窗口管理，按照省电力公司要求，全面整合基层供电所资源，实行“大所制”改革，强化服务力量建设。公开服务项目、服务内容、服务价格，统一发布服务承诺。推出个性化服务、专项服务、零距离服务、全程服务等举措，满足不同客户的服务需求。二是推行即办制，集中力量，将新装、增容报装用电纳入“绿色通道”管理，对重点项目实行现场办公、实时跟踪。三是推进供电所与便民服务中心对接，目前9个基层供电所与村级便民服务中心已确立对接关系，选派了28位优秀台区经理承接对接工作，为农村客户提供“零距离”服务。四是推动大客户领导结对工作，在客户遇到用电难题时，第一时间组织协调，解决问题，助力企业发展。五是深入开展创建群众满意基层站所活动，提高服务水平。公司玉海供电所被温州市纪委、市纠风办评为2012年温州市“群众满意基层站所”，汀田供电所被温州供电公司推荐参加省电力公司2014年度“群众满意基层站所”评选。
（四）加强党风政风建设，建立长效管理机制
一是全面加强作风建设，制定作风建设活动实施意见，通过开展形势任务教育、加强干部队伍建设、规范供电服务行为、改进机关作风、实施问责制等八项举措加强作风建设。二是加强反腐倡廉教育，积极引导广大干部员工加强廉洁从业意识，筑牢拒腐防变思想防线，营造“干事、干净”的浓厚氛围。三是不断巩固纪检企联合预防职务犯罪工作机制，邀请相关领导、专家就党风廉政和行风建设中的风险点、薄弱点、出血点进行诊断分析。强化协同监督机制，突出“以防为主”，定期召开党风廉政（行风）建设专题分析会，强化廉政风险预控。
（五）完善监督网络，强化立体监督
构建多渠道、多方位的立体监督网络，做到行风监督内外共同参与、整体预防、动态防控，使行风监督网络建设更加注重流程监督、过程监督、结果监控，提高运行效率。在内部监督上，建立由纪委书记任组长的行风巡查队伍，拓展行风巡查的深度和广度。在社会监督上，邀请社会行风监督员、市公司监审部、地方纪委纠风部门领导参加行风巡查，通过巡查，及时发现问题，查找原因，明确责任，落实整改，以此推进供电服务提升工程、供电所管理问题排查及农网工程涉农问题专项治理各项措施的有效落实，从源头上防范行风风险。邀请市人大、政协、政府相关部门、企业、商户、新闻媒体等行业的28位行风监督员参加行风监督员会议，通报公司2014年优质服务和行风建设工作情况及2012年行风监督员会议提出的意见建议整改情况。同时行风监督员提出了12条诚恳可行的建议，公司认真梳理意见建议，拿出了切实可行的整改措施，明确了整改落实部门，进一步提升优质服务水平。
（六）优化业务流程，严肃责任追究
一是在行风巡查方面，积极拓展行风巡查领域，推进供电服务提升工程各项措施的有效落实，从源头上防范行风风险。二是在投诉举报方面，优化客户投诉举报内部流程，明确各类投诉举报承办形式，专门开通51100005瑞安电力服务热线，接受客户用电咨询，受理客户投诉。三是在信息公开方面。供电营业厅严格执行首问负责制，业扩流程按照规定办结，为客户提供一次性告知单、用电业务工作流程图。严格按照省物价局相关文件进行收费，并将收费项目及标准公布于营业厅显著位置。公开《供电职工服务守则》、《国家电网员工服务“十个不准”》，对每位员工的工作纪律、行为规范进行监督考核。
（七）鏖战“菲特”抢险，保障全市用电
10月6日晚强台风“菲特”袭击瑞安，此次台风风力强、雨量大，适逢天文大潮，给瑞安电网安全稳定运行带来了极大挑战。10月5日下午，公司就召开专题部署会，启动了防汛防台应急预案，150名员工放弃国庆休假，开始24小时应急值班。“菲特”造成瑞安电网27条10kV线路、215台配变失电，16座地下配电房严重被淹，影响2万3千多用户的用电。7日凌晨台风尚未远离，公司20支抢修队伍500余人，就分赴全市各区域进行灾后巡视、抢修、送电工作，第一时间开展瑞安市江北水厂、市公安局110指挥中心、市看守所等重要用户线路和设备抢修，在台风过后48小时内便基本完成全部抢修工作，保障全市供电秩序正常。公司广大干部员工充分发扬了“特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献、特别能负责”的电力铁军精神，众志成城、同舟共济，最终夺取抗台保电的全面胜利。
二、破解难题的主要举措和成效
（一）居民表后电力服务。为探索实践居民电力表后服务新模式，国网瑞安市供电公司依托政府81890服务平台，构建电力表后服务专线，按照“政府主导、电力推动、用户选择、市场运作”的原则，搭建表后用电服务资源统一调配和共享的服务桥梁，将居民表后用电服务需求与社会高效优质服务资源进行有效对接，解决了过去供电企业一直想解决但苦于没有平台的矛盾。2014年公司将81890电力表后服务专线服务范围扩大到全市各乡镇，形成“责任明晰、定价合理、服务快捷、机制长效”的农村居民表后电力服务机制，满足农村居民对表后故障服务的需要，构建和谐的农村用电环境。截至2014年10月31日，81890热线共受理电力类热线893件，办结率100%，满意率100%。81890表后服务平台规范扎实的工作得到了市民、社会、政府的充分肯定和普遍认可。
（二）路灯节能改造工程。为响应政府建立节约型社会的号召，减缓路灯能耗上升的趋势，我公司开展城区的路灯节能改造工程。由于该路灯改造工程位于瑞安市繁华市区，人员和车辆流动较大，相关安全措施和组织措施难度大，公司领导高度重视，安排精干的施工队伍，并多次陪同施工人员到达现场查勘，并针对现场查勘中遇到的问题，召开专题讨论会，解决了工程中遇到一系列的问题。截止目前，工程总体进度已完成80%。瑞湖路、阳光北路路灯已经安装完毕，滨江大道目前尚有100多只正在施工中。预计11月底前公司将全面完成路灯节能改造工程。
【范文二：公司行风建设工作总结】
2015年，中国移动福建公司南靖分公司在省、市公司和县政府纠风办的正确领导下，在各位社会监督员的关心指导下，围绕政府中心，服务大局，深入贯彻落实科学发展观，以通信服务“规范、安全、发展”为主线，“优+服务”主题服务活动为载体，立足“为民服务创先争优”长效机制，坚持服务政府中心工作，服务人民群众，深化政风行风建设，营造规范、健康、安全、让用户放心的通信服务消费环境，切实解决人民群众反映强烈的突出问题，切实改善和提升客户满意度。现将我司2015年行风工作开展情况总结如下：
一、加强组织领导，确保行风建设工作有序开展。
（一）调整领导机构，确保组织到位。根据人员变动，为更好地开展行风建设工作，调整了公司行风建设领导小组成员，成立了以公司经理张谦为组长，副经理周炎生、副经理钟锦松为副组长，各部室、片区经理为成员的领导小组，加强了行风建设工作的组织领导。同时将行风建设工作作为“一把手”工程来抓，落实“谁主管、谁负责”的原则，建立并落实行之有效的工作责任制，把行风建设工作纳入企业发展的整体布局，与提高服务质量和推进企业发展紧密相结合，有力促进了行风评议工作的健康有序开展。
（二）制定工作方案，广泛开展动员。根据漳州移动公司、南靖县纠风办2015年行风建设工作的有关部署，结合公司实际，制定并下发了《中国移动福建公司南靖分公司2015年行风建设工作实施方案》。为确保工作方案实施到位，对本方案做了明确的分工，并要求各部室、片区组织全体员工进行学习动员，所有员工结合自己的工作岗位深入领会，按实施方案扎实开展工作。
（三）加强监督，健全机构。为进一步建立健全主动接受社会监督的内外监督机制，我司对内设立服务督导组，有专职服务、业务管理督查员，专职投诉处理员，强化督查以10086为主及各营业厅投诉热线为辅的服务质量监督体系，通过发放征询函、办理业务反馈卡等手段加强内部监督，健全闭环管理，积极做好跟踪回访服务。对外设立“12315维权联络点”，并特邀13位来自社会各界的人士为我司服务质量监督员。结合全省神秘客户暗访，通过各形式、各方位、分层次地实施监督检查，促进移动通信服务质量的不断提高，使之成为广大用户与移动公司沟通的桥梁，营造通信业发展良好的内、外部环境，有效提高了南靖移动的服务质量和用户满意率。
二、广泛征集客户意见，认真查找问题，落实整改。
根据《中国移动福建公司南靖分公司2015年行风建设工作实施方案》，结合公司年度实际工作，选择了加快4G网络建设，提升4G网络覆盖满意度；提升流量客户的满意度。提高群众反映强烈、本部门本行业职能范围急需解决的问题开展评议。先后开展“优质服务大家评”、“最美营业员评选”、“感谢有您，满意10分”客户接待日等活动，通过客户满意度调查、发放征求意见函、客户意见征集、电话回访等方式，广泛征求社会各界意见和建议，认真查找问题、分析原因、寻找对策、落实整改。主要问题及整改情况如下：
（一）议题一：提升4G网络覆盖满意度
自查问题：4G网络深度覆盖不足、手机上网速度需提升
整改落实情况：一是增强系统对住户室内信号覆盖能力。在条件具备的小区增加覆盖，以区域性地提升通信网络质量；目前已完成县城城关已建成小区LTE室分的调试开通。二是协调市网优部门群策群力，采取城市街道、公园绿化带建设美化灯塔建设方式及共小区RRU拉远组网方式，在南靖县城共规划了30多个美化灯塔站点。解决部分小区因4G信号差，用户4G手机频繁3/4G间切换导致上网质量差的问题，此次以美化灯塔上挂RRU（射频拉远单元）”方式在城市人流量大、覆盖深度要求高的商业街道进行站点建设，保证重点街区和路面的深度覆盖及话务的吸收。三是加大测试频度，通过优化手段，对信号覆盖相对较弱区域进行周边基站扇区的方位角、下倾角微调，共完成15个站点的扇区调整，解决20处信号弱覆盖区域。
（二）议题二：提升流量客户的满意度
自查问题：流量提醒及时性需再加强，并增加个性化设置。
整改落实情况：一是通过开展4G知识普及有奖活动，加大4G网络实测结果告知力度，提升客户的知晓度。二是针对“有上网无套餐客户、有套餐饱和客户”、“中、高流量的上网客户”、“有夜间上网行为”但未办理流量套餐的客户，结合适配套餐进行关怀。三是印制“4G一本通手册”，并在营业厅办公台席放置温馨提醒，提醒可通过发送18至10086查询流量使用情况，引导客户登录“漳州移动网上商城”微信公众平台的“4G专区”，加大对4G相关知识、业务的宣传，提高客户对流量使用及设置流量提醒知晓度；（已完成）
自查问题：手机上网上传下载速度和打开页面速度仍需加快。
整改落实情况：建立全方面的考核机制，督办热点基站开通、整改或优化。
自查问题：资费套餐资费更优惠，当月流量未使用完能累计到下月使用。
整改落实情况：一是对4G连片覆盖区域的2/3G客户开展客户关怀，并根据最新的4G优惠资费发出短信关怀。二是为客户提供流量套餐自动升档服务，客户如办理自动升档类流量套餐，系统根据客户实际使用情况自动选择最优套餐进行升级，次月自动恢复原办套餐，为客户节省话费。
三、以客户满意为核心，着重开展服务提升工作。
为夯实基础，从“源头、末稍”抓好服务工作，从而有效改善提升服务质量，南靖分公司秉承“客户为根服务为本”理念，以“优+服务”活动为载体，贯穿全年的行风建设工作。通过出台阶段性惠民政策、优化网络信号、提升服务质量、加大信息化建设，以服务民生为目的，切实改善和提升客户满意度。
（一）加强焦点难点问题治理
1、持续巩固20XX年纠正通信领域维护消费者权益专项行动治理成果，加强客户信息安全管理和垃圾信息治理，严格管理市场领域信息群发端口，杜绝自身制造或因管理不善引发不良和垃圾信息的行为，加强重大、敏感问题防范和预警监测，完善处理预案。
2、强化垃圾信息治理的制度体系和手段建设。推动落实集团行业端口的“0000”退订屏蔽机制，确保屏蔽的有效性；深化不良信息的集中治理，确保不良信息源头治理责任不变，力度不减，切实做到“守土有责、守土尽责”，进一步提升不良信息治理效果；严格营销信息发送的管理，梳理并完善业务营销信息下发管理相关要求，进一步严格管理，提升客户感知。
（二）不断优化前台支撑能力，提升营业厅满意度。一是夯实基础促进窗口服务质量提升。围绕“二整二提升”，即营业环境整治、营业员形象整治、县服务督导能力提升、厅经理能力提升活动，扎实推进营业网点形象专项整治活动，夯实营业厅各级管理员的服务管控能力。通过现场交流的方式学习各厅的优秀做法，交流目前营业厅现场投诉问题、投诉的场景模拟和应用练习，结合已处理过的实际案例进行资源共享等活动，提升营业厅人员服务能力。二是开展客户感知提升工程。积极开展“感谢有您，满意10分”、“便捷服务评选”、“微笑天使评选”、“服务礼仪之星评选”等互动活动的，围绕“夯实基础服务”、“体现差异化服务”、“提升短板服务”为核心，进一步丰富优质服务内涵，实现服务美誉度的积累。三是建立营业厅服务质量管控体系。以营业厅客户服务接触面作为切入点，横向全面覆盖营业厅客户服务面，纵向深入各接触点内容细节；完善监督方法，针对服务监督内容、调查对象的特性，结合资源合理利用、高效监测的原则，应用多种监督手段方法，对各类调查对象实现全面细致的调查监测；建立科学开放的信息反馈管理机制，实现集约化的服务监督及调控管理闭环，全面提升营业厅综合服务管理水平。
（三）加强集团客户服务工作。从客户经理基本的服务入手，持续做好每周的集团关键人物短信祝福及重大节日的集团成员问候，通过客户微信群加强联动沟通，适时传播一些优惠政策及生活常识等，提升客户满意度。建立新型手机软件研讨制度，提升客户经理处理智能终端的能力，更好地服务客户。同时通过客户恳谈会、问卷调查及短信互动等形式，征集客户对服务的评价意见，对恳谈会中提出意见的客户进行回访了解，对存在的问题及时提出改进意见。
（四）严格把控服务过程管理，降低客户投诉率。通过加大工单处理质检力度，对工单处理情况实行“评估-反馈-改进”的闭环管理模式，确保投诉处理的有效性。每周对典型案例进行点评，及时将投诉热难点问题进行全县通报，即有效对投诉热点问题进行预警，同时将投诉案例进行全县共享，提升前台投诉处理效率。
（五）加快网络建设和优化管理，持续提升网络质量。一是加快信息网络基础设施建设，优化网络质量。今年新建300多个基站，补强农村、住宅小区、旅游景点等区域网络覆盖；同时，加速4G基站建设，重点覆盖城关、镇区、景区、高速等重要场景，实现该区域4G信号的连片覆盖，土楼景区沿线、高速、高铁沿线已实现2G/3G/4G连续覆盖。新建40多个小区宽带项目建设，实现县城8M宽带覆盖率超过98%，农村地区10M宽带普及率为60、69%。二是加强通信网络维护工作，提升通信保障能力。一是加强应急通信保障。全年共出动发电车420多次，发电近1、7万小时，同时积极配合机房及各专业人员及时处理发现的各种故障，共处理各类故障390次，更换部件275件，保证了网络的正常运行；圆满完成清明节西陵、国庆节土楼景区、省运会、古田会议高速沿线及土楼国际马拉松赛的通信保障，完成3次抗台应急通信保障工作。二是在宽带装维方面为了实现“提升装维服务能力、提升宽带客户满意度”两大目标，从装维主动性维护工作入手，规范装移维流程、完善装维评估体系、调整劳动组合模式、实行内部分片管理、落实“首问责任制”，全面提升宽带装维服务能力，宽带装机及时率从90、48%提升至94、96%。
四、扎实履行企业责任，全力推进“生态名县、工业强县、旅游大县”建设。
积极响应政府“大干100天”活动，加快五杆迁移及信息化服务力度。一是落实政府建设涉及的杆路迁移工作。我司成立了杆线迁移专项小组，及时解决迎宾西路改造、靖城高新区、山旧线及各行政村修路的杆路迁移难题，积极向上级公司申请筹措专项经费、争取专项建设流程的“绿色通道”等有力措施励志网http://wWw.qqZf.cN/，目前已完成18公里的杆线迁移工作。二是加快推进南靖信息化建设。充分发挥移动信息化优势，助力南靖建设“民营经济强县、生态旅游名县”，先后搭建医保、教育、银行、外企行业、土楼管委会搭建多种信息化管理平台，助力企业发展。建设“网上行政执法平台项目”工程，以“一站式”的方式向社会公布县级行政执法机关的职权目录及行政自由裁量权标准，形成集中统一、科学管理、执法公正、监督有效的行政执法工作机制，提高行政办事效率。
五、行风建设取得的成果。
（一）企业健康快速发展。20XX年，公司在县委县政府和市公司坚强领导下，始终坚持以科学发展观为统领，以转型和改革为工作主线，全面实施“转型提速、改革聚力、4G领先、能力升级、和谐创建”五大工程，努力开拓企业持续健康发展。全年运营收入及客户规模均保留两位数涨幅。
（二）精神文明建设成效显著。20XX年度，公司先后被中共南靖县委县政府授予20XX年度“纳税大户”等荣誉；被中共漳州市委、漳州市人民政府授予2013-2014年度守合同重信用单位；被漳州市总工会授予漳州市五一劳动奖状；被市公司授予2014-2015年度“先进基层党组织”，2014年全市工程建设和管理三等奖，二季度县A+网络质量竞赛优胜奖；省模范职工之家通过福建省总工会复验；我司人民路营业厅先后被漳州市总工会授予“女职工标兵岗”等荣誉称号。
【范文三：学校行风建设工作总结】
我校历来重视行风建设工作，各项工作均能稳步健康地发展，并深受社会各界的好评，这与我们重视行风建设工作是分不开的。我们深深地知道，行风建设工作不是停留在书面上，不是停留在口头上，而是扎扎实实地落实在实际工作上，以学生的需要以出发点，一切为了学生，一切为了教育事业，办人民满意的教育。近年来，在县教体局和镇党委、政府的正确领导下，积极开展行风建设工作，取得了良好效果，现总结如下：
一、统一思想，提高认识。
我校的行风建设工作以“三个代表”的重要思想为指导，认真贯彻上级主管部门关于行风建设工作的会议精神，按照“为民、务实、清廉”的要求，以正确履行职责为核心，以加强队伍建设为重点，以服务群众为目标，以人民满意为标准，以民主评议为载体，坚持教育、制度、监督并重，以评促纠，以评促进，扎实推进我校行风建设，关注群众反映的热点问题，规范收费工作，做好财务管理，促进学校依法治教，规范管理，把民主评议行风工作摆上重要议事日程，纳入学校的常规管理工作中，为教育改革和发展创造了良好的政治环境，确实提高教育教学质量，提高办学效率。
二、加强领导，健全机制。
1、建立主要领导亲自抓，分管领导具体负责的行风建设和民主评议工作领导机构。成立行风建设领导小组，保证行风建设工作有坚实的领导核心和运行机构。
2、建立并落实工作责任制，做到行风建设与行政、业务工作有机结合。制订行风建设工作计划、措施，确立明确的目标，把行风建设作为学校的“一把手”工程，制定各部门工作制度，层层落实责任制。
三、严格收费管理，杜绝乱收费的现象。
学校严格规范服务性收费和代收费行为，无违规性收费，无强制学生统一征订教辅资料和报刊资料行为。
四、认真贯彻市教育局《关于减轻中小学过重负担，全面推进素质教育的有关规定》和各项政策的要求，严格按照规定征订教材和教学用书，按照县教体局下发的课程设置标准，编制课程表，并开足上全各门功课，制定了《学生作业布置制度》，并定期检查，教师按照开学初制定的进度表进行授课，严格执行学生在校时间不超过6小时的规定。
五、加强师德师风建设，提高教师队伍素质。
1、结合学校实际，加强师德建设。我校长期以来注重教师的职业道德教育，制定了教师职业道德学习制度，认真组织教师学习《教师职业道德规范》、《淄博市教师十不准》等文件，坚决杜绝教师有举办家教和体罚学生等违反教师职业道德的行为。建立了教师职业道德学习笔记，每学期组织一次教师职业道德演讲，每周下发一篇优秀教师案例，要求教师认真学习并写出心得体会。每学期组织一次教师职业道德考核，并将成绩与评优树先挂钩，一系列的措施极大地提高了教师的职业道德素养。
2、积极做好和学生家长的联系工作。全体教师能够尊重学生家长，通过家访、电话等方式主动与家长联系，认真听取意见和建议，从今年开始，我校以“家委会”建设为契机，积极向家长宣传教育法规和科学的教育思想及方法，促进了学校、家庭的密切联系，产生了良好的社会效益，也使全体教师更加理解家长，也使家长进一步地支持和理解学校的工作，对我校开展的各项教育活动产生了积极的促进作用。
六、通过校务公开，促使行风建设工作深入开展。
学校以校务公开等形式，把行风建设的的目标、内容向教师和学生公开，形成加强行风建设人人有责，参与行风评议人人有份的局面。
七、端正考风，严肃考纪，规范地管理学籍。
积极对教师和学生进行考风考纪教育，教师在考试检测的监考工作中，无营私舞弊等违规违纪现象发生。我校严格执行义务教育招生政策，按照就近入学，划片招生的原则进行阳光招生，科学规范地使用电子学籍。
八、其他方面的工作
认真对待群众的各种投诉，记录在案，认真核实，严肃处理，全体教师团结、奋进、和谐，无越级上访和集体上访，我校的办学，群众非常满意，无群众对我校的教育教学工作进行投诉，在取得教学成绩进步的同时，也产生了较大的社会效益。
在今后的工作中，我们将进一步加强学习，统一认识。组织教师学习新《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》等有关法律法规，把教师思想统一到爱岗敬业，为人师表、以高尚的情操、人格去影响、熏陶学生的认识上来，树立正确的人生观和价值观，确立新型教育观念，坚定为党的教育事业而奋斗的信念。加强管理，促进行风建设。注重健全督查机制，狠抓制度落实，实行校长亲自负责，加强经常性的检查、督促行风建设工作，使学校存在的一些问题得到及时、有效的整改，以促进教育教学水平不断提高，办学效益逐步增强。
【范文四：行风建设工作总结】
今年来，我站作风建设工作深入贯彻党的十八届三中全会精神，以中央八项规定和省、市作风建设有关规定为准则，紧紧围绕航道中心工作，以全面提升执行力为重点，以建设为民务实清廉的人民满意机关为目标，以转作风、抓落实为重点，强化执行意识，突出办事提速、服务提质、效能提升，为全站年度各项目标任务的圆满完成提供有力保障，着力打造人民满意的服务型机关。现将今年的工作开展情况总结如下：
一、加强领导，明确责任。
我站充分认识行风建设考核评估工作的重要性，将其摆上重要工作日程。年初，成立了以主要领导为组长，分管领导为副组长，各股室负责人为成员的工作领导小组，将作风建设目标责任进行分解落实，职责清楚，分工明确，做到体系完备，责任落实，措施有力，形成了一级抓一级、一级保一级压力传递体系，建立健全考核、评比、奖惩制度，将行风建设主要指标纳入年度工作目标和年度考核，定期不定期实行明察暗访制度，不断推进行风建设深入开展。
二、政务公开，信息透明。
严格按照《政府信息公开条例》的要求，坚持把公开透明原则于航道各项工作的全过程，向社会公开执法主体资质、监督投诉电话、执法人员证件号和照片、便民服务措施、行政相对人的权利和义务等内容，增强信息公开的透明度和信誉度。大力推行行政权力网上公开运行工作，规范行政审批行为，减少审批环节，提高工作效率。辖区航道未发生24小时以上断航事件。
三、规范执法，依法行政。
严格执行法律法规及各项规章制度，按照法定权限和程序办理行政许可、行政审批、行政处罚等事项，自由裁量幅度，行政程序设定合理，行政执法责任制和过错责任追究制落实到位。在执法检查中，航政人员坚持使用执法标志车艇，双人执法，挂牌上岗，亮证执法、文明执法，运用说理式执法。全年未出现一起行政复议、变更、撤消或行政诉讼案件，无“三乱”行为发生，社会满意度不断提高。
四、廉政建设，扎实有力。
以开展群众路线教育实践活动为契机，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，结合“三会一课”等制度，采取“警示教育”、举办“廉政党课”等形式，不断提高党员干部的廉政意识。认真落实党风廉政建设责任制和廉政风险防控工作，有效地防止了腐败现象的发生。
五、优质服务，树立形象。
今年来，我站始终把优质服务作为作风建设工作取得实效的基础。紧紧围绕品牌的服务精神，十分注重充分挖掘品牌内涵，建立品牌的理念、行为、视觉识别系统，完善了航道文明服务标准、首问负责、岗位AB角、公告公示、限时服务、站长接待日和帮办制度等，创新推行“领导协调机制、联合执法机制、群众协管机制”航道管理三种机制、航政审批提前介入跟踪服务、航政艇上航“流动服务”等服务新举措，积极推行说理式执法，坚持执法先送法，管理先服务，努力做到“感情上求‘亲’、服务上求‘严’、方法上求‘多’、质量上求‘高’、领域上求‘宽’、效果上求‘好’”的六字服务要领，想服务对象所想，急服务对象所急，切实让服务合理，让服务到位，取得了“航畅人和”的效果。
六、创先争优，提升满意度。
积极开展创建“五好班子”、“人民满意基层服务单位”和争当“服务明星”、“文明职工”活动，内强素质，外塑形象，不断提升航道形象。继续加强航道新闻宣传工作，进一步扩展航道宣传的深度和广度，通过新闻宣传我站在服务地方经济发展中涌现出来的好人好事，宣传我站在作风行风建设中好的做法和经验，有力地提高我站的社会知晓率和群众满意度。
一年来，我站通过学习教育、强化管理，狠抓作风建设工作落实，全站干部职工勤政廉政意识和为民服务的的能力得到了进一步的提高，政风、行风、作风工作机制和制度得到了进一步的完善和落实，在肯定成绩的同时也清醒地认识到存在的不足。在明年的工作中，我站将不断开拓进取、拼搏争先，夯实基础，扎实推进作风建设工作深入开展，努力为地方经济发展再作新贡献。励志名人名言http://www.qqzf.cn/
【范文五：银行行风建设工作总结】
20XX年，xx银行xx分行认真贯彻xx市党政机关和行业作风建设领导小组办公室的工作部署，紧紧围绕“加快转型跨越、建设幸福xx”的工作目标，结合总行“投诉管理提升年”的服务主题以及“同一xx，同一服务”的服务目标，持续提升网点服务水平，深入推进行风建设的开展，向广大客户提供优质金融服务，有效带动全行业务持续稳健发展。通过全行员工的共同努力，真抓实干，我行行风建设工作取得了一定成效。
一年来，我行在行业作风建设方面主要做了如下几项工作：
一、加强组织领导，形成行风建设工作合力
为切实加强行风建设工作，我行进一步加强了行风建设的领导，成立了由一把手任组长的行风建设领导小组，制定了详细、具体的实施方案，明确总体要求、重点工作和目标。由分行办公室具体负责协调各全行行风建设组织实施和考评工作，并制定了《xx银行xx分行2014年度民主评议行风工作实施方案》，严密组织实施。分行与各营业网点签订《窗口单位文明规范服务目标责任书》，把行风评议工作列入对各单位年度目标考核范围，形成了一级抓一级、层层抓落实的良好局面。
二、强化教育培训，提高员工整体服务素质
今年以来，我行始终把推进行风建设作为促进银行服务工作的一个重要载体，把提高员工综合素质作为一项重点工作来抓，经常开展岗位技术练兵、技术比武和业务知识竞赛等活动，不定期举办各类服务礼仪培训班，聘请专业老师进行文明服务礼仪、处理客户投诉技巧、阳光心态管理等项目培训。不断增强员工服务意识，提高整体服务水平。营业期间明确要求柜员严格按照《xx银行文明规范服务标准》使用规范文明用语，热情、熟练、准确为客户办理业务，让客户体验到文明、优质、高效的真情化服务。
三、完善网点服务管理，提高服务效率
今年，我行坚持贯彻“客户为先、真情服务”的管理理念，尊重和关爱客户。以“同一xx、同一服务”的服务目标，文明规范小组成员严格按照总行关于对网点的服务支撑要求，对各营业网点配备的服务设施进行检查，及时发现存在问题，进行更新补缺，进一步完善大堂设施。积极改造美化营业场所环境，设置多功能服务区域，配备专职大堂经理管理好大堂秩序，做好业务分流与客户引导，拉近银行与客户的距离；做好网点功能区域划分，实施业务分流，实现对客户的分区服务，增强网点服务能力；为重点客户和VIP客户设置专用场所，为残疾客户开通绿色通道，充分体现“客户为先、真情服务”的理念和适应客户多层次的服务需求。通过抓专业和个性化金融服务管理，吸引客户，推动业务发展。
四、抓好服务投诉及情况处理，改善服务效能
为进一步加强对服务作风的监督管理，我行按照总分行规范服务工作的有关规定，结合总行“投诉管理提升年”的服务主题，在营业网点柜台摆放服务投诉意见箱和登记簿，设置三级（总、分、支行）投诉电话，公布服务投诉举报电子邮箱网址，扩宽投诉渠道，便于客户投诉监督。每当接到客户的投诉，安排有专人负责调查跟踪处理，及时答复或解决客户合理投诉问题。
五、强化晨会制度、坚持常抓不懈
我行将晨会作为凝聚团队、打造队伍、统一思想的核心工作，作为提士气、鼓干劲、树形象的重要抓手、作为加强内部管理，提升服务质量的有效途径，坚持常抓不懈。规定每个营业网点必须坚持“晨会”制度，并建议员工轮流主讲，总结前日工作情况，安排当日工作计划，特别对服务工作进行点评，相互交流心得，指出存在问题，增强员工服务意识，不断提高服务水平。
六、树立金融服务意识，打造中小型企业特色金融服务体系
今年，我行继续以“提供卓越体验创造更大价值”为己任，积极推进中小金融服务模式转型，积极打造中型企业和小型企业特色金融服务体系，着力提升对中小企业业务客户的金融服务水平。因应企业规模特点，多层面进行金融产品创新，升级换代了“好融通”、“快融通”、“市场贷”等中小企业客户标准化产品；针对各产业链及供应链、专业化市场、商业街区、临街商铺等中小企业及个体工商户需求，走向市场，与客户零距离接触，向客户营销微贷产品，推出“生意人卡”个人经营性贷款。为民营经济和中小企业解决融资难问题，倾力支持民营事业发展，提高我行的社会形象。
七、拓宽服务领域、服务社区群众
我行于今年4-6月，按照总分行相关要求，全面落实“普及金融知识万里行”系列活动方案，以开展公众教育服务、宣传普及金融知识、强化风险意识、倡导理性消费为主旨，大力引导消费者熟练运用银行金融服务，提升百姓的生活品质。
结合总行今年25周年行庆活动的开展，我行于9月开展2014年“金融知识进万家”金融知识宣传服务月活动，以“多一份金融了解多一份财富保障”为主题，向社会公众介绍个人贷款、信用卡、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、非法集资等系列金融知识，加强客户对金融知识的认识及对我行社会责任履行的认同，树立我行良好企业形象，提升广大客户的满意度。
为了让社会群众更好地掌握假币识别技巧，减少经济损失，我行于10月14日及10月30日，积极走向街头，向广大市民无偿提供反假业务咨询。讲解人员向前来咨询的群众派发宣传折页，热情、耐心地向公众讲解有关假币识别的技巧，介绍真假币简单的鉴别方法和辨别假币的实用技巧，使更多的群众能够了解如何鉴定假币，以杜绝假币的流通。讲解深入浅出，通俗易懂，现场气氛热烈，取得了较好的效果，得到广大市民的称赞。
八、积极推动我市创文工作的深入开展
一年来，我行按照市直属机关工作委员会关于创建文明城市工作的相关要求，认真做好创文迎检宣传工作。全面打造和谐舒适的服务环境，展现优质文明的热情服务，在醒目位置张贴标语、LED屏滚动播放文明标语，营造浓厚的创文氛围。
为展示文明城市创建成果，推动我市创文工作更加深入开展，我行于今年10月23日至11月23日，举办xx市“xx银行杯”家。国。梦书法大赛，抒发海内外xx人对祖国对家乡的自豪感，构筑美丽家园梦、中国梦。
九、主要工作措施
1、加强对员工培训教育，提高从业人员服务素质。今年以来我行加大对员工培训力度。一方面是开展职业道德教育、纪律教育学习活动，组织员工学习《xx银行员工从业守则》、《xx银行员工十条禁令》，引导员工自觉遵守“爱岗敬业、诚实守信、守法合规、勤勉超越、客户至上”的基本职业规范。另一方面是开展业务技能培训。通过教育学习，不断增强服务意识和服务技能，有效提升了员工整体服务素质。
2、加强文明规范化服务工作的管理。在开展行业作风建设期间，分行文明规范化服务领导小组每月到营业网点进行现场检查考评，对照检查范围（项目）逐项查看评分，综合得分评选服务之星。定期编写服务简报，每个季度组织服务点评，总结服务工作经验，查找不足，整改存问题，改进服务作风。
3、加强联动服务机制，全力为客户服务。全行上下牢固树立“后线为一线服务，一线为客户服务，全行为市场服务”的理念，为客户提供优质、高效的金融服务，进一步树立良好的xx服务品牌和企业形象，提高了我行的市场竞争力，推动我行各项业务的健康、协调发展。
我行在行业作风建设中做了许多工作，取得了一些成效。但银行金融服务永无止境。今后，我行将不断探索研究新时期面临的新情况、新问题和新对策，围绕全行经营工作，进一步加强行风建设，继续推进行风建设责任制的落实，坚持不懈地把行风工作抓好、抓实、抓出成效。坚持“客户为先、真情服务”的服务理念，不断创新金融产品，完善规范服务体系，为广大客户提供卓越的金融服务体验，让xx人独具特色的真情服务深入人心，以行风工作带动经营工作，不断把我行的行风建设提高到一个新水平。
【范文六：政风行风建设工作总结】
按照县纠风部门的统一部署，将乐县人防办在县委、县政府的正确领导下、县纠风办的具体指导和帮助下，坚持人防工作服务服从经济社会大局原则，以让群众满意为宗旨，严格按照“谁主管谁负责”，“管行业必须管行风”的要求，紧密结合本单位实际，针对人防工作中存在的问题，及时制定实施方案，选定评议议题，从健全管人管事机制入手，强化作风建设，提高服务效能，树立了为民务实真抓实干机关形象，使行评工作取得了一定成效。
一、认真宣传发动，统一思想认识。
为了把人防办干部职工参与行风评议的积极性充分调动起来，我办全体组织全体干部职工认真学习有关文件精神，使大家认清形势，统一思想。通过召开动员会，学习有关文件，联系实际开展讨论等方式，使大家以深入学习贯彻党的群众路线教育实践活动重要精神为指导，充分认识到我办加强行风建设的重要性和长期性，始终保持以良好的精神壮态和饱满的工作热情投入到政风行风评议中去。
二、加强领导，精心组织安排。
一是及时成立人防办民主评议政风行风工作领导小组。由办主要领导担任行评组长，明确行评分工，明确责任，从而确保行风评议工作有组织、有领导、健康有序的进行。二是结合人防工作实际，研究制定了，明确了开展行风评议活动的指导思想、评议的重要内容及方法，确定评议工作各个阶段的工作任务和具体要求，详细制定了每阶段的工作安排。
三、拓宽渠道，广泛征求意见。
结合党的群众路线教育实践活动，认真查找行风建设中存在的问题，在广泛征意见上下功夫，为了认真查找人防部门行业风气方面存在的问题，进一步增强行风政风建设，改进工作作风，提高工作质量和水平，使民主评议政风行风工作取得实效，我们采取分步骤、多渠道的方式征求反馈信息，扩大范围的征求意见：一是向社会公布了加强政风行风建设、服务社会的“公开承诺”、设立投诉举报电话、意见箱讼，畅通信访渠道，广求社会意见建议，及时听取群众意见，接受群众监督或举报。二是上门征求意见。我办专门印制了政风行风评议征求意见表，在全县各有关部门和企事业单位以及服务对象中进行了意见征求。期间共发放征求意见表余份，收回多份，满意率达到%。从总体意见看，对我办工作的总体评价是较好的。三是查摆问题。结合年终总结，从内部查找问题，要求每个干部对照评议的基本内容，采取自己找、大家提、相互帮的方式，剖析自身存在的问题。四是班子领导带队深入企业，了解企业对人防部门行评工作的意见。五是聘请了六名责任心强的同志为行评代表，确保各项民主评议政风行风考核内容落到实处。
四、扎实整改出成效。针对查摆出来的问题，及时制定出切实可行的相关整改措施：
（一）加大宣传力度，统一思想认识。
一是为县级领导和相关部门负责人订阅了《中国人民防空》杂志，为县级领导和相关部门及时发放了《福建人防》杂志。二是专门拨出6万元资金，在龙池天桥、步行街喷泉广场和日照东门擂钵广场led大屏全年滚动播出人防宣传片，加大了人防工作宣传力度。三是针对性地对相关单位、重点房地产开发商进行政策宣传，增强建设防空地下室的积极性。四是编印《防空知识手册》，送发到各学校、社区、企业和建设工地，多渠道、多层次宣传人防知识，增强人防意识。五是加大服务中的宣传。制定公开公示制度，把人防工程设计要求、防护等级标准，收费标准依据、易地建设费减免政策等向社会公开，接受社会的监督。通过广泛深入的宣传教育，使各级领导增强运用法律手段管理人防事物的意识逐步做到依法决策、依法行政，保证人防工作依法展开。通过多种手段宣传人防，使人防知识深入群众，取得服务对象的支持与配合，共同营造良好的人防建设环境。
（二）严格执法，完善人防工程体系。
一是加强执法人员的学习和培训，提高了执法水平，规范了执法程序，加强了执法力度。已确定两名同志报名参加全国人防系统人防工程质量监督专业培训；确定一名同志参加省行政执法专业考试。二是明确岗位职责，提高工作效率。对涉及行政执法工作人员进行了具体分工，明确工作职责，杜绝了在工作中出现相互推诿扯皮现象的发生，认真落实人民防空行政执法责任制，做到执法岗位明确，责任到人。三是坚持以建为主，对不符合缴费条件的项目，上下口径一致，通过与建设单位沟通、协调，做到按照规定建设人防工程。审批工作始终坚持客观公正、依法行政，减少主观判断，避免人情化审批。在工程建设中，坚持规划与建设相结合，严格把好工程审批关，确保规划落实。
（三）提高干部职工自身业务素质。
一是将思想政治教育与理论学习相结合、与各种专题整顿学习相结合，确保思想政治教育有条不紊地开展。二是结合国际形势发展变化，开展国际国内形势、周边安全教育，努力提高干部职工的国防观念和人防意识，增强大家献身人防、奉献社会的责任意识。三是政治教育与党员教育、支部生活相结合，积极开展办领导谈心交心活动，及时消除思想隔阂，增进感情，做到了思想上相互信任、生活上相互理解、工作上相互支持。四是结合党的群众路线教育实践活动，大力开展廉政建设教育、警示教育，自觉接受组织和群众的监督。
总而言之，今年以来，我们的政风行风建设工作初步取得了一定成效，但与各级领导和广大群众的要求仍有一定的差距，工作中还存在这样那样的问题，特别是在“结建”工作方面还正在进行积极有效地探索，长效管理机制尚须进一步完善等。针对上述问题，我们将在今后的工作中，一如既往地狠抓落实，注重实效，积极整改。坚持不懈、持之以恒地做好今后的政风行风建设工作，使我办的服务工作再上新的台阶。
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