微笑服务演讲稿

【篇一：酒店微笑服务演讲稿---微笑服务你做到了吗？】

笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。

“你今天对顾客微笑了没有？”

微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。

微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。

微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现！

【篇二：关于微笑服务的演讲稿：微笑每一天】

人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。

人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。

今天，我想说我们公交人服务也从微笑开始吧！

当人们乘坐公交车，走上公交车上时，乘客们第一映入眼帘的既可能是崭新的驾驶室，也可能是统一的座椅，再就是我们的面庞。但是，我们的驾驶室可以统一，我们的座椅可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！

《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们二公司四队的驾驶员们在工作中就笑声常驻，当他们遇到问路的乘客时，总是微笑着耐心解答，当他们遇到行动不便的乘客时，他们始终保持着微笑，热情的扶她们上下车。驾驶员们用奉献照亮着每一条线路，用微笑温暖着每一位客户。你看，我们队的墙上挂着的“巾帼建功示范岗”、“省级号”。上班时连歇一歇的工夫都少有,但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的习惯。她们以一颗真挚的心，一股强烈的责任感，一脸亲切的微笑充分体现着我们公交公司“微笑服务”的经营理念。

微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今天的济南公交人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。

著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们济南公交人来讲是：请把我们的服务带回你的家，请把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就从我们自已的微笑开始吧。朋友们，用真诚的微笑对待自己，对待你身边的每一个人，我们便将拥有人生无法比拟的美丽和洒脱。让我们微笑着擎起希望的火炬，一起走向辉煌的明天，让我们一起微笑着一展生命中灿烂的光泽。亲爱的朋友们，请微笑每一天吧！

【篇三：微笑服务，让青春闪光】

尊敬的各位领导、朋友们：

上午好！

很高兴参加“阳光伴你行”主题演讲活动，我叫张岩，来自区**局，在演讲之前如果我问你什么叫服务，你会怎样回答，你可能会说服务就是给别人办事，或者服务就是给别人提供方便等等，其实这样不能算错，但不够准确和全面，科学地定义是：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。对于工作在政务窗口的我们来说，服务每天都和我们密不可分。所以我今天演讲的题目是：微笑服务让青春闪光！

曾记得一位诗人说过：“一个微笑就是一束阳光”。“微笑”是一个人的最佳精神面貌状态，也说明一个人的态度，因为“态度决定一切，微笑是最好的态度”。那么“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，它是服务工作的润滑剂，是和服务对象沟通感情的桥梁，是服务对象获得满足感最直接的保障，也是我区当前构建和谐中心职业道德的重要内容。

可是要做到“微笑服务”，给群众创造一个温馨、诚信、高效的政务环境，却远远不是一个笑脸就可以办到的。首先要牢固树立起“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的强烈意识，想群众之所想,急群众之所急,认认真真对待每一个服务对象,言行规范,举止文明,始终保持饱满的精神状态和高度负责的工作态度,把该办的事情、能办的事情,在第一时间办好，决不推诿扯皮，拖拖拉拉，把群众的事情当儿戏。

其次要具备雷厉风行的工作作风。对于我们每个从事政务窗口服务的人来说，不仅要准确掌握所办理事项的内容和程序，还要熟练掌握网络与计算机的各项操作和技能；不仅要熟悉分管的业务，还要熟悉本部门的审批收费业务；不仅要熟悉本部门的审批流程，还要熟悉相关部门的并联审批流程。因为，在政务信息日益开放透明的今天，我们只有不断拓宽自己的知识面，增大自己的信息储量，成为业务上的多面手、万事通，才能提供高效能的服务质量，做到“一口清”、“一次结”，用一流的服务水平，赢得群众的舒心认可。

当然，要真正做到“微笑服务”，没有良好的职业道德做保证是不可能的。强烈的事业心和高度的责任感是我们做为政务人员最基本的职业操守，要爱岗敬业，锐意进取，甘当人民的勤务员。要谦虚谨慎，表里如一，学会用发自内心的微笑对待群众，给群众以贴心的温暖感受，还要把“会心的微笑”当作一种修养、一种美德、尊重、宽容别人,时时处处“以笑待人，以情感人”。

同志们，构建和谐社会，树立城阳政府服务新形象，是我们每个机关工作人员所必须承担的历史责任，特别是在我区加快推进胶州湾北部新城建设和“环湾保护、拥湾发展”战略实施的关键时期，我们必须拥有改革的魄力,实践的勇气,创新的激情,不断激励自我，挑战自我,超越自我。有哲人说“每个人身上都有一个太阳”,那麽就让我们点亮青春的火焰,用灿烂的微笑，燃烧太阳的光芒，拥抱城阳更加辉煌的明天！

【篇四：优质护理微笑服务】

XX——即便远离，仍然在我们心底深藏！不仅因为它的荣誉——优质护理示范病区，更因为她带给我们整个XX团队的精神鼓励和慰藉。此次院里调整病区结构，我也从XX光荣“下岗”了，然而XX的优质护理、微笑服务的理念却扎根在我们每个XX人的心中。藉此文章品味点滴，不断深耕，以求在新的岗位上更加发扬光大。

年前，我们病区收了一位接触性皮炎患者，该患者入院时，颈项部因染发不当引起皮炎角化过度，经过一段时间的治疗，患者出现全身大面积脓疱，连成片状，并形成脓糊，疼痛难忍。由于在刚入院时患者病情处于初始阶段，症状尚轻，而入院后反而有所加重，病人时而情绪暴躁。怎么办？单纯的解释于病情只会是于事无补。将心比心，心灵的创伤更加需要我们无微不至的关怀来抚慰。在护士长的带领下，我们由细微处着手，从更换床单开始，到给药涂药，直至帮助该患者清洗头发、擦拭身体，每一个环节都做到尽心尽职，细心呵护。通过我们真诚的优质护理，我们最终赢得了病人的肯定，该患者也打消了投诉院里的想法。更出乎我们意料的是，病人出院时还给我们送来了一面锦旗。接受锦旗的那一刻，我们心底不禁暖流暗涌。是啊，我们对该患者的每一次护理过程足有2小时之多，日久见人心，患者心中的怨愤被我们的真情化解，我们XX团队每一成员也浸渍在感动中——我们深刻体会到真情服务的重要性，我们的团队也因共同的护理理念而不断蒸蒸日上。

此外，我们通过和该病人的交谈，了解到该患者没有医保，经济条件较为困难。为了减轻患者负担，我们科室主动向院里提出减免床位费的报告，得到了院领导的批准，此举不仅解了病人的燃眉之急，也很好的体现了我们医院的人文关怀，改善了患者对医院、医护人员的不良关系励志网http://wWw.qqZf.cN/。在医患关系较为紧张的社会背景下，该举显得尤为重要。

点滴小事不胜枚举，自从开展了优质护理后，我们的护士把工作时间都投入到了全心全意为病人服务的理念上，把时间交给病人，把时间还给病人，想病人所想，急病人所急。短短一年多，我们病区收到的表扬信和锦旗已经数不胜数。

成绩只能代表过去，XX病区虽然“闪”了，但是每个XX人都将把这份对工作的热忱，把优质服务的信念带到新的岗位上，不断发扬光大，为创医院品牌树服务新风献一份力，传一份情！

【篇五：优秀微笑服务大使】

在税务部门工作过的人都知道，曾经很多人都不愿意到办税服务厅工作，觉得既忙碌又枯燥，常常一坐就是一整天，连站起来活动活动手脚的空闲都没有。在这样一个平凡的工作岗位上，**却干了近十个年头。一次次热情接待纳税人，一个个纳税人满意的离开，日积月累，在她的脑海中，越来越深刻地认识到：作为一名国家公务员，讲的是一种责任——求真务实，要的是一份奉献——服务于民。

一、加强学习，提高服务本领

初到办税大厅时，**由于缺乏办税服务方面的工作经验，工作效率不高，工作中还不时有差错出现，办一个纳税申报手续常常要忙活半天。看着在焦急排队等待的纳税人，她心里很不是滋味，决心在优质服务方面狠下工夫。从进入办税服务厅的第一天起，她就开始围绕如何提高业务技能，虚心向身边的同志学习，和同志们交流工作经验和体会，坚持一手抓政治理论学习，不断熟悉税收政策法规，熟悉办税服务厅的操作流程；一手抓实际动手能力的提高，熟悉申报征收模块的操作和运用。

经过短期的突击强化学习，她的业务水平有了很大提高，办事效率得到加强，一到征收期，许多纳税人都喜欢到她那里办理纳税申报手续，她常常主动征求纳税人的意见，自觉接受纳税人的监督，自查自纠，分析产生问题的原因，赢得了纳税人的广泛赞誉。乐于助人的她除了每个月经常超额完成厅里下达的纳税申报户数任务外，还积极主动帮助新同志熟悉操作流程，交流工作经验。

办税服务厅是一个综合性部门，对个人的自身素质要求很高，在繁杂的工作事务中，**十分注重学习，努力通过自学取得了财务专业大学文凭。近年来，她先后参与了对全市税务人员征管法及实施细则培训和市局组织的税收知识培训工作。这些年来，为适应新形势对税收工作的要求，加强对新税收政策、法规的学习和掌握，勤学不辍，为自己制定了严格的学习计划，系统地学习了计算机知识、法律法规、税收业务知识、财务会计知识。还把自己所学的知识和心得转化为成熟的思想水平、精通的业务素质、扎实的工作干劲，练就了高标准、严要求的工作作风，大公无私、顾全大局的人格品质，襟怀坦荡、严于律己的良好形象。

二、微笑服务，争做贴心税官

让每一个到办税服务厅的纳税人满意是办税服务的目标。为此，**用温婉的笑容和亲切的话语将美好形象带给每一位走进办税服务厅的纳税人。在办税服务厅工作期间，她总是带头实行满意微笑服务，不仅对纳税人礼貌相待，有问必答，而且常常为纳税人排忧解难，做纳税人的贴心税官。

一次，一位企业会计丢失了一份税票，请她帮忙找出存根联复印一份。当时，旁边有人悄悄讲：“在几千份税票中找一份要费很多时间，反正是他自己丢失的，又不是我们的责任，你就说税票已上缴到市局，把他打发走吧。”但她心想，企业完税凭证丢失了，财务上就不好记帐了。为他们找存根联来说是举手之劳也是应该做的事情，为什么要为难他呢？况且这关系到大厅的形象问题啊。就这样，她花了一个多小时找到了那份税票。那位会计带着复印件满怀感激地离开了。

2008年雪凝灾害期间，由于道路结冰，一些纳税人难以到办税服务厅完成纳税申报，她和厅里的同志们主动打电话到这些企业，了解他们的生产经营情况和存在的困难，宣传国家在雪凝灾害期间的税收优惠政策，鼓励企业克服困难，恢复生产，消除了企业在纳税申报方面的后顾之忧。为了方便上门进行申报的纳税人，我们及时清理了办税服务厅门前的积雪，在台阶上铺上防滑垫，尽最大可能为纳税人提供耐心细致的服务。

在搞好税收优惠政策的落实上，**根据掌握的税收政策法规知识做好服务，对于纳税人提出的问题，有疑必释，有问必答，对纳税人做耐心细致的宣传工作，让纳税人交明白税、放心税。在抓税收征管时，主要是通过宣传税法，让纳税人进一步了解税收政策，理解税收，支持税收，自觉履行纳税义务，营造成一个良好的税收氛围。同时，还突出一个“严”字，严考核、严把关，严审计。首先抓征期入库，堵塞各种漏洞，在征期入库期间，认真履行职责，严把审核关，发现问题立即纠正。其次，以票控税，促进税收任务的完成，除正常申报税收外，还抓了各类发票的税款，严格按照规定征收税款，做到了以票控税，为税收任务的完成起到了促进作用。

三、兢兢业业，甘于奉献，无怨无悔

在家庭生活的天平上，**经常面对丈夫的指责和亲朋好友的劝说，说她对家庭付出的太少。她却认为：甘蔗不能两头甜，为税辛苦为税甜。在家里丈夫说她是“公家人，只为单位任务操心，不为我们操心，家对你来说就是旅馆。”作为税务人员，在外人眼里，是一个“肥差”。可在她心中时时刻刻警示自己工作中以“立正身子做人，弯下身子做事”为座右铭。自参加工作以来，她在平凡的工作岗位上，以崇高的事业心和强烈的责任感，以百倍的工作热情、勤勤恳恳，忘我工作，履行着自己的职责，她办事讲求工作效率，更讲求工作质量，手中处理事物，总是一丝不苟，井井有条，从不马虎。参加工作13年来，不管在什么岗位，什么环境，始终任劳任怨，兢兢业业，全身心扑到国税事业上，把最美好的青春，献给了所钟爱的国税事业，用满腔热血践行了自己无悔的抉择，用辛勤汗水浇灌开朵朵荣誉花。她因为工作突出先后被评为优秀公务员、先进工作者，但她没有被鲜花和掌声陶醉，仍然迈着坚实的步伐奋勇向前，锐意创新，默默奉献，用时代的主旋律谱写一首巾帼英雄的奋斗之歌。

四、热爱事业，义无反顾

办税服务厅处于枢纽位置，需要协调解决好机关科室与分局之间、分局内部与外部之间的关系，确保全局工作的正常运转。在工作中，**不断积累工作经验，积极配合有关部门和领导做好协调工作，她满怀着对税收工作的热爱与追求，用自己辛勤的汗水，用自己的聪明才智，铸就国税事业的辉煌。33年的人生足迹，13载风雨税收路。风雨中一路走来，没有豪言壮语，没有轰轰烈烈的英雄事迹，但她始终坚持自己的人生信条，勤勤恳恳工作，清清白白做人。有人说，成绩是干出来的，但她说那并不全面，该是我们首先要钟爱自己从事的事业，只有热爱这份事业，我们才能义无反顾地投身到工作中去，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩来。平时工作中，我着重做到“三个情”，一是吃透上情，及时了解上级有何新思路、新办法；二是摸清下情，发现了解基层工作中的亮点或问题，多调研；三是了解外情，着重了解外单位和企业的好做法、好经验，多比较，找差距，以此永葆国税事业的生机和活力。

十多个春秋，十多年追求，十多年奉献，十多年执着。在英雄辈出的年代里，在杰出女性的排行榜上，没有她的名字。但她依然默默地为国家的税收事业付出了她所能付出的一切，用一颗赤诚之心，谱写了国税人求真务实、乐于奉献的崭新篇章！