窗口工作总结范文

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范文一:商务局窗口工作总结

20XX年在县委、县政府的统一部署下,积极响应县委、县政府提出效能建设的号召,在商务局党委、商务局和县行政服务中心的直接领导下,认真学习党和国家制定的法律、法规、条例和相关政策,加强业务部门的自身建设,提高自身的业务水平和依法行政的能力,认真做好本职工作。

一、行政审批职能集中情况

为全面推行行政审批相对集中,切实提高行政审批效率,根据上级有关文件精神,我局增设了行政审批科,由周锦安副局长担任科长,并确定了进驻行政服务大厅工作人员,具体承担本单位的行政审批事项的集中办理工作。同时,按照有关要求将我局面向社会的各项行政审批职能全部集中到行政审批科,将行政审批科集中到县行政服务大厅办公,所有行政许可审批项目到大厅窗口审批、办结,实行一个窗口对外的一站式服务。为进一步建立健全行政审批“两集中、两到位”工作长效机制,制定了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、行政许可责任追究制等一系列保障制度。

二、局领导高度重视

1、商务窗口自商务局组建以来,对窗口的建设高度重视,不断加强商务窗口建设,彻底改变了过去名存无效的现状,窗口职能在不断地调整和完善。在随着商务工作的不断理顺和规范,商务窗口建设会越来越好

2、遵照商务局党委和商务局对各职能部门的要求,要求每个工作人员都要认真学习,不断提高自身的政策和依法行政水平。作为窗口工作人员,根据窗口工作性质和特点,不但在工作上对来办理项目的客户要有热情,而且窗口工作人员还要具备一定的依法行政能力,这样对我们窗口工作人员来说,就提出了一个更高的要求。因此,就要天天学习,熟练掌握和运用党和国家的法律、法规以及相关政策,以得于更好地做好商务窗口的服务工作。

3、领导重视,大力支持窗口的工作,局领导不但对窗口工作提出高要求,要求窗口工作人员要树立更好的形象,多次指出窗口不但是办事的地方,更是代表单位,代表我们商务局的形象。因此,商务窗口在局领导的直接领导下,齐心合力,发扬团队精神,充分发挥集体的力量,努力做好窗口的服务工作。

4、为了做好商务窗口的工作,根据县行政服务中心制定的各项规章制度和公务员管理条例的要求,严格遵守中心的各项制度,以高标准严要求来约束自己,做到上下班准时,不迟到,不早退,中途有事请假。认真执行学习党和国家的政策和相关法律法规,严格执法,依法行政。

6、积极主动地与上级商务主管部门的保持密切联系,虚心请教有关商务政策和有关规定。争取在上级部门的指导下做好我县的各项工作。

三、存在不足及下一步打算

县政务中心给予的我局的九个事项中,其中有六个涉外项目由于我局成立较晚,人员较少且不具备承办涉外工作的能力,其办理权限在市商务局,我局只能办理另外三个便民服务项目。

由于我局的审批工作存在着阶段性,信息量少,加之入驻政务中心的时间比较短,相对的录入信息量也比较少,与上级领导部门的要求还存在着一定的差距。今后,我局行政审批科将围绕“规范、高效、便民”,不断加强自身建设,提高服务质量和审批效率,真正实现从“受理窗口到审批窗口”的转变。

【范文二:行政窗口服务人员工作总结】

我是xxxx年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来,在市行政便民服务中心党组的正确领导下,在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下,认真履行工作职责,努力做好本职工作,较好地完成了xxxx年工作目标,现将一年来主要工作总结如下:

一、深入学习,不断提高政治理论和业务水平

xxxx年,我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动,认真学习党的十七大和十七届三中、四中全会精神,学习党的最新理论,学习有关政策法规和业务知识,不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来,我结合工作实际和工作职责,本着缺什么补什么的原则,边学习边熟悉工作,把学习贯穿工作始终,坚持带着问题学,开动脑筋学,努力向书本学、向领导和同事学,力求学以致用,推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。

二、xxxx年所做的主要工作

xxxx年,根据工作分工和自身承担的任务,主要做了以下几项工作:

1、抓好市长便民公开电话工作,充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。xxxx年8月份以前,我作为市长便民公开电话受理中心副主任,负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时,我注重从多方面提高市长电话运行质量。一是加强对工作人员的政治业务培训,先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识,提高了工作人员的业务能力和服务水平。二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。针对市长电话系统陈旧,故障多发、群众打电话难等实际情况,租用联通公司呼叫平台,并开发了网上转办系统,使49个网络单位实现了网上转办和反馈,提高了工作效率。三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中,市长电话中心注重调动网络单位工作积极性,通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施,为群众解决了大量社会热点难点问题。四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动,邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心,直接倾听群众呼声,零距离感受市长电话工作,很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻,称赞市长电话为群众解决了很多实际问题,切实发挥了关注民生、服务群众的作用。

2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。由办公室负责的文秘工作,xxxx年起草制发中心行政文件49个,党组文件23个;编发行政便民服务工作通报5期,行政便民信息20期40多条,以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料60多篇,总计40多万字,及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同时,认真做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作,全年共处理各类来文1100多件,保证了机关政令畅通和工作的高效运转。

3、精心筹备和组织好各类会务工作。xxxx年,中心先后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推进会、部署会、检查考核会等大小会议50多个,对这些事关中心形象和发展的大事,办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实,保证了会议的胜利召开和工作的顺利推进。

4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作,为中心工作营造良好氛围。xxxx年,办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原则,坚持科学理财,节能降耗,严格管理,在财政部门取消各种补贴后,积极做工作想办法,协调各方支持中心工作,全额解决了窗口人员的服装费,按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕,如期改造了供暖系统,购置了大量办公用品,为中心各项工作高效运转提供了坚强保障。

特别是在创建和保持省级文明单位工作中,办公室同志全身心投入,从最基础工作做起,整档案、抓环境、清理卫生死角、开辟文体活动场所、协调上下关系,在中心全体工作人员的共同参与努力下,连续两年顺利通过了省级文明单位复查验收。创建活动的开展,使中心办公条件不断得到改善,中心文化建设日益丰富多彩,增强了中心凝聚力和向心力。

5、全力筹建中心食堂,解决工作人员中午就餐问题。根据主任办公会议决定,办公室承担了筹建食堂的工作任务。为办好食堂,我做了大量工作:一是广泛深入调查了解了其他单位食堂筹办和管理经验,并多次进行试餐、召开座谈会征求意见,了解情况,为领导决策当好参谋;二是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工作励志网http://wWw.qqZf.cN/;三是做好厨师的选聘工作,经多方面筛选比较,综合考察,最后选定五彩香饭店厨师作为中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票发放工作,确保食堂正常营业。目前,大部分同志对食堂还是满意的,没有提出具体的批评意见。

6、加强办公室自身建设,不断提高服务水平。办公室承担着沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和保障功能。除了大量文字材料外,还承担着保密、档案、人事、财务、卫生保洁、安全保卫、值班管理、车辆管理、公务接待、后勤保障、固定资产管理、办公用品采购、保管、发放、精神文明建设、综合治理等多项职能,任务十分繁重,任何工作疏忽都可能影响到中心的全局工作。在人少事多的情况下,我和办公室的同志抱定不干则已、干就干好的决心,坚持学习各种业务技能,不会就学,不懂就问,实行分工合作,一人数职,一职多管,用工作的高效率、快节奏、高标准来弥补人员的不足。在工作中坚持按制度办事,公平、客观地处理日常工作。在全科同志的共同努力下,xxxx年办公室各项工作都取得了长足的发展,实现了无安全事故、无泄密现象,信息采用、提案办理、年鉴编写受到上级表彰,精神文明建设取得丰硕成果,环境卫生更加优美。

回顾一年的工作,总体感受是一个字“忙”。接不完的电话,写不完的材料,加不完的班,干不完的事,其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正体会到。但我深深知道,这是工作的需要,是肩负的职责,是组织和同志们的信任。如果说有一点成绩的话,应归功于中心党组的正确领导,归功于中心各科室的大力协作,归功于窗口同志的鼎力支持。在实际工作中,由于自己水平有限和条件的制约,还有许多事情做的不尽人意,希望能得到同志们的理解和支持,我也将以此为动力,在今后的工作中进一步加大工作力度,瞄准目标,自我加压,埋头苦干,锐意创新,努力做好各项工作,为中心的建设和发展贡献自己的力量。

【范文三:窗口工作年终总结】

光阴如梭,转眼间20XX年过去了,年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。回顾去年,总体来说工作上三点一线,按部就班,生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点,进一步开阔眼界,创新思路,真抓实干,作如下小结:

一、抓政治思想品德

平时遵守工作纪律,严格作息时间,认真履职,同时统筹兼顾,妥善处理好工学矛盾,积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动,保证到课率和参学率100,平时主动学习毛泽东思想和邓小平理论,关注时事政治新闻,保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性,坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织,不断提高理论水平和辩别是非能力,廉洁自律,克己奉公,主动学习各种先进模范事迹,积极向党组织靠拢。

二、抓岗位职责

全年我在行政服务中心窗口工作,在此期间,我遵守中心的各项规定,按时上下班,按手指纹,狠抓行政服务态度,提高服务质量,打造优质高效服务环境,建树良好服务形象,坚持标准化、规范化和便捷化服务,努力简化服务程序、压缩审批时间,热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批,不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时,我还积极完成单位所下发的任务和指标,周六回单位加班,平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施,保持它们的完整性和安全性。

为推行社会服务承诺,创建文明单位和优质服务窗口,我努力提高自身业务知识和科技水平,积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题,配合工程需要和市政抢修应急需要,能主动放弃休息时间和节假日,做到随喊随到,充分发挥了市政基础设施功能,创造了良好的环境。

新的征程即将开始,新的任务催人奋进,在新的一年里我将与时俱进,开拓创新,真抓实干,为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。

【范文四:林业窗口个人工作总结】

xx年,林业窗口以服务经济建设、树立林业形象为宗旨,规范办事程序,提高办事效率,优化服务质量,全面推进两集中两到位,努力开创我市林业行政服务工作的新局面,截止xx年底,林业窗口全年共办5179件,核发木材运输证104本,木材运输量62580立方米,植物检疫证书173本,到窗口缴纳绿化费和登记402件,接待咨询来访377人次,按时办结率达到100%,业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%。收到了群众的一致好评。我们的具体做法是:

一、建立责任制

市林业局由总工程师汪海洋分管行政审批服务工作,对局行政审批服务工作负总责,负责组织窗口工作人员有效开展行政审批服务工作,加强窗口人员的教育管理,督促窗口工作人员学习政治理论、业务知识和安徽干部在线教育,积极参加中心组织的各项活动,遵守中心各项规章制度,做到不脱岗,串岗,空岗,积极开展窗口文明创建工作,争创文明窗口。

二、规范运作,提高效能

为进一步提高办事效率,方便百姓。市林业局按照市委市政府的有关要求,加强效能建设,规范窗口运作,把窗口建设作为推进和落实政务公开的突出重点,一是开展行政许可审批项目的清理工作,二是林业行政审批项目进市政务服务中心办理,进行第五轮流程再造,同时加大对窗口硬件设施的投入,更新了电脑等办公用品,制作了《林业局窗口办事告知单》。

三、以人为本,优质服务

市局坚持以创建人民满意的优质文明服务窗口为目标,将窗口工作列入日常议程,经常研究窗口工作,真正的做到窗口围绕服务对象转,部门围绕窗口转,全局围绕效能转,为滁州市创建国家园林城市和生态城市建设服务。局党组一班人定期到中心指导工作,与窗口工作人员谈话谈心,了解窗口工作人员的思想、工作、生活等情况,及时解决存在的问题。随着集体林权制度改革的不断深入和招商引资力度的加大,以及百万亩森林增长工程建设任务繁重,投资林业产业人员明显增多,窗口工作量大,窗口人员以文明的形象,规范的用语,微笑的服务和熟练的业务接待好每一个服务对象,切实做到依法行政,诚信服务,同时施行服务预约制,解决了服务对象双休日、节假日办证难的问题,最大限度的方便了服务对象,赢得了亚欧、九德等木业企业高度认可,并获得了两面锦旗,收到了办事群众的一致称赞。

虽然林业窗口工作取得了一定的成绩,但与局领导和中心领导的要求,与广大群众的期望还有一定的差距,我们将进一步加强效能建设和窗口管理工作,提升自身服务水平。继续深化微笑服务,温馨服务,使窗口的服务水平再上一个台阶,着重加强窗口工作人员依法行政学习,着重从语言、仪表、行为、服务、环境、办件六个方面再提高,以实现“三快”(即受理快、制证快、问题反馈快)、“四声”(即来有迎声、问有答声、走有送声、办事有回声)、“五心”(即接待群众热心、解答咨询耐心、接受意见诚心、解决问题公心、工作认真细心),提升优质服务和规范化服务标准,全力打造阳光和谐的窗口形象。同时,倡导“我的岗位我负责,我的岗位请放心”,做到服务受理“无推托”、服务方式“无距离”、服务事项“无积压”、服务内容“无模糊”、服务流程“无掩藏”、服务标准“无差错”,在窗口内部以“微笑、温馨、和谐、民主、团结”的理念,促进窗口内部保持和谐的工作环境,使窗口工作人员以愉快的心情投入到窗口服务工作服中,全力打造服务型、责任型、效能型、廉洁型窗口单位,为树立为民、务实、清廉的良好林业人形象做出积极努力。

总之,在局和中心的严格管理和正确领导下,打造精品争做一流窗口,不断学习其他窗口的先进做法,克服自身不足,抢抓行政审批服务新机遇,立足新起点,谋划新发展,努力实现林业窗口服务水平再上新台阶。为我市冲刺全省第一方阵再作新贡献。

【范文五:服务窗口年终总结】

20XX年,在领导的亲切关怀和正确指导下,我敬业爱岗,兢兢业业,圆满地完成了各项工作任务,下面将本年度工作简要总结如下:

一、20XX年工作回顾

20XX年,窗口共受理建设行政审批事项四大类,18项,380件,收取各项规费15167027、92元。其中办理建设工程规划许可45件,建筑面积162675、13平方米,收取县城配套费9972608、18元。办理村镇建设规划许可9件,建筑面积25126、12平方米,收取小城镇配套费136423、79元。办理施工许可32件,建筑面积152022、4平方米。

我们工作的主要做法:一是积极服从服务于领导和中心工作,坚定信心,加强学习,坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度;二是牢固树立“一盘棋”的工作思路,密切协调、强化管理,确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作;三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规,严格执法,热情服务,有效地维护了建设(规划)局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。

在工作中我们也清醒地认识到窗口存在的问题。一是受职能限制,给局属各部门工作交流少,信息掌握不及时、不全面,给局领导的参谋作用发挥不好;二是受环境、服务意识、服务能力的影响,服务水平和责任意识有待于进一步提高;三是法律水平有待提高,对相关法律法规的学习不够。

二、20XX年工作打算

1、确保一个目标:市级文明服务窗口。

2、力争两个满意:领导满意、客户满意。

3、处理好三个关系:中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作“一心敬业”的关系。

4、实现四个明显:精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。

主要工作措施:

1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。

2、经常性交流工作,取得部门思想认识上的统一,工作上的“一盘棋”,行动上的快节奏,程序上的规范化和透明化。

3、不断总结窗口工作的经验和不足,强化法律和业务学习,转变服务观念,主动服务、上门服务,进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力。

4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制,动员窗口每个工作人员,以优良的人格魅力,影响、团结和激发窗口工作人员立足本职,倾情服务,创新业务,努力工作。

【范文六:窗口工作年终总结】

窗口工作,直接面对的是人民群众,工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象,因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为中心交通局窗口工作人员,对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。

首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置,明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时,首先要有平稳的心态,切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,比如“请把资料准备好”;“请到其它窗口办理这项业务”;少说“不”字,比如“你说得不对”,“今天不能办了”,等等。窗口工作,每天都要和各种各样的人打交道,特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态,就会很容易找到与人交流的切入点,使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通,使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度,为办事人员出主意、想办法,为他们提供解决问题的途径,让他们感受到你是真心帮他,从而打消不信任你的心里,同时也有利于自己工作的开展。

其次要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化,社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习,特别是自己所办理的业务知识,一定要精,回答提问一定要准确,同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外,在平时的工作中多注重知识和经验积累,遇到疑难的问题应认真分析研究,及时解决,这样才能提高业务水平,更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务,使群众高兴而来,满意而归。

还要讲究语言的技巧。窗口工作人员,除了要具备熟练业务水平,也要掌握一定的语言技巧,回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静,应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待,以理服人,通过换位体验,换位思考,处处替群众着想,就能把事情办好。

服务是无形的,但是可以被感知的。服务是门艺术,艺无止境;服务是门学问,学海无涯。作为一名窗口工作人员,一定要用心去体会窗口服务这门艺术,认真去研究和学习这门学问,要为前来办事人员多办实事、好事,把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去!

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