2015工作总结与计划

作者:成功大师 | 网站:www.qqzf.cn
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【篇一:2015年销售工作总结与计划】

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾加入纳智捷的这小半年的工作历程,作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

在我初入销售行业的时期,公司领导及同仁悉心帮助,顺利的参加了总公司组织的新员工培训,在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力配合与上级领导的支持!

20XX年工作总结:

从进公司以来截止20XX年14月29日,共有63个客人有潜在意向,积累C级客户27名,B级客户15名。

忙碌的20XX年,由于个人工作经验不足等原因,工作中出现了不少大问题。

10月份,由于新进入公司,不熟悉业务的原因,导致我在10月份未成交一台车。但公司同仁对我的悉心指导及帮助,让我在专业知识上得到了非常大的提高,给未来提供了坚实的理论基础。

11月份,由于参加实际操作能力不强的原因,导致11月份仍未达成交易。但总公司组织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁,增长了不少销售知识。在公司领导的支持及同仁的帮助指导下,接待了不少客户,并在其中发掘了不少潜在客户,对未来的销售奠定了第一块“基石”。

12月份,在前两个月的理论知识及实际操作的基础上,本月成交了我进入销售行业里的第一笔交易。并且,在此基础上,又追加了两笔订单。但是,这并未达到月初公司对我所定下的目标。反思其原因,是因为自身实际操作能力不足,及中旬的心理变化,稍有懈怠,针对新客户,未积极跟踪,导致中旬成交量低。

对于20XX年发生的种种异常问题,使我认识到了自己各方面的不足,也使我从中深深汲取了教训,获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习,以取得更多的工作经验,使得犯错的机率逐渐降低。

20XX年工作计划及个人要求:

1、对于老客户、固定客户和潜在客户,定期保持联系和沟通,稳定与客户关系,以取得更好的销售成绩;

2、在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户;

3、发掘青云谱等区域目前还没有合作关系往来的新客户;

4、加强多方面知识学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,以提高业务水平,把销售工作与交流技能结合;

5、熟悉公司产品,以便更好的向客人介绍

6、试着改变自己不好的处事方法以及别人沟通等问题。

随着公司和市场不断快速发展,可以预料我们今后的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识更高更广。为此,我将更加努力学习,提高文化素质和各种工作技能,为公司尽应有的贡献。

【篇二:2015年电话客服工作总结及今后的工作计划】

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结:

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点:

一、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;

二、勤奋学习,与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难励志网http://wWw.qqZf.cN/,让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:

一、效完成外呼任务。在进行每天的外**,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识,保持良好心态;

四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

【篇三:2015年工作总结与计划】

20XX年,区志办在区委、区政府的正确领导下,在省、市地方志办的关心指导下,以科学发展观为指导,认真贯彻落实十八大精神,立足服务全区工作大局,紧紧围绕年初制定的工作目标,全面贯彻落实《地方志工作条例》,努力提高工作效率和质量,较好地完成了本年度工作目标和任务。现将全年工作情况总结如下:

一、全年主要工作完成情况

(一)精心组织,周密安排,扎实有效地开展了党的群众路线教育实践活动。本年度,我办按照区委、区政府的统一部署和要求,以开展群众教育实践活动为契机,立足工作实际,认真学习领会党的十八大、十八届三中全会和习近平总书记系列重要讲话精神。通过集中学习和专题调研、大家谈等方式找出工作症结,明确工作思路,认真抓好我办干部职工各项学习工作,并积极派员参加省、市举办的地方志工作研讨会、年鉴培训班等交流活动。扎实学习省、市志办方志工作精神及相关业务知识,不断提高了队伍整体政治素养,增强了业务能力和工作效率。

(二)统筹安排,严把质量,圆满完成了《金川区志》出版发行工作。首轮《金川区志》于2月份顺利通过了市政府及甘肃文化出版社的终审。3月份,我办又一次组织全体编辑对志稿内容、图表照片、编排较对、政策理论、样书印制等逐项进行核对后交付印刷。5月下旬,成功召开区志首发仪式。会上向编委会委员及部分金川区离退休老干部赠书80余套。截止目前,我办按编纂委员会的要求在全区范围内的区直机关各单位,各企事业单位,省、市驻区承编单位,各镇党委、政府、各街道(社区),各村文化中心及学校图书室、部分入志人物及区属副科级以上领导干部个人等免费发放数量已达1700余套。

(三)高标准、严要求,认真完成了《甘肃年鉴》、《金昌年鉴》和二轮《金昌市志》所需资料的编纂工作。在志鉴组稿过程中,我办严格按照志鉴编纂工作的总体安排和流程,以统一体例、统一标准、统一质量的要求,科学合理地安排部署工作。通过以两办发文通知的形式,积极争取两镇、各单位对年鉴编纂工作的支持,借鉴外地年鉴编辑的经验,精心收集资料,认真整理撰写,经过反复修改后,于5月初保质保量完成了1、5万字《甘肃年鉴》和1、75万字《金昌年鉴》的文字资料的撰写及相关图片汇总报送工作;为二轮市志撰写了1、78万字的补充入志资料和近100张图片的供稿任务。

(四)树立责任意识,明确任务分工,扎实高效地完成了区志原始资料的整理工作。由于历时七年的修志过程中积累形成的资料册、各地调取资料、档案文件、实地调查走访资料、口碑相传资料等大都记载了金川区发展的历史与现状,资料性极强,很是难能可贵,为防止这些宝贵资料遗失、损坏、盲目销毁或散存在个人手中,我办在首轮《金川区志》出版发行后,第一时间开始对其严格按照国家相关规定进行全面整理和立卷归档,已按时完成了分类装帧工作。

(五)发挥主动性、创造性,有序推进了《金川区综合年鉴》编纂启动工作。根据2014年全省方志工作会议精神及市、区政府签订的《2013-2015年地方志工作目标管理责任书》有关年鉴编纂工作的目标要求,我办已组织人员制定完成了《金川区综合年鉴》编纂工作方案、组织设立了编委会成员机构、拟编了《金川区综合年鉴》编纂大纲、目录及框架体系和各承编单位供稿任务分解表等先期工作。现启动准备工作基本就绪,力争于本年度十一月下旬在工作人员培训后将全面启动。

(六)立足全区,服务大局,积极完成好交办的其他工作。本年度,我办在努力完成区志编修工作的同时,严格执行和遵守中央、省、市、区关于领导干部廉洁自律和党风廉政建设责任制的各项规定,建立健全长效机制,抓好各项规章制度的落实,进一步转变工作作风,提高工作质量和效率,树立政府机关良好形象,坚持文明办公,秉公办事,实行干部职工挂牌上岗,责任到人。同时,按照区委、区政府的统一部署安排,积极开展和完成有关群众路线教育、联村联户、效能建设、廉政防控、党员进社区、文明城市创建、党务事务公开、软件正版化、政府信息公开等其他工作。

二、存在的主要问题及原因分析

虽然我办已较圆满地完成了本年度目标工作任务,但工作中仍存在一些不足,主要表现在:

(一)主要问题。一是干部职工对对党的路线、方针、政策和法律法规的学习缺乏积极性和主动性;二是在读志用志服务工作和方志工作宣传力度上还有待于进一步强化,志稿编审的质量方面还有待于再提高;三是工作人员对各方面知识涉猎不足,视野不够开阔。

(二)原因分析。一是我办领导班子不健全。目前为止,我办只设1名副主任主持工作,工作担子较重;二是未能很好地将方志工作与服务群众相结合;三是工作人员进修、培训、学习机会很少,大家对新时期方志工作的新思路与工作方法了解少。

三、下一步工作打算及2015工作计划

针对当前我办各项工作的进展情况,我们深感今后的年鉴编纂工作任务依然十分艰巨,还需领导们的继续进一步的关心与支持。下一步我们将重点从以下几个方面采取有效措施展开工作。一是加强内部管理,完善自身建设,落实定期的学习制定,不断拓宽工作视野,着力做好编辑人员培训工作。力争在条件允许的情况下走出去到周边志办或派人参加省志办举办的地方志学习班取经学习;邀请经验丰富的资深修志人员对我们进行传经送宝,学习他们在年鉴编修工作中采取的好的经验和做法为我所用,切实增强业务工作能力。二是继续做好国务院《地方志工作条例》和《甘肃省地方志工作条例》和《金昌市地方志工作规定》的宣传贯彻工作,为修志提供好法律保障。三是进一步理清工作思路,转变工作作风,按照年鉴供稿任务分解要求,加强对供稿单位供稿人的业务指导,多渠道征集应用资料。四是制定详细的编纂工作计划,明确任务分工,积极征集2011年至2014年文字、图片资料,抓紧抓实组稿总纂工作,力争在6月底前完成初稿,10月底完成校改稿,报送《金川年鉴》编纂委员会审查定稿。合理设计精心印制,争取年底高质量完成好金川区综合年鉴出版工作目标。五是全面落实工作量化考核制度,制定内部激励机制,充分调动编辑人员的工作积极性,以脚踏实地、求真务实的工作态度,切实做好地方志工作。六是积极开展地情信息咨询服务。按照“资料丰富、内容翔实、查阅快捷、方便群众”的原则建设好地方志资料室,充分发挥地情资料库的作用,认真开发利用地方志资源,使我办现有地情资料真正为全区经济、社会事业发展服务。

【篇四:2015年物业客服个人工作总结与计划】

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务。

自20XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0、3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,

通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2、0元/吨上调到2、8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454、7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。

八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。

根据计划安排,20xx年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。

20xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!

客服部20xx年工作计划:

一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20xx年收费率。

二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求,在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。

六、完成XX阳台维修工作。励志名人名言http://www.qqzf.cn/

【篇五:20XX年工作总结及20XX年工作计划】

今年以来,在县委的正确领导和市委统战部的精心指导下,统战部牢牢把握大团结大联合的主题,以促进“五大关系”和谐为目标,以深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和省、市统战部长(统战工作)会议精神为重点,创新思路,突出重点,完善机制,丰富内涵,着力破解统一战线工作中的重点难点问题,统一战线服务改革、服务发展的能力不断增强。

一、20XX年工作情况

(一)加强领导,保障工作扎实有力

县委政府把统战工作纳入重要议事日程,按照省、市委统战部“一摆上、五纳入、四带头”要求抓好工作落实。一是年初召开县委常委会,及时传达省、市委统战部长(统战工作)会议精神,认真研究部署2014年统战工作,县委理论中心学习组于6月18日对习近平总书记提出的十个方面的统战新新思想、新观点、新论述进行了全面学习,同时,制定科学合理的考核评价体系,将统战工作纳入全县科学发展观年度综合考核内容。二是及时安排部署全年工作。4月11日,全县统战工作会议召开,县委书记韩开柱出席会议并作了“统一思想、凝聚共识,为推动罗平经济社会发展汇聚强大能量”的重要讲话,会议对今年的统战工作作了安排部署;制定并印发了2014年统一战线工作要点,将工作任务细化分解到各级各部门,并进一步明确了各单位的工作职责、目标任务和完成时限。三是加强基层统战队伍建设。全县13个乡镇(街道),64个县直部门按要求调整充实了统战工作分管领导、统战委员、统战专干,建立了详细的组织机构台账,并实现动态管理,基层统战组织建设实现全覆盖。四是加强经费保障。今年,县财政按市委统战部要求,按时足额将党外人士培训、宗教场所修缮、基层统战等经费配套到位,较好地保障了统战工作的顺利开展。

(二)提升素质,服务意识明显增强

以开展党的群众路线教育实践活动为契机,以解决“四风”方面的突出问题为重点,抓学习、带队伍、提素质,统战干部服务群众的意识明显增强。一是认真落实集中学习和个人自觉制度,班子成员带头,重点学习党的十八大和十八届三中、四中全会,以及习近平总书记系列重要讲话精神,学习《论群众路线—重要论述选编》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》和《厉行勤俭节约、反对铺张浪费——重要论述选编》三本书,并做好读书笔记,写出学习体会。二是以解决“四风”方面的突出问题为重点深入开展党的群众路线教育实践活动。按照县委统一部署,制定实施方案,把解决“四风”方面存在的突出问题和联系服务群众“最后一公里”的问题作为开展群众路线教育实践活动的核心环节抓紧抓好。在学习教育、听取意见环节,通过上级点、群众提、自己找,班子查找出存在的问题14个,班子成员查找出存在的问题52个;在查摆问题、开展批评环节,按照“四个必谈、五个谈透”的要求,共开展交心谈心46人次,班子成员之间共提出批评意见15条;整改落实、建章立制环节,提出7条整改措施,修定完善工作制度5个。三是开展机关在职党员进社区服务活动,深入系联点开展民情恳谈21次,认领服务项目42个,在社区党建、文化、环境、平安创建等方面开展服务28人次,向联系点提出意见建议21条;四是发挥优势服务民生。认真落实“三同五帮”工作制度,充分发挥行业协会(商会)、光促会、台侨资源等优势资源,大力开展社会服务,256家企业会员与51个村(居)委会、420个村组挂钩帮扶,多渠道协调资金8000余万元,先后为群众解决出行难、饮水难等实际困难和问题;在“七一”前夕开展统一战线“感恩老党员”活动,走访慰问全县建国前入党的37名老党员,举办统一战线座谈会、中秋台侨眷属座谈会等,进一步汇聚力量、凝聚共识,确保全县统战成员与党委政府在思想上同心同德、目标上同心同向、行动上同心同行。

(三)维护团结,民族宗教工作成效明显

围绕民族和谐、宗教和顺目标,认真贯彻落实党的民族宗教工作方针、政策,努力为全县改革、发展、稳定、和谐的大局服务。

1、健全完善工作制度机制。按照党委领导、政府重视、统战部牵头、民宗侨局依法管理、有关部门支持配合的原则,及时调整充实了民族宗教工作领导小组,进一步明确了领导小组及其办公室的职能职责,全年共召开2次民族宗教工作领导小组会议,对民族宗教工作进行安排部署,集中研究解决工作中出现的新情况新问题。实行县级领导班子成员联系宗教场所和重点宗教人士、乡镇(街道)领导班子成员联系民族宗教重点村、村级党组织和村委会班子成员联系信教群众户、党员联系重点信教人员的四级宗教工作联系责任制,今年以来,县级领导共深入宗教场点开展调研座谈20余次。建立县、乡、村三级宗教工作网络及宗教工作责任制,确保宗教事务管理“主体在县、延伸到乡、落实到村、规范到点”。建立宗教工作联席会议制度,各级宗教工作领导小组每半年召开1次宗教工作联席会议,集中分析研判宗教领域出现的新问题新变化新趋势,作出符合实际的安排部署。

2、依法管理宗教事务。完善宗教工作应急预案,时刻警惕违法私设聚会点、非法组织和非法宗教活动,抵御极端宗教思想的传播,年初,依法取缔违法私设聚会点1处,劝返非法传教人员5人,收缴并销毁非法宗教书籍97本、光碟10张。定期排查区域内宗教领域出现的隐患,根据部分寺观教堂土地权属纠纷、办理两证困难等问题,及时召集国土、住建、林业、公安、统战、民宗侨局等单位召开联席会议,对存在问题进行专题研究并责成相关部门认真及时办理。督促用好市财政安排的专项资金和县配套的重点宗教场所修缮经费,对城区清真寺、基督教堂等宗教场所进行了修缮。开展宗教教职人员和宗教活动场所教务管理人员备案工作,推行阿訇持证上岗制度,动态管理宗教代表人士信息库26人。加大对宗教代表人士的关心力度,先后为38名宗教人士办理了最低社会保障和医疗保险,并为每人每月发放80至150元不等的生活补助,将县级各宗教团体工作经费和副秘书长(副总干事)以上人员的生活补助费纳入县级财政预算。加强宗教界代表人士及其后备队伍建设,推荐宗教教职人员担任市县政协委员,带动广大信教群众建言献策,今年,推荐6名伊斯兰界人士参加曲靖市第三界伊协代表大会。

3、推动民族地区加快发展。以实施民族村帮扶发展工程和项目带动战略为重点,确定鲁布革乡、长底乡、旧屋基乡和长底乡补笼村、旧屋基乡大补董村、鲁布革乡多依村、木纳村作为民族团结示范点建设,向省、市申报项目25个,涉及资金1588、7万元,着力打造一批以扶贫开发、生态旅游、民族团结为内涵的示范点。以开展民族政策进农村、进社区、进机关、进学校、进企业“五进”活动为抓手,联系和登记少数民族代表人士121名,搭建骨干网络,充分发挥代表人士在各民族团体中的特殊影响力,及时化解解少数民族间的出现矛盾纠纷和信访问题。大力培养一批少数民族党政人才、专业技术人才、企业经营管理人才和社会工作人才,确保干部选拔向少数民族干部倾斜,目前全县有乡科级以上少数民族干部85名,占领导职数的13%。加强少数民族文化的挖掘、整理、传承工作,在编辑出版了《罗平布依族文化》《云南罗平布依族民间音乐文化》《彝族文集》《罗平彝族口碑·丧葬祭经》等的基础上,继续做好世居少数民族重要文献的收集、编译、整理和出版工作。

(四)优化服务,非公经济蓬勃发展

以深入开展“深化改革年”“产业提升年”“作风改进年”活动为载体,积极投身全县改革发展进程中,努力使统战工作更加彰显特色,更加富有成效。

1、非公经济人士健康成长。继续开展非公经济人士理想信念教育实践活动,县级领导带头深入非公企业开展专题宣讲36场次,组织非公经济人士开展各类专题培训、讨论交流1880余人次。组织非公经济人士开展各类专题培训、讨论交流1880余人次,通过意见箱、热线电话、座谈会等形式,征求社会各界对县委政府服务企业发展和企业自身发展的意见建议2700多条,通过活动的深入有效开展,进一步引导非公经济人士形成符合社会主义市场经济要求的经营理念、价值观念和道德规范,不断增强非公经济人士对中国特色社会主义的信念、对党和政府的信任、对企业发展的信心、对社会的信誉。加大非公经济人士的政治安排力度,全县非公经济代表人士中有全国、全省工商联执委各1名,有市工商联副主席1名、常委3名,有省人大代表1名、市人大代表3名、市政协委员2名、县人大代表5名、县政协委员23名。出台《关于加强和改进新形势下工商联工作的实施意见》,抓好工商联领导体制、班子建设、队伍建设、工作保障各项措施的落实,不断促进工商联职能作用的发挥。投资5000余万元建设占地15亩的工商联(商会)大厦,力争建成服务企业发展、助推非公企业党建的综合性、开放性党群服务阵地。

2、非公经济健康发展。全面贯彻落实好中央、省、市促进非公经济发展的各项政策措施,出台《关于促进非公有制经济跨越式发展的决定》,创新实施政策信息服务、教育培训素质提升、发展环境优化、银企合作推进、技术创新促进、典型示范引领等机制,着力清除制约非公经济发展的障碍和壁垒,激发非公经济活力和创造力;累计投入1200余万元建设企业党组织活动阵地和开展党建工作,成立了非公经济组织和社会组织党工委,全县45个规模以上非公企业全部建立党组织,684个规模以下非公企业建立党组织17个、工会组织585个、团组织170个、妇女组织199个,非公企业实现“党建覆盖”到“活力提升”转变。不断营造重视、支持和加快非公经济发展的良好氛围,鼓励企业向“专、精、特、新、优”方向发展,培育壮大了万兴隆集团、君和酒业、爨业石材等37家发展潜力大、经营水平高、经济效益好、辐射带动能力强的优秀龙头企业,其中省级龙头企业4家、市级龙头企业10家、上亿元龙头企业3家,非公经济呈现良好的发展势头。按照“服务政府、服务社会、服务行业、服务会员”的方针,以“自律、自尊、自强、诚信、联合、发展”为宗旨,加强行业商会建设,助推行业协会商会成为非公经济跨越发展的强力“引擎”,目前全县已建立协会商会7个(百货批发业商会、汽车服务业商会、汽车美容装饰协会、蜂产业协会、九龙镇工商业联合会、特色产业协会、昆明罗平商会),为推动经济发展、有效配置资源、协调行业利益、维护公平竞争、加强诚信自律、促进社会和谐等方面,发挥了商会应有的作用。

(五)联谊交友,台侨、党外干部工作有序推进

充分发挥统一战联系广泛这一优势,切实加强与台侨属的沟通联系,认真做好党外干部工作,努力为全县经济社会发展凝聚民智、汇聚力量。一是加强与台侨属的沟通联系。在重大节日期间对台侨属进行走访慰问,带去党和政府对他们的关心关怀。在中秋佳节来临之际,召集台侨属召开座谈会,及时通报全县经济社会发展情况,积极宣传党和国家的台侨政策,鼓励他们多与台湾、海外的亲人沟通联系,为共同建设开放富裕和谐美丽新罗平而献计出力。二是加强党外干部工作。严格执行县委关于党外代表人士安排使用的数量和比例要求,与组织部门实现无缝对接,共同做好党外代表人士的发现、推荐、培养和考察工作,全县目前有664名科级以上领导干部,其中党外干部81名,占8、1%。有科级后备干部360名,其中党外干部128名,占35、6%,2014年,全县共提拔副科级以上党外干部11名。加大推荐党外代表人士在人大、政府工作部门、有关人民团体、司法机关担任领导职务的配备力度,全面加强党外代表人士队伍建设。目前我县13个政府工作部门均配备了党外干部,4个部门配备党外正职。党外干部广泛分布在法院、检察院以及教育、科技、文化、审计、监察、环保等部门,全县12个乡(镇)有11个乡(镇)配备党外领导干部。三是成立党外知识分子联谊会,搭建党委政府与党外知识分子沟通交流的平台。根据市委统战部的要求,经征求县四班子领导意见同意,成立了由县人大副主任黄礼江担任会长的罗平县党外知识分子联谊会,首届会员61人,设理事15人,会员以具有中高级专业技术职称的党外知识分子为主体,具有广泛的代表性。知联会的成立,为广大党外知识分子围绕全县经济社会发展建言献策、汇聚力量搭建了有益平台。

(六)务实创新,亮点工作彰显特色

按照基础工作要实,特色工作要新的思路,继续抓好统战工作思路创新、方法创新、实践创新。一是创新统战宣传工作。编印《统平统战》杂志2期1000余册,大力宣传党和国家的民族宗教、非公经济、党外知识分子、涉台等有关方针政策,及时反映罗平统战的新面貌。同时,及时向市委统战部报送信息50余条,调研报告2篇,并在《云南统一战线》、《曲靖日报》等报刊上发表多篇宣传罗平统战的调研文章和宣传稿件。二是认真抓好协商民主的试点工作。今年,罗雄街道和团结社区分别被市委统战部确定为市级协商民主示范乡和示范村,为抓好示范点工作,多次与罗雄街道共同研究,协助抓好方案制定、制度建设等工作。同时,出台《中共罗平县委关于进一步推进协商民主的实施意见》,结合我县实际有针对性地提出了协商民主指导思想、目标任务、总体要求、协商程序、协商内容和组织领导等,并选取了部分机关、县直单位、社团组织、非公企业、乡镇村作为县级示范点开展工作,目前,相关工作正按要求有序推进。

二、20XX年工作计划

今年以来,罗平统战工作取得了一定成绩,但与省、市委统战部的要求还存在一定差距。主要表现在:一是统战部干部队伍的专业知识水平和工作方法有待进一步提高;二是干部职工适应新形势下统战工作的能力有待进一步加强;三是统战工作经费不足。今后的工作中,我们将重点做好以下几方面工作:

(一)以作风建设为重点,继续深入学习贯彻党的十八大和十八届三中全会、四中全会,以及习近平总书记系列重要讲话精神。学习习近平总书记关于统一战线十个方面的新论述。努力提升广大统战干部为民服务的意识、能力和素质,切实解决“四风”方面存在的突出问题,解决联系服务群众“最后一公里”的问题,进一步密切与广大人民群众的血肉联系。

(二)认真贯彻落实党和国家民族宗教方面的方针政策,千方百计推动少数民族地区经济发展和社会进步,促进各民族共同繁荣发展、共同团结进步;依法管理宗教事务,抓好宗教工作“三支队伍”建设,积极引导宗教与社会主义相适应,努力维护安定团结的社会环境。

(三)以促进非公经济人士健康成长、非公经济健康发展为核心,继续在广大非公经济人士中开展以“四信”为主要内容的理想信念教育实践活动,进一步引导非公经济人士形成符合社会主义市场经济要求的经营理念、价值观念和道德规范。

(四)把协商民主作为2015年工作的重中之中抓紧抓好,督促市、县示范点紧扣实施意见要求,落实好相关协商工作,确保广大干部群众知情权、参与权、监督权的充分行使。及时研究解决开展协商过程中出现的新情况新问题,总结推广各地开展工作的好经验好做法,并做好制度建设和固化工作,确保协商民主有制可依、有规可守、有章可循、有序可遵。

(五)认真做好党外干部的发现、储备、培养、选拔工作;充分发挥好党外知识分子联谊会的作用,组织开展好联谊交友、课题调研等活动,努力为党外知识分子向党委政府建良言献良方提供广阔空间和有益平台。落实党和国家的侨务和对台政策,支持海外侨胞、台胞眷属关心和参与现代化建设与和平统一大业。

(六)继续办好《罗平统战》半年刊,进一步提高统战信息、调研报送的数量和质量。

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