年度总结与计划
一、经过一年的工作和学习，我对自己的评价：
强项
1、执行力较强，上级安排的任务，都按时完成，有问题第一时间进行了反馈。
2、工作自主性较强，想到的，看到的，不用上级开口安排，都能自动自发去着手做好！
3、沟通协作力比较好，在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上，总是能主动的与其沟通，并达成一致，立即开展工作。
4、业务技能上有了新的突破，部门工作开展比较顺手。
弱项
1、舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。
2、语言表达，公众场面演讲组织还须学习提高。
3、容易冲动，感情用事，自我控制力还需要近一步加强。
改进措施
1、在天气不受影响的情况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提搞自己组织表达能力，聚集人气。
2、积极参加公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队，建设团队！
3、通过学习，训练提高自己个人素养，提高自己情操，更近一步学会管理，会管理，懂管理。以达到综合业务及相关管理技能提高！
二、作为一名管理层，我对自己所负责的分店或部门的评价：
强项
1、本部门团队执行比较好，表现在各店调整时人员调动，工作的开展。
2、本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作任务。不减工作流程。
弱项
1、各个层次还是不够仔细，造成不应该出现失误的地方却出现的错误！
2、控制力，意识力不够强。
3、个人业务技能和管理技能还不够强。
改进措施
1、对待工作认真仔细，杜绝马虎大意，近一步提高执行力。
2、保持积极心态，杜绝外界因素的影响。
3、养成学习的好习惯，提升自己业务技能和管理水平。
4、努力做好团队建设，争取成为团队中不可缺少的一份子！
三、在同管理级别中，我认为自己的能力处于（请在括号内打“√”）：
a、第一（）b、第二（√）c、第三（）d其他（）
四、为什么我认为自己的能力处于这种水平？
答：尽管在日常的工作中积极主动，工作开展也比较顺利，但是在管理方面还缺少一定的主动性和管理魅力，在各方面还需要近一步加强！
五、我认为自己能力的提高需要通过（请在括号内打“√”）：
a、不断自我反省（√）b、上司定期的指导和批评（√）
c、培训和学习（√）d、其它方式（√）_定期与分店交流学习
六、年度工作回顾：
1、业绩方面：
1、在总部期间，完成总部大海报制作，完成吴经理交待的其它任务
2、全年度分别调到各店支持各店正常运营工作，09年春节和五一均在公明店顶班，七月调至塘尾店庆，八九月桥头店调整升级，十一月调桥头店正常上班。
3、完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作
4、对桥头店舞台音响设备进行了全面维修，目前已经能正常运转。
5、调到桥头店后积极主动开展了桥头店场外舞台活动。
6、建立建全桥头店本部工作流程，重新规划海报派发路线。
2、管理方面：
1、较去年相比，沟通协调力有了一定突破和飞越。
2、本部门工作开展较去年更加流利，顺手，协作力大大提高。
3、与直属上司在工作业务上的反馈和请示，比较及时到位，工作跟进有始有终。
4、在日常工作中敢管理，在涉及到相关人员问题上不怕得罪人，敢于与其就事论事，论清事实真相。
五、2010年度工作计划：
项目完成时限备注
1、做好桥头店全年度促销方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上报下月促销方案
2、制作好单店海报，保证零失误以店内海报档期为准
3、做好区域性装饰，季节性装饰。节日气氛布置以节日为准
4、保证周六、日舞台活动的开展。每周六、日
5、建立健全日常工作流程制度的实施。严格管理好百货pop收费标准长期
6、学习提升自己的业务技能。业务技能上新台阶长期
7、学习提高自己管理水平，争创管理水平和管理业绩创一流新高。长期
六、请对公司的未来发展提出个人建议：（可以是针对公司战略、经营路线、人事架构、高层工作作风等方面）
答：1、关注基层员工：基层员工流失是目前我们工作开展最大的损失，员工从进来到离开就学会了一个打标价签，放标价签。试问如果我们的管理人员你们从事员工工作时也是这样吗？员工需要成长，需要进步！
2、公司应该关注服务时间长的员工。工作需要激情，激情需要有新鲜感和激励制度，对公司服务一年与五年没什么区别，做的好与不好没什么区别，工作效率能不低下吗？
3、在周边与同行之间我们的服务始终都做不上去！服务是目前竞争的软实力，如果硬实力达不到一定水准，加强软实力的抗衡确实是一种有效的方法。
【篇二：2012年度工作总结与计划】
光阴荏苒，岁月如歌。2012年即将结束，2013年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长，也将近一年。在过去的一年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇到了很多困难也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下：
一、立足本职工作，完成各项任务
首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储备，只要完成本职工作，并辅助主管与柜长处理日常事务即可，而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时，还要在货品分配上有明确细致的分化，在开展工作之初的确有些吃力，但是在主管及各领导的指导，同事的帮助下，我从自身寻找不足，严格要求自己，不断学习充实自我，较好的完成了自己的本职工作。通过近一年的学习和工作，自身发展取得了新的突破，工作方式有了很大的改变。
二、自我磨练
“梅花香自苦寒来”自信自强勇攀高峰的工作态度，才能激励员工为企业创造价值。刚来到鑫博大，作为一名干部人员最为重要的就是在员工面前树立健康积极的形象，这样才有助于工作的开展，提高员工的销售业绩。而展现这一面貌的重要环节，在于每日的会议以及与员工的沟通。也许是因为不经常在很多人面前发言的原故，我说话时总是结结巴巴不知所云励志网http://wWw.qqZf.cN/，胆怯紧张占据整个心头，对此我感觉非常失落尴尬，但，人总是越挫越勇，在对自己发言时存在的不足深思并找出原因后，我主动向上级领导申请，在会议上多发言，锻炼自己的胆量，在上级领导的帮助和员工的鼓励下，我的发言也越来越流畅，员工的反应也越来越好，但我一定戒骄戒躁努力奋进。
同时，在刚开始处理售后问题的时候，因为自身的业务水平不足，在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是需要解决的。学习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重，在领导的指导下，我不断的纠正自己的方式方法，从而得到了顾客的信任并增强了自己的自信心。
三、货品方面
“货品是一个卖场的灵魂”货品的丰富多样来源于管理的好与坏，一开始认为货品没有什么好管理的，之后，经过多次与主管的沟通，了解到关于货品还有很多的知识，如：怎么去把握好库存及补货的量，季节与时间性的把握等等，而后在货品方面应多观察：畅销款式及时补足货源并与市场协调；多调整：随时查看各厅版面是否调理一致，及部分货品的动态；多总结：做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并及时调整。有了这些不可或缺的经验，现在我工作起较以前更加得心应手。
以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的心得体会，在2011年的新气象中我将继续坚持“宽以待人，严于律己”的工作格言，并贯穿落实“认真，务实，创新，激-情”的岗位誓词。我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行动来证明我能做的更好！
【篇三：年度工作总结与计划】
家和万事兴，在公司也一样，我们是一家人，我们都是鼎园的一份子，我们都是鼎园的好员工，我们应该懂得“团结就是力量”的道理，每个人都应该为鼎园的奉献一份力。
在各部门的沟通交流上，我做的不到位，没有经常主动去与各部门的负责人去沟通、去协调，所以在执行过程中，我们出现过误会与隔阂、也出现过不理解和摩擦，但是今天我们意识到了，我们能否及时的去改正，去调整，能否把一切一切的不愉快思想和消极态度统统的都去掉，用一颗齐心协力的心、共同发展的心去打造我们鼎园大家的事业。
这次，公司为了调整战略，公司将劳务与网络合并统称人力资源部，重心是为了坚定不移的把我们劳务做好。
中介，受到整个大环境的影响，下半年的业绩一直没有什么好转，不断下滑，中介点的阿姨们也非常的着急、也很无助，没有成绩我们说的最好也没有用，在这点上，公司也决定了在新的2012年里以出租房为主，开设民工居住房工程，目前已经有两栋房子在开工，希望能通过这种模式，中介在2012年新的一年里，带上一个新的起点。
家政部门，在2011年也是一个开始也是一种创新，通过半年的时间整理、整段、开发、维护已经上了一个台阶，在业务发展方面目前已经达到了一种持平，家政也有2012年的规划，重点发展企业保洁、石材翻新等业务，家庭保洁作为辅助。
在公司的高层会议上我们鼎园三产发展有了新的战略，这次对三产的调整既是挑战也是机遇，希望我们鼎园三产能齐心协力共创2012！谢谢祝大家新年快乐，万事如意！
【篇四：年度总结与计划】
2011年4月，从华北工控出来，回到学校，继续屈指可数的校园生活。期间，错过了许多聚会，也由于装逼的性格少流了许多该有的眼泪，同样还有眼泪伴随的感动与不舍。其实舒珊抱着周赛等人大哭的时候，我的眼角是湿的，只是夜色掩盖着，看不到。散伙饭后，我匆匆离开，一是杜绝某些虚情假意，二是害怕朋友间的真情流露。记得，6月10号，我提着行囊走到10栋楼下，小白、刘子、铁牛、如花等同志送行，一一拥抱而别，很匆忙，因为怕再多地逗留，我会像个娘们一样哭出声来，然而车开到南门口的时候，泪水真的涌泉般出来了。再见了，我荒唐过四年的地方，以及那些陪我一起荒唐的兄弟姐妹，当然还有个永远不再有交集的姑娘。
离校后，在外婆家呆了几天，走到堂屋中间，外公的遗像供在神台上，有种恍然若梦的错觉。外公就这么走了，据说走的时候很平静，嗝了几口气就悄然仙游。可是，记忆还来不及转换：早已熟悉了躺在堂屋中间的睡椅上悠然抽着旱烟闭目养神或见我归来举目张望的神情。打我记事起，这样的画面伴随着我每一次放假和上学。而今，却只剩一副肖像高挂着。夜深人静的时候，久不能眠，坐在堂屋的长凳上，听着稻田里此起彼伏的蛙声，感受这夜的宁静。抽空去看了下老屋宅基地，12岁以前的记忆都留在了这里。除了几块外婆耕种出来的菜田，其他早已杂草丛生，唯独有棵李树，主干约有4、5米的样子，零星的几个李子藏在翠色的叶子间，不仔细看，分辨不出果子和叶子，要等到李子熟了，变成黄色，果叶才能分明。这是外公在我两岁的时候种下去的。
去看了牛的孩子，名义上的干儿子，长得很好，白白胖胖的，眼睛很水灵。为他们两口子由衷地高兴。顺带也瞧了瞧97年建的那栋土木结构的房子，十多年风雨的侵袭，外墙上的瓷砖早已剥落，零零散散的，屋前的竹子由当初的几颗发展成一片竹林，风吹过，竹叶飒飒作响，楼上望去，一片淡绿色的微波浮动。
几天后，带着几件衣服，踏上了前往东莞的火车。我知道，此刻起，我将告别学生时代，不得不随着人潮涌进滚滚红尘，去寻一片属于我的天地。我也知道，人生无常，再见的可能是永别，弹指间，物是人非。我更知道，人活着有责任，于父母，于亲人，于朋友，于理想。
对于求职的状况，虽早有预期，对于现实还是抱有幻想。在东莞停留了10天，期间莞城、虎门、长安、后街、中堂、寮步以及茶山等镇都有过我挤在公车的里的身影，甚至在烈日底下滴过的汗水。其中茶山一家电子厂招聘一名人力资源专员，初试复试效果都理想，原以为十有八九就在那里了。可苦等了三日，无果。对于这份薪资待遇与发展前景都不错的工作，我还是很在意，锲而不舍的打过几个电话，没想，他们还有背景调查，于是我简历中假造的6个月的实习经历使他们放弃了我。此次的失意使我认识到，诚实是个相当重要的品质，经历少可以积累，但品质不能丢。在莞期间，接到的面试通知有13个，去了8个，其中4个规模很小，锻炼平台小，无发展空间，果断放弃。也去过东莞有名的企业集团，光大集团旗下的地产公司与物业公司，不得不说，光大的待遇与发展空间吸引了许多的求职者，仅一个招聘主管的职位，竞争者其中有刚毕业的本科生、硕士生乃至从业多年的资深HR，在等待面试的过程中，与他们交谈，深刻感受到我作为一个职场菜鸟的不足之处。光大的笔试题目大部分为开放性试题，很荣幸，我通过了笔试部分。等待了约莫半个小时后，一个身材和我差不多的HR经理，对我进行面试，面试进行了半个小时，开始有些紧张，适应后，大部分问题我已能对答如流。产生分歧的一个问题是：你认识人力资源管理是倾向于服务性质还是管理性质，思考了30秒的样子，我回答服务性质，更多地在于协调公司各部门之间以及公司部门与高层之间的关系，这个答案没有得到考官的认可，他认为应该倾向于管理性质。如今再让我回答的话，我会选择回答，人力资源管理定位于服务或者管理，是个没有准确答案的问题，它取决与企业的行业性质与组织构架，甚至与企业管理者对于人力资源管理的定位也有很大的关系，现实存在的企业不可能通用一种人力资源模式。剩下的三个，同样也由于经历的缺乏，皆失败告终。
经历了几次失败后，我口袋中的钱已不能支持我在东莞继续求职，于是怀着略显低落的情绪与几次失败总结的经验，我来到了惠东，父母所在的地方。我将求职重点放在网络上，在51JOB、智联以及惠州本地的富海人才网上，广泛撒网。在惠东呆的大半个月，我去过惠阳、惠城、新圩等惠州各个城区、小镇。其中惠阳淡水有家兆吉鞋厂，邀我面试，规模很大，六千多人，占地面积上万亩。通过一个上午的折腾，终于聊到了待遇问题，停留在他们所给的与我所期望的待遇之间徘徊，最后做决断的一个年轻的可能年龄比我小的经理说，现在的大学生不值钱，给你这个价已经很高。我默然走了出来，提着包在门口抽了根烟，然后和门口的保安闲扯，才知道，最后做决断的是老板的儿子，我笑了笑，踩灭了烟头，坐车回了惠东。当时我就在想，自己确实太嫩了，这个社会就是这样，当初在校园里的满腔豪情与理想主义化的理想只能暂时放下了，如果下次的面试再有这样的情况，我会淡然接受。因为这是个资本家的时代，没有资本，哪怕你潜力再大，在别人眼中，你仍然不值一文。
后来，陆续去了惠州的创成，TCL等著名的大企业，失败的原因最终归结于资历太浅，不能胜任。当时我想愤怒地朝他们吼句：TMD，瞎了眼嘛，简历上明明写了应届毕业生，你还跟我谈经验，拿老子开心啊。
不得不说，与丽日的结缘，某日上午9点左右，接到一面试邀请电话，说是惠州市丽日企业集团邀我去面试，于是抱着麻木的心态，在富海人才网查了下丽日的基本情况，是一家房地产公司。我准时到了，并参加了笔试，笔试很简单，一些人力资源管理以及物业管理的基本常识。上午笔试完已经11点多了，负责招聘的小姐说要等老总回来才能面试，于是我在西湖公园旁边的麦当劳熬到了下午三点，才接到面试的电话，抱着试一试的心态，坦然地坐在老总对面。老总姓李，肤色显黑，浓眉。开始了交谈，从招聘到管理，从实习经验到反应能力，我们聊了大约半个小时。总体感觉很满意，最后一个问题，待遇，我也学乖了，我说，试用期我可以接受公司给的待遇，但是试用期过后，如果公司觉得我可以，那么我想也不会给太低，关键是发展平台。总体而言，双方的印象都不错，李总觉得我思维紧密，说话有条理性，而我认为他目光如炬，具有上位者该有的威严。
第三天上午，也就是7月21日，我便带着简易的衣物来到丽日，开始了我的工作历程。惠州培训了半个月后，8月3日，我便正式入驻河源，全面接受分公司的人事管理工作。到了8月12日，发工资那天，触目一比较，我拿的工资竟然比不上一个保安，当时是黯然神伤，想我读了整整17年的书，到头来连个保安都不上，于是经过一个晚上的失眠与愤怒，我果断要求辞职，并开始在网上重新找工作，起码得找一份能不伤自尊的工作。期间，华润集团惠州龙门的水泥生产基地在网上看到我的简历，邀我去面试，于是便撒了个谎请了一天假去面试，通过层层考核，回来静等着回音，自我感觉这次面试也是相当的成功。三天后，接到华润水泥厂的电话，满心雀跃，要我一个星期内到厂报到。而此时辞职书也已经交到总部，蓝经理跟我说，李总暂时不批，要找我谈过后再说。等了四五天，李总上来视察工作，我便和他说了下我的事，也不好意思提及已找到另一份工作的事，李总对我来说还是有知遇之恩。于是，我们便谈了一个中午，就我的待遇问题以及公司的管理存在的问题，当然我经验浅薄无法触及根本，也就一些我的所见所闻然后发表些自己的见解，李总也耐心地听我讲完了。最后，到了关键的待遇问题，他说，你是个本科生，放心，踏实干，公司不会亏待你，对于试用期间你的表现我满意。听到这句话，我当时的心无法平静，感觉遇到了伯乐。晚上的时候，想了想，到底是去华润报到还是在这里接着干，想了许久，想到了李总对我的信任，想到了蓝经理、斌哥、钟姐等结识不久的同事，一个个都是那么的热情、好相处，如果再换个环境，又得花费许多时间去适应。第二天，上班后，抽空给华润水泥厂回了个电话，不好意思，我已经找到了一份工作，谢谢你们的赏识。而后开始安心地在河源工作。期间因为工作的琐碎与制度的严格，又产生对这份工作的懈怠之意，多亏了蓝经理这样一位亦师亦友的兄长诚心以待，告诉我职场的生存之道，让我开始慢慢沉淀，慢慢收敛。当然作为上下级，工作也不免产生摩擦，也不免有各自的利益角度，然而能够坦诚地告诉我，各种利害关系以及工作技巧的这份情，足以认定这是一个值得交的朋友。
9月至12月期间，河源商场的开业，小区的入伙我都全身心地投入其中。从招聘、培训到会议组织，从人力成本核算、加班费用的控制到整体预算的制作，我熟悉了一个企业运行的流程，以及利润的来源。我不得不感谢张文标经理，是他给我这样的机会，让我能独立操作各项事务，虽然在工作与生活当中与他产生过各种矛盾，冷战过，争辩过。人事的流程与制度，前期我经常犯些错误，比如转正手续未能按规定时间上报，比如分公司考勤表的审核不到位，比如因为公司制度与保安主管产生的激烈的矛盾，比如因为一些小事，被同事误解而火冒三丈，等等，所有犯过的错历历在目。也许，这就是丽日的企业文化的不可或缺的部分，包容。我感觉我一步步成长，由一个职场菜鸟向一个合格的职业人转变。
最后，要说的是，一位小姑娘，虽然工作多年，但仍然保持着天真豪爽的个性，遇上你的是我的荣幸，这得花掉我多少的运气。现实充满着无奈，将来充满着未知，我也不知道最终的结果，只是，我会努力。
关于明年，我想认真地梳理下思路，首先，在现有条件下，保证河源分公司人事各项工作的正常开展。其次，继续强化业务技能，向蓝经理学习更深层次的EXCEL操作技能。再次，尽可能的多接触工程设备管理等核心的物业管理事务，多学习房地产有关的业务知识技能。最后，找机会多与高层领导接触，学习他们的宏观思维与处理事务的思路，学会建立属于自己的人脉关系，为职场之路做好前期奠基。当然，最重要的一点是，别落下法律，利用业余时间，继续钻研，争取明年的11月能拿到司法资格证。
好了，总结与计划到此结束，在此，祝各位朋友身体健康，财源广进，合家幸福。
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